中國經濟周刊-經濟網訊（記者 鄭揚波）理賠糾紛、銷售糾紛的投訴，仍是保險公司投訴情況中“老大難”的問題。

近日，銀保監(jiān)會公布2022年第四季度消費者投訴情況，投訴數量2.22萬件，第四季度投訴數量同比下降三成。其中人身保險公司投訴數量占投訴總量的65%，財產保險公司投訴數量占投訴總量的35%。

這一比例與前三個季度接近。2022年第一、二、三季度，人身保險公司和財產保險公司占當季度投訴總量的比例分別是65%、35%。這樣的比例，延續(xù)了2021年的態(tài)勢。

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人身保險公司主要是銷售和退保方面的投訴，兩者占比分別為51%和27%。財產保險公司主要是理賠和銷售糾紛的投訴，所占比例分別是76%和8%。

投訴種類中依舊存在老大難的問題，主要包括：理賠糾紛投訴、銷售糾紛投訴、機動車輛保險糾紛投訴以及退保糾紛投訴。從數據上看，2022年第四季度的投訴情況環(huán)比有所下降。

在人身保險公司中，投訴總量最多的是平安人壽，2022年第四季度，平安人壽的投訴量為4071件，環(huán)比下降了34%，但仍位列人身保險公司第一。平安人壽的投訴數量遠超其他保險公司，是第二名的3.28倍。

2022年第四季度，在投訴事由中，人身保險公司投訴最多的事由是銷售和退保糾紛。平安人壽的這兩類糾紛的投訴量都“高居”同行業(yè)第一。其中，平安人壽的銷售糾紛投訴量是2564件，是第二名太平洋人壽的4倍。平安人壽退保糾紛投訴量是1229件，是第二名中國人壽的3.29倍。

再來看財產保險公司。

財產保險公司投訴總量最多的仍是人保財險。2022年第四季度，人保財險的投訴總量為1707件，環(huán)比下降31%。2022年四個季度中，人保財險投訴數量均是財產保險公司里最多的。

在投訴事由中，理賠糾紛一直是最大的問題。2022年第四季度，理賠糾紛5859件，占財產保險公司投訴總量的76.20%；銷售糾紛623件，占比8.10%。

人保財險、眾惠相互保險、眾安在線財險這三家的理賠糾紛投訴量排名前三，分別是1232件、1052件和513件。值得一提的是，眾安在線財險的理賠糾紛數量相比第三季度減少了1286件；眾惠相互保險減少了724件；人保財險減少598件。

人保財險的機動車輛保險投訴數量也最多。2022年第四季度，在涉及財產保險公司投訴的險種中，機動車輛保險是主要的投訴險種，占投訴總量的46.26%，其中人保財險為1209件。

從全年的投訴數量上看，2022年保險業(yè)投訴情況是近三年來投訴較少的一年。2020年、2021年和2022年保險業(yè)全年投訴數量分別為12萬件、16萬件和11萬件。

自2023年3月起，銀保監(jiān)會實施的《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》中明確要求保護保險消費者八項基本權利，包括禁止誤導性宣傳、強制捆綁搭售、不合理收費等行為；不斷提升金融工作的政治性和人民性，依法保障金融消費者合法權益，維護好金融市場秩序和穩(wěn)定。

一審：鄭揚波 二審：王新景 三審：何穎曦

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