杭海城際鐵路開通初期運(yùn)營(yíng)以來，吸引了許多市民朋友乘坐。大家紛紛表示去海寧各地都方便了很多，許多杭州人也搭乘城鐵來海寧購物、旅游。杭海同城生活的愿景已經(jīng)照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。

2021年7月6日至2021年8月5日期間，開展優(yōu)惠體驗(yàn)乘車活動(dòng)，乘客付1元錢即可乘坐杭海城鐵全程(法定免費(fèi)人群免費(fèi)乘車)‍?；顒?dòng)期間乘客仍需進(jìn)行刷卡、掃碼檢票。特別提醒，活動(dòng)期間杭州地鐵線網(wǎng)不納入優(yōu)惠范圍，乘客從余杭高鐵站進(jìn)入杭州地鐵，按杭州地鐵現(xiàn)行票價(jià)計(jì)費(fèi)乘車。例如，在活動(dòng)期間(2021年7月6日至2021年8月5日)，小明從浙大國(guó)際校區(qū)站乘車至鳳起路站的費(fèi)用7元=杭海城鐵票價(jià)1元(浙大國(guó)際校區(qū)-余杭高鐵)+杭州地鐵票價(jià)6元(余杭高鐵一鳳起路)。在活動(dòng)期間(2021年7月6日至2021年8月5日)，如果小明從浙大國(guó)際校區(qū)站乘車至皮革城站，那么小明本次乘車的費(fèi)用為1元。乘客可自主購買單程票或使用杭州通卡、杭海城鐵優(yōu)惠卡、城際通卡(卡面印有“交通聯(lián)合”)、嘉興市民卡等儲(chǔ)值卡以及銀聯(lián)IC卡、杭州地鐵支持的電子乘車碼乘車。

杭海城際鐵路開行首周，乘坐人次破31萬，杭海城際鐵路開通運(yùn)營(yíng)以來，客流量呈逐日上升趨勢(shì)。其中近三分之一客流換乘杭州地鐵，杭海城際鐵路作為融杭交通大動(dòng)脈已初顯成效。乘客小林告訴記者，杭海城際鐵路的開通大大方便了他們上班族的早晚通勤，杭海城際鐵路周邊的公交配套也做得很好，一出車站就有公交車或者公共自行車。站內(nèi)，志愿者幫助張大伯在人工窗口成功換到了地鐵票。張大伯表示，現(xiàn)在年輕人坐車都是用智能手機(jī)，但老年人不會(huì)用，坐車很麻煩，有長(zhǎng)者優(yōu)惠卡就方便了很多，即使忘記帶了也可以用身份證去人工窗口換票。

截至2021年7月4日，杭海城際鐵路累計(jì)開行列車872列次，開行里程15.14萬列公里，運(yùn)行圖兌現(xiàn)率100%，列車正點(diǎn)率98.97%，優(yōu)于國(guó)標(biāo)不低于98%的要求。

開通首周，杭海城際鐵路乘坐總?cè)藬?shù)突破31萬，平均每日客流44628人次，單日最大客流高峰出現(xiàn)在周日，乘坐人數(shù)達(dá)64771人次。