一年之計(jì)在于春，信心回升正當(dāng)時，小微正在拔節(jié)生長。對于許多小微企業(yè)來說，資金是發(fā)展的關(guān)鍵。一直以來，融資難、融資貴困擾著小微企業(yè)的發(fā)展。為助力小微企業(yè)解決融資困境，賦能小微企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，平安擔(dān)保精準(zhǔn)定位，練好服務(wù)小微企業(yè)的“硬功夫”，致力于為廣大小微企業(yè)主提供省心省時的融資服務(wù)。平安擔(dān)保（原平安普惠）是中國平安保險（集團(tuán)）股份有限公司聯(lián)營公司——陸金所控股有限公司旗下致力于為小微企業(yè)主、個體工商戶等客戶提供融資擔(dān)保、融資咨詢服務(wù)的品牌。

AI視頻貸款方案“行云”，打造全流程線上操作體驗(yàn)

小微企業(yè)是推進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成主體，但也面臨融資難、融資貴等問題，金融科技為實(shí)現(xiàn)普惠金融、提供小微企業(yè)金融服務(wù)提供了一條現(xiàn)實(shí)可行的路徑。平安擔(dān)保以提升小微企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力為使命，專注服務(wù)長期融資供給不足的長尾小微群體，借助科技力量推動小微融資服務(wù)下沉，優(yōu)化普惠型金融產(chǎn)品與服務(wù)，精準(zhǔn)幫扶小微企業(yè)紓困發(fā)展。針對借款流程用時長等問題，平安擔(dān)保推出全線上化AI視頻貸款方案“行云”從2021年6月正式推出，以人工智能為核心，對小微融資業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，可實(shí)現(xiàn)最少零文字輸入、全程擬人AI面對面服務(wù)體驗(yàn)、大幅降低等待時間。截至到2023年11月底，已累計(jì)服務(wù)客戶1599萬，客戶累計(jì)獲得借款2131億元，申請流程平均耗時降低31%，斷點(diǎn)數(shù)改善50%。

揚(yáng)州的王女士經(jīng)營一家雜貨店，去年春節(jié)前夕，她手里的資金不足以支撐進(jìn)貨量。平安擔(dān)保的咨詢顧問第一時間對接了王女士，并通過平安普惠APP，為她智能匹配合適的借款方案。在APP上，客戶只需通過人機(jī)對話輸入基本信息和需求，就可以快速匹配適合自己的貸款方案。平安擔(dān)保智能客服還會根據(jù)客戶的情況和問題，給出詳細(xì)的解答和建議。王女士完成企業(yè)信息填報后，16萬元款項(xiàng)當(dāng)天到賬，進(jìn)貨資金問題得到了解決?！艾F(xiàn)在可真智能！”全流程線上操作、智能客服語音交互、快速放款的體驗(yàn)，讓王女士不禁感嘆。

完善的線上線下融合服務(wù)體驗(yàn)，高效解決小微企業(yè)融資難題

金融行業(yè)正處于用戶體驗(yàn)的變革之中。驅(qū)動這場變革的一大重要因素就是金融科技的發(fā)展與技術(shù)突破。除了先進(jìn)的科技體驗(yàn)，平安擔(dān)保還擁有完善的線上線下融合的服務(wù)體驗(yàn)。針對小微人群互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率低的特點(diǎn)，平安擔(dān)保搭建了圍繞小微經(jīng)營場景的線上線下相結(jié)合的獲客渠道，最大化覆蓋小微人群。如，平安擔(dān)保通過APP提供7×24小時全線上服務(wù)流程，同時遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)提供專業(yè)咨詢服務(wù)，共覆蓋約4.2億互聯(lián)網(wǎng)用戶。此外，服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及第三方合作渠道提供線下顧問式服務(wù)。為滿足小微企業(yè)節(jié)后生產(chǎn)經(jīng)營需求，平安擔(dān)保堅(jiān)持春節(jié)期間服務(wù)不打烊，上門走訪了解客戶需求。僅在淮安地區(qū)，平安擔(dān)保就有百余名咨詢顧問線下走訪，高效解決小微企業(yè)融資難題。

在助力小微企業(yè)發(fā)展過程中，如何謀劃金融支持措施，全力幫助小微市場主體渡難關(guān)、謀發(fā)展，是當(dāng)前金融工作的重中之重，也是金融機(jī)構(gòu)布局的重點(diǎn)。未來，平安擔(dān)保將進(jìn)一步聚焦小微經(jīng)營場景的需求，為小微客戶提供多渠道、全方位的綜合服務(wù)。全程陪伴小微企業(yè)成長，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

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