時(shí)光荏苒，又是一年金秋十月，備受業(yè)內(nèi)期待的“大金空調(diào)技術(shù)技能比武大賽”如期而至。10月30日上午，2021年度第六屆中國(guó)地區(qū)大金空調(diào)技術(shù)技能比武大賽在大金南京金陵模范事務(wù)所拉開帷幕。在大金空調(diào)各售后公司、經(jīng)銷商及協(xié)力店人員在內(nèi)的2265名選手中，經(jīng)過層層選拔，最終60余名選手憑借卓越的技術(shù)實(shí)力脫穎而出，進(jìn)入總決賽?，F(xiàn)場(chǎng)，大金空調(diào)技術(shù)(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理仲上昭次、上海家電協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李富春、上海冷凍空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)邵乃宇、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席劉秀敏、及上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)韓建華等領(lǐng)導(dǎo)出席本次大賽開幕式，共同見證大金售后技能水平大比拼。

開幕式現(xiàn)場(chǎng)本次大賽以“寧凈致遠(yuǎn)·康強(qiáng)逢金”為主題，通過技能比武的形式，旨在為技術(shù)人員提供展示、交流、學(xué)習(xí)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，在公司內(nèi)部形成崇尚學(xué)習(xí)技術(shù)、磨煉各業(yè)務(wù)技能的良好氛圍，從而為空調(diào)行業(yè)乃至社會(huì)培養(yǎng)更多技術(shù)型人才，也為當(dāng)代家電領(lǐng)域提供更多優(yōu)秀的年輕技術(shù)服務(wù)人員。開幕式現(xiàn)場(chǎng)，仲上昭次董事長(zhǎng)在致辭中表示，大金作為一家技術(shù)型公司，一直秉持著以售后工事技能提升品牌形象為目標(biāo)，今后也會(huì)活躍在一線，為空調(diào)行業(yè)培養(yǎng)輸送更多的技術(shù)人才。

大金空調(diào)技術(shù)(中國(guó))有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理 仲上昭次在后疫情時(shí)代和碳中和大背景下，人們對(duì)于健康、環(huán)保、節(jié)能越來越重視。因而，此次技能大賽除常規(guī)的維修、工事技能比拼之外，還特別新增了與健康空氣品質(zhì)相關(guān)的新風(fēng)調(diào)試作業(yè)、保養(yǎng)清洗工作以及CHECKER數(shù)據(jù)分析，更加貼合時(shí)代的變化和消費(fèi)者的需求，以強(qiáng)化大金社內(nèi)及協(xié)力店技術(shù)人員的空氣品質(zhì)及水系統(tǒng)的能力。

不忘初心，構(gòu)建專業(yè)服務(wù)體系

比賽現(xiàn)場(chǎng)

“將日本服務(wù)理念的種子帶到中國(guó)，并在這片廣袤的土地上生根發(fā)芽。”這是仲上董事長(zhǎng)對(duì)于大金空調(diào)在中國(guó)成立售后服務(wù)公司的回答。從50人到1500人，從部門到公司，從種子到萌芽生長(zhǎng)，大金空調(diào)技術(shù)(中國(guó))有限公司發(fā)展迅速。

技能比武大賽持續(xù)舉辦也是大金空調(diào)持續(xù)重視售后服務(wù)的表現(xiàn)。上海家電協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李富春表示道，“技能大賽是品牌宣傳與傳播的有力支持，通過技能大賽提升激發(fā)技術(shù)人員的求知欲，符合國(guó)家工匠精神的要領(lǐng)，對(duì)于基本隊(duì)伍的保持、保質(zhì)有保障。”當(dāng)然，服務(wù)不是成本重心，是支援銷售強(qiáng)有力的助推器。樹立售后服務(wù)標(biāo)桿，才能有利于倒逼質(zhì)量升級(jí)。李富春強(qiáng)調(diào)道。

上海家電協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李富春對(duì)于如何構(gòu)建專業(yè)體系上，仲上董事長(zhǎng)有著自己的見解。仲上董事長(zhǎng)認(rèn)為，在人員組成方面，重視年輕血液的注入，是構(gòu)建完善培訓(xùn)體系的關(guān)鍵。在人才培養(yǎng)方面，經(jīng)驗(yàn)不是第一位，因?yàn)榇蠼鸪墒焱晟频牡呐嘤?xùn)體系可以幫助新人快速成長(zhǎng)。在人員技術(shù)方面，大金通過自社人員助力協(xié)力店的模式，在上門服務(wù)過程中能有效解決用戶難題，實(shí)現(xiàn)維修效率與質(zhì)量的雙保證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大金當(dāng)前擁有146家直屬售后網(wǎng)點(diǎn)，20個(gè)培訓(xùn)中心以及上千家售后維修店。

點(diǎn)面結(jié)合，創(chuàng)新售后服務(wù)模式

南京金陵模范事務(wù)所

從2003年到2021年，歷經(jīng)18年的努力與沉淀，大金始終將顧客的需求變化作為關(guān)注點(diǎn)，化被動(dòng)為主動(dòng)，創(chuàng)新設(shè)計(jì)全新售后服務(wù)體系。

在服務(wù)模式方面，大金創(chuàng)新性的提供綜合性的一站式服務(wù)，從單一的“等待式服務(wù)”升級(jí)到“主動(dòng)了解——主動(dòng)獲取——主動(dòng)服務(wù)”，打造出全國(guó)“模范事務(wù)所”以提供設(shè)備故障實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)報(bào)警功能。三年前，大金售后服務(wù)重心在維修方面，而如今大金空調(diào)新增前置服務(wù)。一方面，大金加強(qiáng)對(duì)安裝工藝質(zhì)量的嚴(yán)格把控;另一方面，還運(yùn)用數(shù)據(jù)、AR與BIM技術(shù)等現(xiàn)代化科技手段提高工事服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)工事服務(wù)的全面升級(jí)，更加快速專業(yè)地響應(yīng)客戶需求。

對(duì)此，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席劉秀敏表示，大金品牌理念成功所在，就在于其將技術(shù)開發(fā)、環(huán)境保護(hù)以及新生活理念的推廣完美融入社會(huì)責(zé)任中。劉秀敏說道，隨著政府對(duì)于緊張方以及酒店式住宅的推廣，集成式家電市場(chǎng)未來可期。而在家電行業(yè)的未來發(fā)展中，售后服務(wù)是起點(diǎn)，服務(wù)人才是競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)才是終結(jié)。劉秀敏從每年與大金空調(diào)合作的方方面面中，再次肯定了大金在售后服務(wù)領(lǐng)域的努力與成就。

持續(xù)推進(jìn)，打造模范事務(wù)所

中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席劉秀敏

數(shù)據(jù)往往是最強(qiáng)有力的無聲證詞。交流會(huì)上，上海冷凍空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)邵乃宇分享了一組數(shù)據(jù)：2021年1-9月，多聯(lián)機(jī)市場(chǎng)總體增長(zhǎng)42.3%。其中，大金空調(diào)增長(zhǎng)率占比達(dá)到16.3%。這份成績(jī)離不開大金空調(diào)長(zhǎng)期以來對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、售后品質(zhì)以及服務(wù)質(zhì)量的重視。與此同時(shí)，上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)韓建華也表示，在上海消保委針對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行的調(diào)查反饋中顯示，大金空調(diào)在響應(yīng)速度、維修質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)上也是有口皆碑的，具有優(yōu)秀的市場(chǎng)信任度。

上海冷凍空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)邵乃宇

上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)韓建華本屆大賽是大金空調(diào)技能比武大賽全球賽事中國(guó)區(qū)的第六屆，今年大賽舉辦地南京金陵模范事務(wù)是大金空調(diào)繼廣東與上海之后，又一SS模范事務(wù)所。該模范事務(wù)所展廳是大金空調(diào)線上培訓(xùn)與監(jiān)測(cè)的網(wǎng)絡(luò)連接基地，也是大金展示先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)及服務(wù)的多功能展廳。除此之外，模范事務(wù)所還積極推進(jìn)提案點(diǎn)檢活動(dòng)和工事設(shè)計(jì)支援，支援經(jīng)銷商的工事作業(yè)和機(jī)器更新項(xiàng)目。同時(shí)，除了售后出動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的功能以外，還兼?zhèn)渑嘤?xùn)功能以及展示大金專用的工事材料、新型清洗方法、維修技術(shù)等，為經(jīng)銷商、安裝點(diǎn)、協(xié)力店提供更多活動(dòng)空間和便利條件。

值得一提的是，大金空調(diào)南京金陵事務(wù)所被江蘇省制冷學(xué)會(huì)定為“技能培訓(xùn)示范基地/社會(huì)實(shí)踐基地”，更加肯定了大金空調(diào)在售后技能方面的優(yōu)秀實(shí)力。當(dāng)然，大金空調(diào)還將陸續(xù)在全國(guó)中心城市建立模范事務(wù)所，不斷推廣和提升在空調(diào)技能方面的優(yōu)勢(shì)。

回歸大金空調(diào)技術(shù)有限公司成立之初的原點(diǎn)，技術(shù)能力提高是根本。作為一家在全球范圍內(nèi)有口皆碑的專業(yè)空調(diào)企業(yè)，大金始終保持初心，秉持“匠心精神”，深挖細(xì)節(jié)，用一絲不茍的品質(zhì)管理制度和高效管理體制打造大金空調(diào)世界同一品質(zhì)的技能水平，為市場(chǎng)和行業(yè)培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的技術(shù)性人才，為整個(gè)行業(yè)的成長(zhǎng)與進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。

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