怎么打印門診病歷?疾病證明在哪蓋章?檢查在哪做?日間手術(shù)怎么做?異地就醫(yī)備案、異地就醫(yī)結(jié)算怎么辦……針對就診過程中患者可能也會遇到的這些問題，西寧市第一人民醫(yī)院以患者需求為導(dǎo)向，推行“一站式服務(wù)”，讓患者“少跑腿”，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)新名片。

為切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受，深化落實基層黨建“六個一”工作要求，西寧市第一人民醫(yī)院黨委關(guān)注患者看病就醫(yī)的“愁心事”和“煩心事”，進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，結(jié)合“黨員示范崗”啟用“一站式服務(wù)”，使來院患者在“一站式”服務(wù)區(qū)域就能解決就醫(yī)過程中遇到的各種問題，全方位提升患者就醫(yī)體驗獲得感。

聚焦“卡點” 提升門診服務(wù)能力

近年來，西寧市第一人民醫(yī)院以問題為導(dǎo)向，以患者為中心，聚焦門診運行效能“卡點”，挖掘門診服務(wù)潛力，優(yōu)化服務(wù)流程，拓展服務(wù)邊界，改善患者就醫(yī)體驗，全面提升門診服務(wù)能力。

優(yōu)化就診環(huán)境。優(yōu)化門診全流程布局，標(biāo)識清晰易懂，有效引導(dǎo)和分流患者。加強衛(wèi)生間、候診區(qū)等重點區(qū)域的衛(wèi)生管理。針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，特別為老年人行動不便、視聽障礙等患者提供老花鏡、手寫板、輪椅等，樹立老年友善服務(wù)理念，解決影響老年患者就診不便的問題。針對孕產(chǎn)婦，優(yōu)化母嬰室設(shè)置，放置嬰兒床、整理臺、微波爐、純凈水以及洗手設(shè)施，從細(xì)節(jié)之處給予就診人員更多的人文關(guān)懷。

改善入出院服務(wù)。通過醫(yī)保窗口一次告知、一表申請、一窗辦成，為城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險業(yè)務(wù)、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保業(yè)務(wù)經(jīng)辦和咨詢，并對門診慢特病進(jìn)行認(rèn)定、審核，開通門診特殊疾病“確診-申請-認(rèn)定-保障”一站式服務(wù)。并對異地就醫(yī)備案、結(jié)算和上、下轉(zhuǎn)診預(yù)約，轉(zhuǎn)外手續(xù)辦理等服務(wù)。

豐富健康體檢服務(wù)內(nèi)涵。健康體檢管理中心全新升級，推出“一站式健康守護(hù)計劃”，提供高效、便捷、全面的健康管理體驗，實現(xiàn)繳費及靜脈采血、內(nèi)科、外科、耳鼻喉科，眼科、口腔科、一般檢查(身高體重血壓)，心電圖、動脈硬化、C14、肺功能、骨密度、DR拍片、彩超等各項檢查項目。并為體檢患者提供營養(yǎng)早餐、體檢報告結(jié)果咨詢服務(wù)。

服務(wù)做“加法”患者就診更省心

為提升門診服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院致力于做“加法”，設(shè)立高原特色病門診、偏頭痛門診，優(yōu)化睡眠門診、鼾癥門診、麻醉、老年癡呆、不孕不育、近視矯正預(yù)防、護(hù)理、藥學(xué)等新型門診，提供更加豐富的門診診療服務(wù)。完善多學(xué)科診療(MDT)制度，提供更加豐富的看診和治療一體服務(wù)，患者在多學(xué)科門診享受多個學(xué)科診斷、檢查、治療、手術(shù)、護(hù)理一站式服務(wù)，實現(xiàn)對疾病的全程管理，提供“患者不動醫(yī)師動”的MDT服務(wù)。此外，醫(yī)院還持續(xù)推動日間手術(shù)精細(xì)化管理，規(guī)范日間手術(shù)院前管理，一站式解決患者入院準(zhǔn)備問題，做好手術(shù)預(yù)約、健康教育、手術(shù)資料的核查及收集、并對化驗指標(biāo)異常患者院前延續(xù)性隨訪追蹤，為患者順利完成手術(shù)保駕護(hù)航。僅今年上半年就為1873名患者提供了日間手術(shù)。

流程做“減法”提升診療效率

醫(yī)院啟動智慧醫(yī)療服務(wù)，在門診流程上不斷做“減法”，依托微信公眾號，將預(yù)約掛號前置，患者只要動動手指，在家就可以選擇心儀的專家、合適的時間段掛號。醫(yī)院還采取智能叫號分診、檢查，實現(xiàn)了檢驗檢查結(jié)果手機(jī)查詢等功能，避免患者來院后掛號、繳費、排隊，大幅縮短患者在門診停留時間。

拓展服務(wù)內(nèi)涵，服務(wù)更有溫度

醫(yī)院培養(yǎng)專業(yè)門診導(dǎo)診服務(wù)團(tuán)隊，團(tuán)隊派遣素養(yǎng)良好的人員進(jìn)入醫(yī)院門診進(jìn)行導(dǎo)診服務(wù)。在一樓大廳設(shè)置黨群連心驛站，為就診患者提供休息、閱讀報刊、健康宣傳資料的休息區(qū)。同時，設(shè)置便民水吧休閑區(qū)，提供桌椅及各類冷熱飲品糕點，為候診或陪診的人們補充能量。醫(yī)院還成立了一支“志愿者服務(wù)隊”，他們每天身披“雷鋒志愿者”綬帶，穿梭在醫(yī)院門診大廳，接受患者咨詢，為患者提供導(dǎo)診服務(wù)。

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