隨著國內(nèi)消費持續(xù)升級，越來越多的人開始重視口腔問題。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，中國目前有6萬多家口腔診所，全國每年看牙人次為2.5億，服務(wù)的市場規(guī)模在700億到1000億，口腔健康行業(yè)競爭加劇的同時，也對口腔從業(yè)者提出了更高的要求。創(chuàng)立二十余載，瑞爾齒科專注口腔健康事業(yè)，恪守醫(yī)道長期默默耕耘，為顧客提供專業(yè)、安全、舒適的口腔診療及護理服務(wù)，贏得顧客的滿意評價和良好社會信譽。

升級服務(wù)，瑞爾一直在路上

提升客戶診療體驗，一直是瑞爾齒科孜孜不倦的追求，充分發(fā)揮自身特點和優(yōu)勢推出全新齒科服務(wù)模式，并提高口腔醫(yī)療服務(wù)的可及性和便利性。2021年4月19日，瑞爾集團22周年之際，瑞爾創(chuàng)始人鄒其芳先生宣布發(fā)起品牌服務(wù)升級攻勢，升級的全面口腔服務(wù)覆蓋項目更多樣，將焦點從客戶滿意度轉(zhuǎn)變成客戶忠誠度。為此，鄒其芳先生生提出了瑞爾問題解決5步法，“我們相信，如果我們能為客戶提供“瑞爾5A體驗”，客戶的忠誠度就會在每一次體驗中得以建立。”

22年來，瑞爾始終秉承“顧客即家人”的服務(wù)理念，提升服務(wù)體驗?；诂F(xiàn)階段國人口腔狀況、口腔診療技術(shù)的應(yīng)用以及客戶的體驗感，瑞爾齒科部分診所自5月起陸續(xù)新增溫馨夜診服務(wù)，看診時間延長至夜間八點。為保證“溫馨夜診”的服務(wù)質(zhì)量，瑞爾齒科安排資深醫(yī)生看診，提供與白天同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“溫馨夜診”是瑞爾齒科“顧客及家人”這一理念的又一實踐，為客戶提供更舒適、更人性化的服務(wù)，瑞爾一直在路上。

以顧客為中心，樹立企業(yè)文化

企業(yè)的發(fā)展壯大，關(guān)鍵不是取決于高超的技術(shù)，而是取決于能夠持久、持續(xù)被人接受的健康的企業(yè)文化。瑞爾齒科凝聚國際先進口腔醫(yī)療理念，調(diào)整和完善服務(wù)流程與體驗，最大化提升用戶服務(wù)體驗。創(chuàng)始人鄒其芳先生在中金醫(yī)藥健康論壇產(chǎn)業(yè)論壇發(fā)表的演講中曾強調(diào)，口腔醫(yī)療有服務(wù)屬性，并強調(diào)一定要給客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，在過去22年間，瑞爾重點布局三個方面：人才的培養(yǎng)，建立這種服務(wù)意識，強化品牌口碑。

據(jù)鄒其芳先生介紹，這3個重點也是構(gòu)成瑞爾企業(yè)文化的核心，與瑞爾企業(yè)服務(wù)理念有著密切的關(guān)系。瑞爾的企業(yè)文化價值觀總結(jié)為7個字，即“誠信、專業(yè)、做好人”。多年來，瑞爾以客戶為中心，著力打造品牌文化基石，堅守“顧客即家人”，提供最高品質(zhì)的牙科診療服務(wù)。良好的口腔服務(wù)體驗使得客戶間口口相傳，如今瑞爾的新增客戶30%以上來自于口碑推薦。

中國的口腔行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，面對口腔大健康時代新形勢、新需求，做好產(chǎn)品，更要做好服務(wù)。瑞爾齒科用精湛的醫(yī)術(shù)、赤誠的愛心、優(yōu)良的服務(wù)，累計服務(wù)人次近千萬，助力激活更多民眾的口腔健康意識，開啟全民口腔健康時代，展現(xiàn)出中國口腔行業(yè)巨大的生命力。以提升全民口腔健康為使命這條路上，我們看到了瑞爾齒科的堅定決心。

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