“對(duì)于家裝企業(yè)來說,想要保持競爭力,在激烈的市場中脫穎而出,售后服務(wù)至關(guān)重要。據(jù)我們觀察,歐派售后服務(wù)遙遙領(lǐng)先同行業(yè)其他品牌,這也是它主要優(yōu)勢(shì)之一。”正如歐派董事長所說，隨著大眾消費(fèi)收入的提高和對(duì)居住環(huán)境的重視,消費(fèi)者對(duì)家居產(chǎn)品的個(gè)性化需求日益增強(qiáng)。人們花錢不僅想購買質(zhì)量可靠的產(chǎn)品,也想享受貼心、完善的售后服務(wù)。歐派憑借其強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力，為消費(fèi)者提供貼心的售前設(shè)計(jì)、售后服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)行業(yè)佳話。

歐派全屋定制不僅重視產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā),中間的營銷管理,后期的售后服務(wù)與跟蹤也不會(huì)被忽視。在歐派看來,良好的售后服務(wù)能帶來再營銷,因?yàn)槭酆蠓?wù)是與客戶搭建維系感情的橋梁,是一種人脈擴(kuò)張的重要手段,能夠引導(dǎo)用戶進(jìn)行二次消費(fèi);良好的售后服務(wù)能為企業(yè)增值,能為產(chǎn)品增值,即使產(chǎn)品過了保修期,用戶也自愿支付服務(wù)費(fèi)獲得售后服務(wù),而不是轉(zhuǎn)身選擇其他更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)的服務(wù)商。在售后服務(wù)方面,歐派全屋定制作為國內(nèi)領(lǐng)先的定制家居服務(wù)商,率先推出了“金保姆”服務(wù),為業(yè)主提供了頂級(jí)的售后服務(wù)體驗(yàn)。根據(jù)要求,凡是購買過歐派全屋定制的客戶,均可免費(fèi)享受清潔櫥柜外部衛(wèi)生、清潔油煙機(jī)外部衛(wèi)生、清潔配件衛(wèi)生等6項(xiàng)“金保姆”廚房維護(hù)清潔服務(wù)。“金保姆”成為歐派售后服務(wù)的一大代名詞,享有極高的知名度。金保姆歐派售后服務(wù)是其多年來對(duì)廣大用戶“有家有愛”的堅(jiān)定承諾,也是歐派作為家居定制專家,努力讓用戶安心使用歐派、享受健康和幸福的有力見證。為了打造卓越的售后服務(wù),歐派組建了千余人的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),用戶只要有需求,歐派服務(wù)人員就會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)上門為客戶的臺(tái)面、門板、柜身和屋內(nèi)的電器做清潔和護(hù)理,還有專職安裝人員對(duì)臺(tái)面進(jìn)行拋光、玻璃膠修復(fù)、門板縫隙調(diào)整等,讓家居煥然一新、經(jīng)久耐用,真正兌現(xiàn)“只要你需要,我們就在你身邊”的堅(jiān)定承諾。

而除了“金保姆”外,歐派全屋定制還首推“管家式”終端4S服務(wù)體系,無論是從導(dǎo)購人員的誠心介紹、設(shè)計(jì)師的耐心溝通還是送貨物流的快速準(zhǔn)時(shí)、安裝師傅的精湛技術(shù)等,歐派力求準(zhǔn)確捕捉每個(gè)消費(fèi)者的顯性和隱性需求,讓客戶放心、安心、省心,真正體驗(yàn)到歐派27年來對(duì)產(chǎn)品、對(duì)服務(wù)的精益求精。目前,歐派共有3800家銷售網(wǎng)點(diǎn)和3000家服務(wù)中心,覆蓋全國大部分省份。24小時(shí)上門服務(wù)、2小時(shí)內(nèi)反應(yīng)機(jī)制等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也極大了提高客戶服務(wù)效率。“五年質(zhì)保,終身維護(hù)”的服務(wù)承諾是歐派售后服務(wù)的核心,也是其對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和品質(zhì)升級(jí)后的自信、對(duì)用戶體驗(yàn)的重視以及對(duì)行業(yè)和社會(huì)高度責(zé)任的初心。未來,歐派將繼續(xù)以用戶為中心,為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的跨越式發(fā)展。

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