隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿科技的不斷滲透,傳統(tǒng)零售業(yè)正在被重塑和顛覆,一個(gè)追求消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)升級的時(shí)代,正在以全渠道零售的名義加速到來。以消費(fèi)者為中心,對會(huì)員、門店、導(dǎo)購、營銷等前端觸點(diǎn)進(jìn)行全面數(shù)字化運(yùn)營,同時(shí)從前端觸點(diǎn)到后端物流供應(yīng)鏈進(jìn)行數(shù)字化升級與改造,都將助力提升全渠道零售運(yùn)營效率、創(chuàng)造更佳的業(yè)績增長。

典型場景

這是一家全國性的大型物流企業(yè),公司致力于實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)升級,不斷提升客戶體驗(yàn)的目標(biāo)。而這個(gè)目標(biāo)的達(dá)成,來源于公司對于員工持續(xù)成長落到實(shí)處的關(guān)懷和促進(jìn),員工的工作體驗(yàn)轉(zhuǎn)化成為客戶更好的服務(wù)體驗(yàn)。讓我們一起來看看這家公司的故事。

主角就位,故事開始:

快遞員——小易

點(diǎn)部經(jīng)理——老賽

區(qū)域事業(yè)部經(jīng)理——馬經(jīng)理

集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)——路總

星期一的早晨,小易像往常一樣來到青浦點(diǎn)部上班,與以往不同的是,公司最近上線了易路傭金管理系統(tǒng),在考勤打卡之外,打開自己的個(gè)人工作主頁能直接看到自己的快遞業(yè)務(wù)量達(dá)成情況和對應(yīng)的傭金計(jì)算結(jié)果。小易開心的看到自己完成的業(yè)務(wù)量距離季度目標(biāo)已經(jīng)很接近了。

下個(gè)月就要迎來今年的雙十一了,快遞包裹業(yè)務(wù)量隨之大幅增加?？爝f員們緊張有序地分揀、掃描、核對、裝車,準(zhǔn)備開始忙碌的一天。小易迅速加入大軍,這是他快遞生涯的第一個(gè)貨量高峰。

點(diǎn)部經(jīng)理老賽登錄了易路傭金管理系統(tǒng)平臺(tái),查看團(tuán)隊(duì)中各成員的目標(biāo)績效完成進(jìn)度,對不同快遞員給予不同的指導(dǎo)或激勵(lì),對有目測有完成風(fēng)險(xiǎn)的,老賽規(guī)劃后備方案,他看到小易這個(gè)季度績效表現(xiàn)搶眼,于是為小易設(shè)定了一個(gè)更有激勵(lì)性的小目標(biāo)。目標(biāo)進(jìn)度有據(jù)可依,努力有方向,借助系統(tǒng)平臺(tái)老賽覺得現(xiàn)在隊(duì)伍都好帶了。

老賽點(diǎn)擊圖表,繼續(xù)評估每個(gè)快遞員的績效。下個(gè)月就要開始雙十一了,他要確保點(diǎn)部里的員工都為貨量高峰做好了充足的準(zhǔn)備。

區(qū)域事業(yè)部經(jīng)理馬經(jīng)理正在評估區(qū)域內(nèi)的各個(gè)點(diǎn)部業(yè)績。對于不同的點(diǎn)部,馬經(jīng)理可以給予不同程度的支持與指導(dǎo),以幫助點(diǎn)部完成季度任務(wù)。

馬經(jīng)理特別注意到了青浦點(diǎn)部整體業(yè)務(wù)完成率都非常不錯(cuò),在區(qū)域內(nèi)排名上升到了第4位。對于一個(gè)新建設(shè)的點(diǎn)部來說很不容易。于是他決定在月度績效上為他們整體進(jìn)行加分,鼓勵(lì)一下。

集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)路總作為公司管理層,他可以看到全公司的績效和傭金情況。他負(fù)責(zé)對公司現(xiàn)有的傭金政策進(jìn)行評估,并適時(shí)做出調(diào)整。

路總打開了易路傭金管理與分析平臺(tái),回顧業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成情況,評估現(xiàn)有傭金政策的激勵(lì)有效性,并且分析實(shí)際與目標(biāo)的差距。系統(tǒng)評估結(jié)果顯示,現(xiàn)有傭金政策對于業(yè)績提升的激勵(lì)是有效的,但有一些方面仍需要微調(diào)。

系統(tǒng)根據(jù)今年的實(shí)際績效,對年底的績效進(jìn)行了模擬預(yù)測,充分考慮內(nèi)部公平性和外部競爭力的平衡以及薪酬固浮比、激勵(lì)效果等因素進(jìn)行新的規(guī)則配置,并且自動(dòng)生成了若干傭金政策改進(jìn)建議。

路總可以在一個(gè)平臺(tái)內(nèi),快速地調(diào)整傭金激勵(lì)政策。

回到我們的青浦點(diǎn)部?？爝f員小易更加努力地工作,讓顧客更滿意。

在最近的一次派送服務(wù)中,小易的片區(qū)收到一塊茶幾玻璃,為了避免玻璃在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)破損,他將玻璃背上六樓并為客戶開箱驗(yàn)貨,當(dāng)?shù)弥蛻羰且晃荒赀~的阿姨,而且家中只有她一個(gè)人時(shí),小易立即決定幫忙,不僅把玻璃完好的安裝到茶幾上,還順便幫助老人帶走了門口的垃圾。

當(dāng)天營業(yè)結(jié)束,小易在自己的手機(jī)端收到了一個(gè)特別提醒:他已經(jīng)超額完成了本季度的指標(biāo),并且由于客戶的滿意回饋獲得了一項(xiàng)特別獎(jiǎng)勵(lì)。

易路傭金計(jì)提解決方案介紹

易路人力資源科技People+ Pro以薪酬為核心的人力資源全景數(shù)字化云平臺(tái)提供了復(fù)雜業(yè)務(wù)管理、協(xié)助核算復(fù)雜業(yè)績傭金的數(shù)字化解決方案。

傭金管理從手工進(jìn)化為系統(tǒng)化自動(dòng)實(shí)時(shí)

傭金管理從目標(biāo)分解、實(shí)時(shí)計(jì)算到審核校驗(yàn)的全流程優(yōu)化

People+ Pro復(fù)雜業(yè)務(wù)和傭金激勵(lì)管理解決方案具有以下特點(diǎn):

(一)全自動(dòng)的業(yè)績匯聚

在核心人力資源或業(yè)績管理模塊維護(hù)業(yè)績管理維度、業(yè)績匯聚線配置,基于業(yè)績匯聚線自動(dòng)進(jìn)行業(yè)績認(rèn)定。

(二)以績效為導(dǎo)向,準(zhǔn)確實(shí)時(shí)的員工激勵(lì)

全新基于事件驅(qū)動(dòng)的動(dòng)態(tài)核算模型,來一筆單子即核算一筆,實(shí)現(xiàn)薪酬總額在線管控,薪酬體系及時(shí)優(yōu)化,員工收益全面告知。

(三)無縫隙的爭議處理

員工、主管、經(jīng)理等可基于結(jié)果層層追溯數(shù)據(jù)來源,漏單、錯(cuò)單可直接在線提交申訴。

(四)高度靈活的核算規(guī)則配置

類Excel公式配置和操作,支持多表、多表單、多列配置,可存儲(chǔ)多個(gè)時(shí)間段的規(guī)則版本,支持回溯補(bǔ)差核算?；诜桨改０宓囊?guī)則、權(quán)限、流程分發(fā)到子方案,保證各分子部門核算規(guī)則的一致性。

(五)基于事件驅(qū)動(dòng)計(jì)算引擎,更高效應(yīng)對復(fù)雜傭金流程

(六)可測算的規(guī)則設(shè)定/目標(biāo)分配

基于歷史業(yè)績趨勢,模擬多種業(yè)績核算規(guī)則進(jìn)行測算,基于測算結(jié)果敲定下一輪的業(yè)績目標(biāo)分配、業(yè)績核算規(guī)則。

關(guān)于易路

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