一直以來，太鋼始終把保護消費者的合法權益作為一項重要工作來抓，在不斷提升產(chǎn)品、服務質(zhì)量的同時，嚴厲打擊假冒偽劣制售行為，有效維護了自身品牌形象和消費者權益。

保護消費者權益，首先要保證企業(yè)自身提供的產(chǎn)品以及服務的高質(zhì)量。近年來，太鋼大力倡導“聞新則喜、聞新則動、以新制勝”的創(chuàng)新理念和“鼓勵創(chuàng)新、寬容失敗、反對守成”的創(chuàng)新文化，以創(chuàng)新引領企業(yè)轉型升級，形成了一大批擁有自主知識產(chǎn)權的技術、工藝和產(chǎn)品，質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品實物質(zhì)量不斷提升。同時，太鋼堅持以客戶滿意為衡量標準，建設以專業(yè)營銷經(jīng)理為主導、以成材廠技術營銷經(jīng)理為支撐的“雙經(jīng)理”運營機制，實現(xiàn)重點區(qū)域服務前移，提供一攬子解決方案，完善客戶服務體系，提升服務標準，加強與客戶的技術交流，推出針對用戶需求的差異化、個性化服務，形成具有太鋼特色的服務管理模式，客戶滿意度穩(wěn)步提高。“太鋼牌”注冊商標被認定為“中國馳名商標”“山西省著名商標”，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品獲“中國名牌產(chǎn)品”和“中國不銹鋼最具影響力第一品牌”稱號。

隨著太鋼品牌競爭力的不斷提升，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品日益受到市場和客戶的青睞。但同時，有少數(shù)不法企業(yè)及商戶假冒太鋼產(chǎn)品，以次充好，獲取不正當利益。太鋼對侵權行為堅持“打防”結合，在“打”的方面，通過各類媒體及時發(fā)布打假維權公告，加強輿論引導，規(guī)范網(wǎng)絡信息。專門成立品牌營銷管理室，積極建立與公安、工商、海關、質(zhì)檢等政府相關部門的定期走訪和合作機制，發(fā)現(xiàn)線索主動出擊，用法律手段維護權益。針對一些客戶和經(jīng)銷商缺乏產(chǎn)品真?zhèn)巫R別能力，甚至在權益受損時，怕麻煩或不掌握如何通過法律途徑來解決問題的情況，太鋼建立了與客戶聯(lián)合維權、共同防范的機制，創(chuàng)新性地把打假維權與拓寬營銷渠道結合起來，一方面積極引導受侵害客戶主動配合太鋼，簽訂聯(lián)合維權協(xié)議，共同用法律手段維護自身利益;另一方面主動了解客戶需求，幫助他們與太鋼營銷中心各業(yè)務科室、外設公司和海外業(yè)務部建立溝通渠道，在幫助客戶提高維權能力的同時，與這些潛在客戶建立起緊密的聯(lián)系，在維護市場公平競爭秩序的同時，也贏得了客戶的信賴。在“防”的方面，太鋼制定實施《商標管理辦法》，定期組織開展商標法律法規(guī)和商標保護基本知識培訓，形成注冊商標應用與保護體系;對《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》全面應用防偽措施，在產(chǎn)品包裝、標簽上使用二維碼，方便客戶查詢和識別;向海關總署申請了知識產(chǎn)權保護備案，并積極參與全國海關的“龍騰”行動;2017年，太鋼集團被山西省高級人民法院確定為知識產(chǎn)權審判工作調(diào)研聯(lián)系點。

未來，太鋼將持續(xù)提升產(chǎn)品實物和售后服務水平，打擊防范擾亂市場秩序、侵害公司和客戶合法權益的不法行為，與客戶共同塑造、維護品牌，共同為我國經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

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