家居行業(yè)仍然是制造業(yè)中炙手可熱的行業(yè)，有著高達(dá)4萬億規(guī)模的誘人前景。行業(yè)格局也逐漸分化，馬太效應(yīng)日益顯著。而另一邊，消費者也在更新?lián)Q代，95后新生代消費群體迅速崛起，消費者偏好個性化、簡約化、高品質(zhì)化，消費模式和消費渠道的快速迭代也挑戰(zhàn)著企業(yè)的智慧與勇氣。如何把握年輕消費者的芳心，獲取年輕消費者的信任和喜愛都是企業(yè)不可忽視且亟待解決的基本問題。

歐派家居作為行業(yè)首個千億市值的巨頭企業(yè)，其一舉一動都會對行業(yè)造成影響。2018年，歐派率先布局整裝大家居模式，立刻成為行業(yè)效仿的對象，引爆行業(yè)新的增長爆點。整裝”成為了行業(yè)內(nèi)競相模仿的流行概念。在成為行業(yè)新潮流的同時，“整裝”也是對企業(yè)的一次大考。整裝大家居時間難度高，從研發(fā)制造、信息化體系、設(shè)計能力和資源整合力等諸多方面都對企業(yè)提出了挑戰(zhàn)和要求。駕馭“整裝”，要求企業(yè)不能有短板。

全屋定制，所見即所得

設(shè)計是全屋定制大家居戰(zhàn)略的核心，除了整合全品類的銷售，更整合了行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)，全方位地向消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)。歐派為用戶提供“風(fēng)格化、高品質(zhì)和高性價比”的服務(wù)，圍繞每個家庭的不同生活習(xí)慣、興趣愛好,給出不同的空間解決方案，為用戶定制獨一無二的生活方式。

實現(xiàn)“買家秀”和“賣家秀”無誤差，所見即所得，歐派有自己的一套。除了堅持科學(xué)設(shè)計，以用戶為基點，想用戶所想。歐派通過對近5000家戶主家庭深入調(diào)研和超2000家不同戶型的系統(tǒng)分析，提取出69種家居人體工程學(xué)密碼，并運(yùn)用全空間生活動線設(shè)計和23類163項生產(chǎn)細(xì)節(jié)踐行著自己的“用戶理念”，對待消費者用“心”用“愛”。同時，攜手意大利鼎級設(shè)計聯(lián)盟打造每一個衣柜的精工設(shè)計，給用戶極致的舒適體驗。讓消費者參與到設(shè)計決策中來，使設(shè)計更為實用化、個性化和人性化。

在衣柜裝修效果展示和落地呈現(xiàn)上，通過供應(yīng)鏈規(guī)模化支撐、信息系統(tǒng)高效作業(yè)，智能化控制裝修品質(zhì)與裝修工期，提高了裝修性價比，讓業(yè)主“所見即所得”的渴望成為現(xiàn)實。

“金保姆”，給消費者家的溫暖

早在2010年，歐派就率先發(fā)布“金保姆”售后服務(wù)戰(zhàn)略，創(chuàng)立了歐派4S行業(yè)服務(wù)新標(biāo)，為用戶提供頂級的售后服務(wù)品牌體驗，成為國內(nèi)家居行業(yè)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

在全球設(shè)立7000多家終端門店服務(wù)點，通過上門測量、電腦跟蹤、定期檢修、5年質(zhì)保、終身維護(hù)等16道一站式服務(wù)，讓全球用戶享受到了“愛家”的金保姆管家式服務(wù)保障。

憑借服務(wù)”出圈“的歐派先后在在權(quán)威媒體網(wǎng)易家居發(fā)布的“2021年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查TOP榜”上，獲得“2021年家居行業(yè)年度服務(wù)榜樣”冠軍和“2021年度五星服務(wù)店面”大獎!正如歐派董事長姚良松所說：“企業(yè)存在的理由就是迎合消費者需求，而如今的顧客越來越珍貴，他們對企業(yè)的要求也越來越高。所以，只有讓消費者在整個購買體驗里感到高興了，企業(yè)才有存在的意義。”

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