人臉識別門禁、辦稅數(shù)據(jù)大屏、視頻交互答疑……走進(jìn)市稅務(wù)局智慧辦稅體驗中心，迎面而來的科技感和智慧化打破了大家對傳統(tǒng)辦稅服務(wù)廳的理解。

在智慧辦稅體驗中心的智慧辦稅區(qū)，左右雙屏設(shè)置讓納稅人既可以自主辦理業(yè)務(wù)，又可隨時獲得稅務(wù)人員的輔導(dǎo)。在屏幕左側(cè)的操作區(qū)，納稅人可以登錄浙江省電子稅務(wù)局、增值稅發(fā)票查驗平臺等網(wǎng)站自主辦理涉稅業(yè)務(wù)，屏幕右側(cè)是咨詢輔導(dǎo)區(qū)，智能“稅小蜜”隨時解答納稅人的困惑。如果遇到疑難問題，輕輕點擊鼠標(biāo)就可以“視頻連線”稅務(wù)坐席人員獲取幫助，坐席人員可以通過屏幕共享的方式，開展一對一的“現(xiàn)場教學(xué)”。

智慧辦稅體驗中心的另一個重要改變是“無窗化”，原本的近20個窗口柜臺被全部撤銷，取而代之的是簡潔明亮的“稅小二”工作室。針對疑難復(fù)雜業(yè)務(wù)，或老年人等部分特殊人群，工作室的業(yè)務(wù)骨干們通過一對一的個性化深度服務(wù)進(jìn)行兜底受理，解除納稅人對“不會辦”的后顧之憂，讓辦稅更有溫度。同時，市稅務(wù)局還將全市的線上受理、遠(yuǎn)程咨詢等業(yè)務(wù)全部集中，分別建立數(shù)據(jù)處理團(tuán)隊和智慧咨詢中心統(tǒng)一進(jìn)行處理，從“分散型”到“團(tuán)隊化”，破解了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一、受理速度慢的難題，業(yè)務(wù)受理效率和能力有效提升。

此外，辦稅人在智慧辦稅體驗中心體驗的是更精準(zhǔn)的辦稅服務(wù)?，F(xiàn)在，辦稅人只要通過入口處的智慧門禁，納稅人刷身份證或者“刷臉”后就可以完成實名認(rèn)證、人臉采集、體溫測量、健康碼獲取，納稅人在一秒鐘“無感”通過的同時，稅務(wù)人員可以就此開展數(shù)據(jù)分析，針對高頻上門辦稅的納稅人開展有針對性的輔導(dǎo)。同時，新升級的智慧熱線，在納稅人開展電話咨詢時，運(yùn)用語音識別和語義理解技術(shù)感知納稅人意圖，開展自助式智能答復(fù)，實現(xiàn)每天24小時咨詢“不下線”。依托納稅人的辦稅痕跡，結(jié)合稅務(wù)大數(shù)據(jù)體系，也能勾勒多維納稅人畫像，通過“標(biāo)簽式”管理開展精準(zhǔn)化、個性化的政策宣傳輔導(dǎo)和服務(wù)，使辦稅變得更智能、更便捷。