1月1日，新年第一天，河鋼邯鋼冷軋廠電鍍鋅彩涂事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)組一波又一波的電話(huà)如新年的祝福般打進(jìn)來(lái)。

“喂，老陳，我們訂的1000噸貨，你看下這幾天能不能發(fā)出來(lái)?”青島某高端客戶(hù)急切地詢(xún)問(wèn)著答案。

“周經(jīng)理，早就給你們準(zhǔn)備好了，就等你們提貨了，馬上給你安排，這兩天就給你發(fā)出去。”客戶(hù)經(jīng)理陳斌堂說(shuō)完就立即開(kāi)始安排發(fā)貨。

這邊電話(huà)剛掛斷，那邊又一通電話(huà)打進(jìn)了進(jìn)來(lái)。“任姐，我們這次合同的發(fā)票開(kāi)出來(lái)了嗎?”蘇州某客戶(hù)急切地詢(xún)問(wèn)進(jìn)度。“我看一下……你們這批合同還差兩個(gè)卷才全部發(fā)貨完成，發(fā)票要到月底了才能去拿，到時(shí)我們?cè)俳o你郵寄過(guò)去，不要著急。”客戶(hù)經(jīng)理任利華耐心的解釋著……

正說(shuō)著，該事業(yè)部副部長(zhǎng)張磊興高采烈地走進(jìn)了辦公室說(shuō)道：“小陳，上次給合肥海爾試驗(yàn)板形的那一批料，客戶(hù)意見(jiàn)反饋回來(lái)了，完全符合客戶(hù)使用要求，板形也得到了很好控制，讓車(chē)間以后繼續(xù)保持此種方法生產(chǎn)!”

如此成績(jī)得益于冷軋廠電鍍鋅彩涂事業(yè)部加強(qiáng)市場(chǎng)走訪和客戶(hù)開(kāi)發(fā)，以產(chǎn)線為基本市場(chǎng)單元，大力推進(jìn)產(chǎn)線市場(chǎng)化，持續(xù)提升產(chǎn)品高端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，擴(kuò)大直供用戶(hù)比例的堅(jiān)定做法。

2018年12月17日，張磊接到客戶(hù)的一通電話(huà)，反映一批彩涂卷拉至其加工剪切中心時(shí)，邊部波浪嚴(yán)重影響有效使用效果，建議生產(chǎn)時(shí)能能盡量杜絕此項(xiàng)問(wèn)題。張磊明白這是客戶(hù)比較在意的地方，他常說(shuō)：“針對(duì)客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行突破，是銷(xiāo)售人員必備的一項(xiàng)技能，也是車(chē)間生產(chǎn)不斷技術(shù)改進(jìn)的契機(jī)。”

張磊立即召集車(chē)間技術(shù)人員，展開(kāi)攻關(guān)討論會(huì)。在會(huì)上張磊強(qiáng)調(diào)：“對(duì)該客戶(hù)的原料卷進(jìn)行嚴(yán)格把控，一定要消除此項(xiàng)缺陷，保證生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定性。”車(chē)間主任潘圣廣會(huì)后馬上制定了檢查臺(tái)賬以及多項(xiàng)規(guī)章制度，針對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)期間出現(xiàn)的邊部波浪，對(duì)全線的技術(shù)參數(shù)優(yōu)化整改，并及時(shí)調(diào)整產(chǎn)線張力等技術(shù)關(guān)鍵控制點(diǎn)。同時(shí)，產(chǎn)線入口密切關(guān)注，發(fā)現(xiàn)邊浪及時(shí)通知涂機(jī)打開(kāi)涂頭，下線產(chǎn)品再進(jìn)行重點(diǎn)檢測(cè)，每卷取三段位置進(jìn)行量取，對(duì)邊部波浪問(wèn)題進(jìn)行徹底消除。

經(jīng)過(guò)一系列緊張有序的生產(chǎn)檢測(cè)后的100噸試驗(yàn)料發(fā)到客戶(hù)手中后，反饋的結(jié)果讓所有人為之滿(mǎn)意?？蛻?hù)對(duì)此次產(chǎn)品質(zhì)量的提升表現(xiàn)尤其興奮，不僅讓產(chǎn)品的使用率提升，更是節(jié)約了成本，當(dāng)即表示希望更加穩(wěn)固合作共贏關(guān)系。

“周經(jīng)理，此次生產(chǎn)的產(chǎn)品得到了你們的滿(mǎn)意，但我們的腳步不會(huì)停歇，你看下有沒(méi)有時(shí)間安排下，讓我們?nèi)ツ銈兗羟鞋F(xiàn)場(chǎng)再進(jìn)行深入的學(xué)習(xí)研究。”1月4日一大早，銷(xiāo)售經(jīng)理張磊踏上了飛往青島的航班，開(kāi)啟了2019年新的征程。

關(guān)鍵詞： 河鋼邯鋼 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 客戶(hù)結(jié)構(gòu)