隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者行為和偏好發(fā)生了巨大變化，酒店業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。在這一背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了酒店業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力、滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的關(guān)鍵路徑。東呈集團(tuán)作為中國酒店業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，積極響應(yīng)時(shí)代變革，近年來在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域取得了顯著成就，不僅提高了運(yùn)營(yíng)效率、降低了成本，更通過智能化運(yùn)營(yíng)手段大幅提升了會(huì)員的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固了其在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。

目前，東呈會(huì)會(huì)員規(guī)模高達(dá)8800萬，展現(xiàn)出強(qiáng)大的市場(chǎng)吸引力。在過去四年中，會(huì)員數(shù)量以22%的復(fù)合增長(zhǎng)率穩(wěn)步攀升，彰顯了東呈集團(tuán)在酒店業(yè)界的深厚積淀與持續(xù)吸引力。同時(shí)，會(huì)員間夜占比高達(dá)55%，復(fù)購率達(dá)到47%，這兩個(gè)數(shù)據(jù)不僅體現(xiàn)了會(huì)員對(duì)東呈品牌的高度認(rèn)可與忠誠，也反映了東呈在提升會(huì)員滿意度和留存率方面的顯著成效。尤為值得一提的是，高端會(huì)員間夜占總會(huì)員間夜的75%，這一比例凸顯了東呈在高端酒店市場(chǎng)的強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)力和良好口碑。

如此龐大的會(huì)員池，加之健康、活躍的酒店生態(tài)，為東呈旗下各酒店品牌提供了源源不斷的客流支持，形成了一個(gè)良性循環(huán)，即優(yōu)質(zhì)的會(huì)員體驗(yàn)吸引更多新會(huì)員加入，而龐大的會(huì)員基礎(chǔ)又進(jìn)一步推動(dòng)了酒店業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和投資回報(bào)的提升。在此基礎(chǔ)上，東呈集團(tuán)持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過以下關(guān)鍵舉措，不斷優(yōu)化會(huì)員體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效率。

1.構(gòu)建全面的數(shù)字化平臺(tái)

東呈集團(tuán)建立了涵蓋預(yù)訂、入住、退房等全鏈條的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，如官方APP和微信小程序，實(shí)現(xiàn)了酒店預(yù)訂和管理的便捷化。此外，還引入了大數(shù)據(jù)分析工具，通過對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的深入挖掘，為用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)推薦。

2.推廣智能化客房與服務(wù)

通過引入智能門鎖、智能溫控系統(tǒng)、語音控制設(shè)備等科技產(chǎn)品，東呈集團(tuán)打造了智能化的客房環(huán)境，提升了住宿體驗(yàn)。同時(shí)，機(jī)器人送物、虛擬前臺(tái)等創(chuàng)新服務(wù)的應(yīng)用，不僅提高了服務(wù)效率，也增加了酒店的科技感和趣味性。

3.加強(qiáng)會(huì)員體系的數(shù)字化管理

東呈集團(tuán)通過數(shù)字化手段對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理，根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣和偏好推送定制化的優(yōu)惠活動(dòng)和忠誠獎(jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)了會(huì)員的歸屬感和滿意度。同時(shí)，東呈會(huì)App 5.0采用創(chuàng)新積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，且積分系統(tǒng)與多種線上平臺(tái)對(duì)接，并與多個(gè)線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了積分系統(tǒng)的無縫對(duì)接，使得會(huì)員的積分能夠輕松兌換多種福利和服務(wù)，進(jìn)一步提升了積分的實(shí)用性和吸引力。

通過全方位的數(shù)字化平臺(tái)，東呈集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了與會(huì)員之間更加緊密、高效的互動(dòng)，吸引了更多新會(huì)員的加入，進(jìn)一步壯大了其會(huì)員基礎(chǔ)。未來，東呈集團(tuán)將繼續(xù)加大在數(shù)字化和智能化方面的投入，探索更多應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和會(huì)員體驗(yàn)，繼續(xù)引領(lǐng)著酒店業(yè)向數(shù)字化、智能化的未來邁進(jìn)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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