高強(qiáng)熱鍍鋅板產(chǎn)量持續(xù)提升，三個(gè)月刷新歷史最好水平;高端“朋友圈”再擴(kuò)大，為高端客戶開發(fā)酸洗汽車專用板420L-SB、美的家電專用SS400-MZ、冷軋新能源汽車用鋼DC01-NEADC03-NEA等新產(chǎn)品16個(gè);中高端產(chǎn)量大幅度飛躍，中高端比例達(dá)到77%，同比去年增長25%;汽車板、家電板產(chǎn)銷量達(dá)到140.9萬噸，較去年同期增加12萬噸……

這是河鋼邯鋼冷軋廠今年1——11月交出的成績單。

今年以來，該廠以“高端、特色、品牌、高效”為努力方向，樹立新發(fā)展理念，按照高質(zhì)量發(fā)展要求，以9個(gè)產(chǎn)線小微團(tuán)隊(duì)為獨(dú)立市場基礎(chǔ)管理單元，圍繞降低帶出品、提升合同交付率、提高中高端比例、保證重點(diǎn)產(chǎn)品產(chǎn)量以及各產(chǎn)線產(chǎn)品升級等中心任務(wù)，強(qiáng)化產(chǎn)線與市場深度對接，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級和結(jié)構(gòu)調(diào)整。

提升產(chǎn)品質(zhì)量促升級

“要實(shí)現(xiàn)冷軋廠產(chǎn)品升級目標(biāo)，最根本的是要把我們產(chǎn)品的綜合競爭力提上去，真正意義上做到中高端比例提高。”3月中旬，在冷軋廠小微團(tuán)隊(duì)形勢攻關(guān)會(huì)上，生產(chǎn)技術(shù)科科長夏雪松對9個(gè)小微團(tuán)隊(duì)技術(shù)骨干說道。

今年以來，該廠充分發(fā)揮小微團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢，加強(qiáng)機(jī)電操不同專業(yè)之間的協(xié)作和配合，形成一條完整、系統(tǒng)、有機(jī)、目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)又相互制約的目標(biāo)鎖鏈，以提供最優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為目標(biāo)，以減少停車次數(shù)為保障，充分發(fā)揮攻關(guān)團(tuán)隊(duì)的職能，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)線不斷升級，為打造冷軋?zhí)厣a(chǎn)品夯實(shí)基礎(chǔ)。

今年年初，該廠電鍍鋅彩涂小微團(tuán)隊(duì)骨干譚宏利頻繁接到某客戶電話反映公司電鍍鋅產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)嚴(yán)重色差的情況，希望盡快解決。

“這個(gè)問題關(guān)系到公司電鍍鋅產(chǎn)品的整體形象，無論如何我都一定要戰(zhàn)勝這一難題。”譚宏利馬上開始積極推進(jìn)此項(xiàng)攻關(guān)。經(jīng)過對國內(nèi)先進(jìn)電鍍鋅企業(yè)進(jìn)行地毯式走訪調(diào)研，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題也是電鍍鋅國內(nèi)外同行業(yè)一個(gè)共同的弊病。

他立即與國內(nèi)外先進(jìn)的電鍍鋅專家進(jìn)行技術(shù)交流，在得到了公司的認(rèn)可和支持后，正式?jīng)Q定實(shí)施對設(shè)備的改造。利用目前現(xiàn)有的預(yù)鍍設(shè)備，采用最新的Zn-flash 預(yù)鍍技術(shù)并增加溶鋅罐和電鍍液，大力解決色差等缺陷。

采購設(shè)備，安裝設(shè)備，調(diào)試設(shè)備。他一起與先進(jìn)的技術(shù)專家一遍遍的商議協(xié)定，尋求最優(yōu)的解決方案。同時(shí)，譚宏利每周組織召開一次專題攻關(guān)會(huì)，對各個(gè)崗位分配任務(wù)。除了對產(chǎn)品表面色差問題的高要求以外，該線針對客戶產(chǎn)品性能要求也做好細(xì)節(jié)規(guī)范化要求。通過增加每班的檢化驗(yàn)頻次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品并做出改正，建立責(zé)任追溯制度，按照“誰簽字誰負(fù)責(zé)”的制度，把責(zé)任落實(shí)到人。

歷時(shí)整整8個(gè)月的時(shí)間，譚宏利和現(xiàn)場技術(shù)人員對設(shè)備的運(yùn)行情況了如指掌，經(jīng)過多次培訓(xùn)，職工們的操作水平也得到大幅提升。

如今，產(chǎn)品表面色差問題基本得到了解決，客戶的抱怨大幅減少了。“新樣板真的非常漂亮，你們的電鍍鋅產(chǎn)品質(zhì)量滿足了我們的要求。”10月25日，某高端家電板客戶對公司電鍍鋅產(chǎn)品表示了認(rèn)可。

精心服務(wù)客戶塑形象

今年以來，冷軋廠始終將市場和客戶的開發(fā)維護(hù)工作放在首位，組織技術(shù)人員緊密貼合市場，加強(qiáng)對合同承接和客戶群體的分析，積極進(jìn)行市場調(diào)研，對于合同的生產(chǎn)、發(fā)貨，安排專人跟蹤，并按照品種重點(diǎn)對每單合同交付進(jìn)行全程管理，提高客戶滿意度，塑造公司良好形象。

長城汽車是冷軋廠的重點(diǎn)客戶之一，建立合作關(guān)系以來，長城汽車以“零缺陷”的嚴(yán)苛要求給冷軋廠提出了極大考驗(yàn)。作為酸洗板小微團(tuán)隊(duì)技術(shù)骨干，李帥毫無畏懼沖鋒在前，每月最少走訪客戶三次，扎根客戶產(chǎn)線全程跟蹤，深入了解產(chǎn)品用途和使用情況，并建立起長效聯(lián)系機(jī)制，做到“隨叫隨到”，通過“貼心”的服務(wù)深深打動(dòng)客戶。

“提升客戶滿意度是我們實(shí)現(xiàn)市場和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化最重點(diǎn)的工作之一，只有形象樹立好了，客戶才會(huì)愿意訂購咱的產(chǎn)品。”談起客戶服務(wù)，李帥有自己的一套工作理念：“只有用心服務(wù)客戶，才能實(shí)現(xiàn)市場與現(xiàn)場無縫對接。”

“我們在產(chǎn)品的尾部發(fā)現(xiàn)有輕微劃傷……”今年10月初，在第一批新牌號試用卷發(fā)至客戶后，李帥接到了長城汽車的反饋電話，客戶發(fā)現(xiàn)試用卷存在產(chǎn)品缺陷。這讓李帥很揪心，本來已經(jīng)回到家的他馬上趕回產(chǎn)線，立即核對生產(chǎn)計(jì)劃詳單，并追溯生產(chǎn)工藝，選取產(chǎn)品試樣檢測……

為了進(jìn)一步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，李帥第二天就來到了長城的生產(chǎn)產(chǎn)線。客戶李經(jīng)理很感動(dòng)：“我真佩服你的高效服務(wù)，我們只是簡單反饋了一下這個(gè)問題，沒想到你這么快就到我們產(chǎn)線了。”

在與長城的技術(shù)人員仔細(xì)觀察整個(gè)生產(chǎn)過程，檢查原料情況后，問題原因終于“水落石出”。“我們的產(chǎn)線是推拉式產(chǎn)線結(jié)構(gòu)，板帶的頭部很小的一段距離很容易造成開卷后板帶下表劃傷，這部分通常是做切除處理的……”李帥給客戶作了詳細(xì)解釋。

“一定要給客戶提供最佳的解決方案。”李帥發(fā)現(xiàn)客戶不具備切除這部分板帶的能力，但如果委托出去又耗時(shí)費(fèi)力，還給客戶提高了成本。經(jīng)過反復(fù)思考，他提出了將這批產(chǎn)品運(yùn)回公司切除帶頭部分后再重新發(fā)貨的方案。

通過貼心周到的服務(wù)，長城汽車對公司的服務(wù)非常滿意。如今，長城汽車已經(jīng)成為該廠的忠實(shí)客戶，每月合同量超過5000噸。

關(guān)鍵詞： 河鋼邯鋼 冷軋廠 優(yōu)化