收購(gòu)逾5年后，錦江與維也納的會(huì)員整合終于落下帷幕。

11月30日，錦江完成維也納APP到錦江酒店APP的升級(jí)，最終從技術(shù)層面完成會(huì)員打通，在此之前的2021年6月，錦江酒店完成對(duì)原維也納會(huì)員體系“紳士會(huì)”向錦江會(huì)員的升級(jí)，原“紳士會(huì)”近三千萬會(huì)員全部升級(jí)為錦江酒店會(huì)員，剔除與錦江會(huì)員重合數(shù)540萬，帶來全新會(huì)員體量2095萬，此輪升級(jí)后錦江會(huì)員數(shù)達(dá)到1.8億，未來重點(diǎn)將以發(fā)展優(yōu)質(zhì)的付費(fèi)會(huì)員為核心。

根據(jù)介紹，在C端消費(fèi)者方面，包括會(huì)員等級(jí)、積分置換等均完成升級(jí)、轉(zhuǎn)化，共享統(tǒng)一的會(huì)員體系、統(tǒng)一的預(yù)定平臺(tái)、統(tǒng)一的積分權(quán)益；而在B端加盟商方面，錦江酒店完全遵循契約精神，延用原有合同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)仍在減免優(yōu)惠周期的門店保持減免優(yōu)惠政策，不做改變。

眾所周知，資本只是酒店業(yè)并購(gòu)的第一步，涉及到并購(gòu)之后的戰(zhàn)略協(xié)同、團(tuán)隊(duì)調(diào)整、會(huì)員融合等事宜，才是真正的挑戰(zhàn)開始。以此次錦江與維也納的整合落幕為標(biāo)志，錦江究竟從這場(chǎng)整合中得到了什么？行業(yè)直銷渠道建設(shè)浪潮洶涌，錦江的差異化打法給予業(yè)內(nèi)哪些價(jià)值啟示？而其此次會(huì)員規(guī)模大擴(kuò)容，又將給行業(yè)格局帶來何種深遠(yuǎn)影響？

01/回眸酒店業(yè)重大會(huì)員合并史 錦江以投資人利益為上的宗旨不曾動(dòng)搖

在酒店領(lǐng)域，“會(huì)員計(jì)劃”常談常新。作為酒店集團(tuán)降低OTA依賴度的利器，付費(fèi)會(huì)員因?yàn)橛兄鴺O高的消費(fèi)能力和復(fù)購(gòu)率，最具穩(wěn)定性、長(zhǎng)期性、忠誠(chéng)性；營(yíng)銷成本、維護(hù)成本低，是酒店持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，更是與各OTA競(jìng)爭(zhēng)、降低酒店運(yùn)營(yíng)成本的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

追溯來看，國(guó)內(nèi)酒店業(yè)對(duì)會(huì)員計(jì)劃的群體焦慮起勢(shì)于2014年。彼時(shí)，以攜程利用資本手段“高舉高打”先后入股同程、途牛為標(biāo)志，在線旅游集中化的趨勢(shì)逐步顯現(xiàn)。面對(duì)逼近的威脅，酒店集團(tuán)單憑自身力量顯然難以抗衡，自2014年下半年開始，酒店業(yè)內(nèi)大大小小聯(lián)合體便已出現(xiàn)；而進(jìn)入次年，為盡可能爭(zhēng)取與OTA競(jìng)合的話語權(quán)，各區(qū)域酒店組建聯(lián)盟更是此起彼伏。

2015年7月，城市名人、華天、開元、紐賓凱、曙光、粵海六大酒店集團(tuán)共同宣布成立酒店聯(lián)盟體，提出聯(lián)盟體獨(dú)立運(yùn)作平臺(tái)，并在會(huì)員共享與聯(lián)合訂房?jī)蓚€(gè)方面展開深度合作；同年11月中旬，由綠地、海航、中興和泰、亞朵四大酒店集團(tuán)成立“中國(guó)未來酒店聯(lián)盟”，聯(lián)盟成員將在會(huì)員共享、會(huì)員權(quán)益及積分互通、聯(lián)合營(yíng)銷及品牌聚力宣傳等方面展開深度合作

盡管態(tài)度積極，但受資金不足、機(jī)制松散、技術(shù)缺陷、利益分歧等多重因素限制，此類聯(lián)盟均未掀起足夠水花；進(jìn)入2015年，攜程先后整合藝龍和去哪兒網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線旅游“大一統(tǒng)”，這更是引發(fā)國(guó)內(nèi)酒店業(yè)的群體震動(dòng)。為與之抗衡，以換股/合并為標(biāo)志，酒店業(yè)界更深度的會(huì)員整合就此拉開大幕。

2016年1月，雅高酒店集團(tuán)與華住酒店集團(tuán)宣布正式落實(shí)長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，華住會(huì)的會(huì)員積分即將與雅高樂雅會(huì)打通，實(shí)現(xiàn)自由互換。而宜友會(huì)(iClub)作為宜必思和宜必思尚品面向中國(guó)客戶推出的忠誠(chéng)計(jì)劃將繼續(xù)保留，宜友會(huì)所覆蓋的100萬名會(huì)員權(quán)益將同步升級(jí)，并覆蓋華住會(huì)的對(duì)應(yīng)權(quán)益。

2016年4月，首旅酒店集團(tuán)與如家酒店集團(tuán)正式合并，成立“首旅如家”；2017年4月，首旅如家將“首旅匯”與“家賓會(huì)”的會(huì)員系統(tǒng)貫通，正式推出首旅如家統(tǒng)一的家賓會(huì)會(huì)員體系，凡持有家賓會(huì)會(huì)員卡的消費(fèi)者，將享有首旅如家酒店集團(tuán)所有酒店通住、積分通積通兌。

本土酒店集團(tuán)的會(huì)員整合賽風(fēng)起云涌，國(guó)際酒店集團(tuán)的并購(gòu)更是引人側(cè)目。

2016年9月，萬豪收購(gòu)喜達(dá)屋，一躍成為全球最大連鎖酒店集團(tuán)；歷時(shí)近兩年，2018年8月，萬豪啟動(dòng)整合旗下萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞及SPG俱樂部的會(huì)員計(jì)劃和禮遇，新的常客計(jì)劃打通合并了萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞及 SPG俱樂部的賬戶，合并后的會(huì)員禮遇覆蓋所有參與的品牌陣容。

2018年1月，溫德姆酒店集團(tuán)母公司溫德姆環(huán)球公司和拉昆塔控股公司（La Quinta Holdings）達(dá)成19.5億美元的并購(gòu)交易，按計(jì)劃，該交易將于2018年第二季度完成，拉昆塔擁有1300萬注冊(cè)會(huì)員的回報(bào)忠誠(chéng)計(jì)劃將與擁有5300萬注冊(cè)會(huì)員的溫德姆獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃相結(jié)合。

2021年11月，凱悅酒店集團(tuán)宣布，已完成對(duì)Apple Leisure Group（以下簡(jiǎn)稱：ALG）的收購(gòu)。據(jù)報(bào)道，凱悅正在制定會(huì)員計(jì)劃整合方案，其計(jì)劃在2022年將ALG旗下AMR Collection納入凱悅天地忠誠(chéng)客戶計(jì)劃，讓凱悅天地會(huì)員能夠在100多家AMR Collection酒店和度假村獲取和兌換凱悅天地積分。

而聚焦錦江，借助強(qiáng)大的資本助力，這家中國(guó)酒店業(yè)領(lǐng)軍者通過對(duì)法國(guó)盧浮酒店集團(tuán)、鉑濤酒店集團(tuán)、維也納酒店及麗笙酒店集團(tuán)的大規(guī)模收購(gòu)，不僅快速建立起強(qiáng)大的品牌矩陣，更是帶動(dòng)會(huì)員計(jì)劃實(shí)現(xiàn)連續(xù)性“質(zhì)的飛躍”。

2016年12月，錦江斥資10億元打造Wehotel，將產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融資本聯(lián)動(dòng)。該平臺(tái)意在將錦江、盧浮、鉑濤、維也納旗下所有酒店的會(huì)員信息整合，打造一個(gè)會(huì)員規(guī)模破億的龐大網(wǎng)絡(luò)。以此為基礎(chǔ)，系列實(shí)質(zhì)性的整合有序展開。

2017年3月，WeHotel會(huì)員體系宣布完成錦江禮享和鉑濤會(huì)在會(huì)員權(quán)益、會(huì)員積分和會(huì)員數(shù)據(jù)等方面的整合合并，成為一個(gè)擁有超過一億會(huì)員，并具備提供國(guó)際一流會(huì)員服務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ木频陼?huì)員共享平臺(tái)；2019年7月，麗笙酒店集團(tuán)宣布與WeHotel展開合作，旗下酒店將陸續(xù)上線錦江酒店預(yù)訂平臺(tái)，雙方會(huì)員系統(tǒng)也逐步打通。

與上述整合動(dòng)因一致，此次升級(jí)維也納APP是在行業(yè)發(fā)展與錦江戰(zhàn)略的要求下，為打造更高質(zhì)量的會(huì)員體系，更有效的會(huì)員發(fā)展與運(yùn)營(yíng)模式而做出的舉措，待升級(jí)完成后，官方還將陸續(xù)推出豐富的線上營(yíng)銷推廣活動(dòng)，進(jìn)一步提升錦江會(huì)員對(duì)維也納系列品牌的認(rèn)知與黏性。

反映在直銷比例上，截止2021年Q3季度，錦江的直銷貢獻(xiàn)比已達(dá)到59%，其中，維也納酒店APP于2021年11月升級(jí)錦江酒店APP，通過打通“公域”流量，加持品牌私域流量池運(yùn)營(yíng)，維也納系品牌門店的直銷貢獻(xiàn)率今年11月達(dá)到67%，截止12月當(dāng)前攀升到68.39%，流量提升明顯。

總的來看，未來維也納系列品牌酒店將全面共享錦江1.8億會(huì)員資源，這將給酒店輸送更多會(huì)員訂單，助力酒店的效益持續(xù)提升；而歸根結(jié)底，錦江全面的會(huì)員體系建設(shè)的核心驅(qū)動(dòng)力，始終是為了更好服務(wù)于酒店投資人和酒店消費(fèi)群體，提供強(qiáng)大的賦能優(yōu)勢(shì)與流量保障。

02/理想與現(xiàn)實(shí)出現(xiàn)偏差 會(huì)員體系升級(jí)合并究竟“利弊”幾何？

不止于業(yè)界自發(fā)的外部聯(lián)盟和酒店并購(gòu)后的內(nèi)部整合，事實(shí)上，伴隨酒店與OTA的競(jìng)合持續(xù)深入，會(huì)員互通同樣被納入到雙方合作范疇。

早在2016年底，飛豬便有過短暫的匹配萬豪會(huì)員的活動(dòng)；到2017年8月，阿里巴巴與萬豪成立合資公司，至此，飛豬與萬豪會(huì)員等級(jí)互通實(shí)現(xiàn)常態(tài)化；自2019年上半年起，支付寶、飛豬會(huì)員匹配陣營(yíng)又相繼加入了洲際、首旅如家、美豪、君瀾、東呈、格林、復(fù)星、開元、亞朵等眾多國(guó)內(nèi)外酒店集團(tuán)；同時(shí)，攜程也宣布，包括開元、洲際等酒店集團(tuán)在攜程上開設(shè)開元酒店旗艦店，此外會(huì)員權(quán)益互相打通。

會(huì)員體系是酒店集團(tuán)的核心資產(chǎn)，之所以愿意向“掐自己脖子”的OTA開放，集團(tuán)決策層自然做過審慎考量。在業(yè)者看來，酒店方的訴求多樣，主要有引流、增加會(huì)員數(shù)量；加強(qiáng)與OTA鏈接、營(yíng)銷推廣多樣化；加大組合產(chǎn)品創(chuàng)新；增加酒店分銷入口、搶占流量、提升銷量這4點(diǎn)。

此類合作看似屬于雙贏，但事實(shí)上，由于傳統(tǒng)酒店集團(tuán)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭基因不同導(dǎo)致的會(huì)員規(guī)模完全不對(duì)等，這也造成了盡管此類會(huì)員權(quán)益互通多由互聯(lián)網(wǎng)公司主動(dòng)發(fā)起，而呈現(xiàn)在最終的互通上，酒店集團(tuán)始終處于相對(duì)弱勢(shì)的地位。

另一方面，盡管與OTA會(huì)員互通將給酒店方導(dǎo)入增量會(huì)員，但據(jù)業(yè)者觀察，此類互通會(huì)潛移默化地改變部分酒店常旅客的用戶習(xí)慣——互通之前，大多的會(huì)員僅通過酒店官網(wǎng)預(yù)訂才能享受會(huì)員禮遇；而在互通之后，因?yàn)镺TA預(yù)訂既可以享受到酒店會(huì)員的禮遇，還可以升級(jí)OTA的會(huì)員等級(jí)，由此導(dǎo)致很多原酒店自有渠道用戶轉(zhuǎn)向OTA預(yù)定。

站在門店角度，從門店的官網(wǎng)預(yù)訂轉(zhuǎn)向OTA預(yù)訂，這無疑直接增加OTA渠道在門店的預(yù)訂占比；體現(xiàn)在預(yù)訂成本方面上，這種預(yù)訂渠道之間的相互流竄，也將增加門店的傭金成本，而除了訂單傭金的大量支出，后續(xù)集團(tuán)的活動(dòng)是否足夠抓住會(huì)員的注意力，未來能否降低對(duì)于OTA的依賴程度，顯然都需審慎權(quán)衡。

作為數(shù)字化能力的核心，酒店集團(tuán)并購(gòu)要想實(shí)現(xiàn)“1+1>2”，技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)效率尤為關(guān)鍵。正如計(jì)劃用2年時(shí)間完成整合的萬豪與喜達(dá)屋，雙方會(huì)員體系合并備受關(guān)注。彼時(shí)，萬豪國(guó)際集團(tuán)CEO Arne Sorenson曾表示，整合最大的風(fēng)險(xiǎn)將是技術(shù)。技術(shù)的創(chuàng)新能力和研發(fā)效率都將影響整合成本，以及用戶對(duì)預(yù)訂和會(huì)員平臺(tái)的體驗(yàn)。

事實(shí)上，始于酒店集團(tuán)并購(gòu)的會(huì)員體系整合要想銜接順暢、且盡可能減少既有會(huì)員流失，除了強(qiáng)化技術(shù)這一底層支撐外，關(guān)鍵在于以共生共存、共創(chuàng)共贏的理念對(duì)權(quán)益互通的細(xì)節(jié)打磨，需同時(shí)兼顧被并購(gòu)酒店集團(tuán)加盟商和原有會(huì)員的利益。

仍以此次維也納APP升級(jí)到錦江酒店APP為例，升級(jí)之后錦江酒店APP作為中央預(yù)訂平臺(tái)通過巨大的會(huì)員資源池向酒店輸送訂單，其短期成效已經(jīng)顯現(xiàn)。而隨著私域建設(shè)在維也納系品牌的落地，結(jié)合預(yù)訂前端體驗(yàn)提升、會(huì)員權(quán)益優(yōu)化等措施，品牌公眾號(hào)（小程序）依靠其“小而輕+便捷” 的預(yù)訂體驗(yàn)，獲得前端會(huì)員（粉絲）的青睞，會(huì)員（粉絲）數(shù)量及占比將得到進(jìn)一步提升。

在B端加盟商方面，基于雙方互利共贏原則，錦江酒店在合法合規(guī)的前提下，延用原有合同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，對(duì)仍在減免優(yōu)惠周期的門店保持減免優(yōu)惠政策，不做改變。這不僅凸顯出錦江對(duì)加盟商履約完全遵循契約精神，也生動(dòng)印證了其作為中國(guó)酒店業(yè)領(lǐng)軍者一直以來秉持的人文商業(yè)理念——即行業(yè)確實(shí)要追求利益，更應(yīng)該看到它后面的正義和大義。

“我們所追求的數(shù)字化，不光是實(shí)現(xiàn)效率和效益的提升。數(shù)字化可能在某些方面是抽象、枯燥的，我更希望數(shù)字化能讓酒店行業(yè)變得更加有情有義。所謂的情，是情懷、情調(diào)、情感，它們?cè)诰频戤?dāng)中通過數(shù)字化來體現(xiàn)和放大。”

03/疫情防控常態(tài)化引發(fā)市場(chǎng)形勢(shì)劇變 變革能力成為集團(tuán)核心競(jìng)爭(zhēng)力重要組成部分

疫情防控常態(tài)化至今已近兩年，酒店業(yè)遭遇的震蕩之劇烈不言而喻。持續(xù)性的沖擊不僅無限放大了單體酒店慘淡的生存境遇，也對(duì)酒店集團(tuán)的核心能力建設(shè)、以及同生共榮的價(jià)值理念提出了更高要求。

據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，《2021年中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2020年，國(guó)內(nèi)大陸地區(qū)共減少5.9萬家15間房以上的酒店類住宿設(shè)施，酒店客房減少229.4萬間；與此同時(shí)，連鎖酒店客房數(shù)量獲得了不小幅度的增長(zhǎng)，達(dá)到了16.6萬間。

面對(duì)持續(xù)高壓的市場(chǎng)形勢(shì)，進(jìn)退維谷的酒店投資者，該如何做出理性抉擇？而酒店集團(tuán)要想在疫情防控常態(tài)化下平穩(wěn)穿越市場(chǎng)震蕩，核心競(jìng)爭(zhēng)力具體該體現(xiàn)在哪些維度？究其核心，還是以強(qiáng)大而完整的品牌矩陣、龐大的會(huì)員規(guī)模、成熟的人才建設(shè)體系為基礎(chǔ)，通過持續(xù)升級(jí)的變革能力，打造出覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。

聚焦錦江，疫情沖擊無礙其作為行業(yè)領(lǐng)軍者逆勢(shì)上揚(yáng)的走勢(shì)。根據(jù)美國(guó)《HOTELS》雜志公布了2020年度“全球酒店集團(tuán)225強(qiáng)”（HOTELS 225）的最新排名，在以酒店數(shù)量為衡量標(biāo)準(zhǔn)的Top 50酒店集團(tuán)中，錦江以10695家酒店的優(yōu)勢(shì)奪得第一，截至2020年末，錦江酒店已開業(yè)酒店家數(shù)達(dá)9,406家，占比為87.95%。

集團(tuán)體量巨大，涉及到變革往往“牽一發(fā)而動(dòng)全身”。盡管挑戰(zhàn)難度頗大，錦江圍繞變革能力的建設(shè)，始終未曾止步。

據(jù)了解，錦江構(gòu)建“一中心三平臺(tái)”與強(qiáng)大的后臺(tái)支持體系全面賦能業(yè)務(wù)與發(fā)展，即便是在全球疫情尚處起勢(shì)階段的2020年，錦江始終未曾停止對(duì)“攻守”海內(nèi)外市場(chǎng)的謀劃。于2020年5月成立的錦江酒店（中國(guó)區(qū)）在前端業(yè)務(wù)單元實(shí)施賽馬機(jī)制，下設(shè)品牌團(tuán)隊(duì)、區(qū)域分公司，后端支持平臺(tái)提供運(yùn)營(yíng)支持、規(guī)模發(fā)展支持、營(yíng)銷賦能、財(cái)務(wù)共享、人才賦能、數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，在系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整下，其變革的自驅(qū)性和決心可見一斑。

圍繞渠道建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，錦江更是極為精細(xì)化。在分銷渠道上，錦江根據(jù)各渠道不同特點(diǎn)制定不同的合作方向；以傭金統(tǒng)一、價(jià)格統(tǒng)一、產(chǎn)品統(tǒng)一、結(jié)算統(tǒng)一為核心，建立完善的系統(tǒng)、工具、流程，為門店業(yè)績(jī)支撐夯實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)依托中國(guó)區(qū)大背景進(jìn)一步擴(kuò)大獲取渠道流量的能力，最終搭建起以提升門店業(yè)績(jī)?yōu)樽谥嫉姆咒N直連架構(gòu)，以降低傭金率。

至于會(huì)員體系建設(shè)，2020年6月，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）與錦江WeHotel聯(lián)合組建互聯(lián)網(wǎng)小組，通過會(huì)員發(fā)展與權(quán)益優(yōu)化、線上資源整合與預(yù)訂體驗(yàn)提升、私域流量建設(shè)與驅(qū)動(dòng)等策略的實(shí)施，直銷貢獻(xiàn)率呈現(xiàn)快速發(fā)展與提升的態(tài)勢(shì)。2021年4月，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）全品牌統(tǒng)一中央直銷收費(fèi)方案5%，為更好的搭建高質(zhì)量的會(huì)員預(yù)訂平臺(tái)，提升更強(qiáng)大中央客源輸送支持，2021年6月完成紳士會(huì)合并。

在保持公域流量池多元化渠道引流的同時(shí)，錦江還持續(xù)發(fā)力私域輕量化矩陣搭建，以更大流量平臺(tái)搭載更輕量的工具實(shí)現(xiàn)觸動(dòng)更廣范圍的用戶。如推動(dòng)百度系、騰訊系、阿里系小程序開發(fā)、落地等，不斷提升觸達(dá)廣度，引入數(shù)智化手段，實(shí)現(xiàn)包含SCRM數(shù)據(jù)化應(yīng)用、O2O在內(nèi)的全面落地。持續(xù)建設(shè)并運(yùn)營(yíng)私域流量，形成從“流量—粉絲—會(huì)員—運(yùn)營(yíng)—增長(zhǎng)”的完整閉環(huán)，持續(xù)拓展渠道的多元化。

以此為基礎(chǔ)，錦江將加速以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。在線下數(shù)字化方面，錦江將以上海數(shù)字化酒店為樣板，全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化酒店的推廣落實(shí)(前臺(tái)、客房、餐廳、網(wǎng)格化) ，不斷升級(jí)酒店智能場(chǎng)景體驗(yàn)；而圍繞線下數(shù)字化，錦江以用戶體驗(yàn)為核心、以技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)形成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)住宿體驗(yàn)工具(互通實(shí)時(shí)性、千人千面) ，持續(xù)優(yōu)化門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，同時(shí)將核心CRS系統(tǒng)全面改造適配移動(dòng)互聯(lián)與數(shù)字化的需求，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的及時(shí)性與多元化功能。

值得特別指出的是，圍繞社會(huì)責(zé)任和行業(yè)幫扶，疫情爆發(fā)以來，錦江集團(tuán)推出“五項(xiàng)金融支持政策”，其中整體減免加盟店各類費(fèi)用總計(jì)9378萬。針對(duì)今年疫情點(diǎn)狀散發(fā)的特點(diǎn)，錦江針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)加盟店推出相關(guān)扶持政策，資助物資總值超過三百萬元，覆蓋旗下15個(gè)品牌，233家門店。這樣的動(dòng)作，為經(jīng)營(yíng)受影響的部分門店提供了堅(jiān)實(shí)有力的支撐援助，對(duì)于那些選擇與錦江旗下酒店品牌并肩前行的加盟商們而言，無疑是雪中送炭。

此外，針對(duì)加盟商來自運(yùn)營(yíng)、管理的焦慮與痛點(diǎn)，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）做了幾件事。一是借助錦江酒店定增融資資金，對(duì)錦江系列部分酒店進(jìn)行裝修升級(jí)；二是推出IRM系統(tǒng)，以營(yíng)建一體化為工具，為加盟商的酒店加盟全生命周期內(nèi)保駕護(hù)航。從意向階段、簽約階段，到籌建開業(yè)、運(yùn)營(yíng)階段，到退出加盟無一遺漏，IRM系統(tǒng)確保了品牌的高標(biāo)準(zhǔn)落地；三是推行加盟商服務(wù)提質(zhì)計(jì)劃，針對(duì)優(yōu)質(zhì)的加盟投資人，推出了《老加盟商優(yōu)惠政策》，對(duì)于優(yōu)質(zhì)的加盟投資人給予一系列的利好政策，包括到期續(xù)約、再次加盟、升級(jí)改造、品牌轉(zhuǎn)換四大優(yōu)惠。

錦江Q3財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，集團(tuán)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)23.76%，加盟擴(kuò)張步伐也在加快，今年年1至9月新開業(yè)酒店1266家，已完成年初披露計(jì)劃的84%；另外，通過官方渠道低價(jià)保障，錦江有效提升付費(fèi)會(huì)員粘性及復(fù)購(gòu)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，目前錦江第三方OTA渠道傭金支出同比已減少13.3%。

各項(xiàng)核心數(shù)據(jù)走勢(shì)的持續(xù)向好，無不生動(dòng)展現(xiàn)錦江與廣大加盟商的支持和信任密不可分。而以此次維也納APP向錦江APP升級(jí)為新的起點(diǎn)，錦江如何憑借再次大幅擴(kuò)容的會(huì)員體系，平穩(wěn)穿越疫情防控常態(tài)化帶來的短期震蕩？其以變革力代表的核心能力建設(shè)，未來又將如何演進(jìn)？這種持續(xù)革新的自驅(qū)力，又會(huì)給酒店業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來怎樣的范式效應(yīng)？業(yè)界對(duì)此保持期待。