中國經(jīng)濟周刊-經(jīng)濟網(wǎng)訊 （記者 鄭揚波） 理賠糾紛、銷售糾紛的投訴，仍占投訴保險公司的大頭。

近日，銀保監(jiān)會公布2022年第三季度保險消費投訴情況，投訴數(shù)量3.27萬件，其中人身保險公司投訴數(shù)量占投訴總量的63%，財產(chǎn)保險公司投訴數(shù)量占投訴總量的37%。

這一比例與前兩個季度接近。2022年第一、二季度，人身保險公司和財產(chǎn)保險公司占當季度投訴總量的比例分別是65%、35%。這樣的比例，延續(xù)了2021年的態(tài)勢。

(資料圖)

人身保險公司主要是銷售和退保方面的投訴，兩者占比分別為53%和26%。財產(chǎn)保險公司主要是理賠和銷售糾紛的投訴，所占比例分別是80%和7%。

先看人身保險公司。

人身保險公司投訴總量最多的是平安人壽，2022年第三季度，平安人壽的投訴量為6171件，位列人身保險公司第一，遠超其他保險公司，是第二名的3.19倍，環(huán)比上升了51%。

（第三季度人身保險公司被投訴前十公司，數(shù)據(jù)來源：銀保監(jiān)會）

在2022年第一、第二季度，平安人壽的投訴數(shù)量也是人身保險公司中最多的。

2022年第三季度，人身保險公司投訴最多的事由是銷售和退保糾紛。平安人壽的這兩類糾紛的投訴量都“高居”同行業(yè)第一。其中，平安人壽的銷售糾紛投訴量是4099件，是第二名太平洋人壽的3.5倍。平安人壽退保糾紛投訴量是1681件，是第二名太平洋人壽的3.03倍。

平安人壽是中國平安(601318.SH)子公司，是中國平安經(jīng)營壽險及健康險業(yè)務的公司。截至2021年末，平安人壽在國內(nèi)共設有35家分公司及7家電話銷售中心，擁有超3250個營業(yè)網(wǎng)點。

再來看財產(chǎn)保險公司。

財產(chǎn)保險公司投訴總量最多的是人保財險。2022年第三季度，人保財險的投訴總量為2479件，位列財產(chǎn)保險公司第一。2022年第一、第二季度，人保財險投訴數(shù)量也是財產(chǎn)保險公司中最多的。

在投訴事由中，理賠糾紛一直是最大的問題。2022年第三季度，財產(chǎn)保險公司的理賠糾紛達9805件，占投訴總量的80%。

人保財險、眾安在線財險、眾惠相互保險這三家的理賠糾紛投訴量排名前三，分別是1830件、1799件和1776件。數(shù)據(jù)顯示，眾惠相互保險、眾安在線財險的投訴量都在2022年第二季度開始猛漲，前者從上一季度的35件增長到當年第二季度的1971件，后者同期從399件增長到972件，第三季度再度增至2000件。

人保財險的機動車輛保險投訴數(shù)量也最多。2022年第三季度，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴的險種中，機動車輛保險是主要的投訴險種，占投訴總量的43.7%，其中人保財險為1791件。

據(jù)中國保險業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)，截至2022年6月，保險業(yè)協(xié)會共有會員350家，其中人身保險公司93家，財產(chǎn)保險公司86家。

責編：楊琳

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