今年以來，西湖區(qū)住建局窗口工作人員一直秉持著“高效、便民、優(yōu)質(zhì)、快捷”的工作理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力推進數(shù)字化改革，讓數(shù)據(jù)代替群眾跑路，以熱情便民的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)高效的工作水平獲得了良好的口碑。

數(shù)字化改革見成效。在實現(xiàn)最多跑一次服務(wù)的過程中，逐步推進數(shù)字化改革，努力把“最多跑一次”轉(zhuǎn)化為“一次都不用跑”。今年以來，公租房資格注銷、資格續(xù)審、貨幣補貼申領(lǐng)、租賃備案申請、住宅裝修備案等業(yè)務(wù)均可在網(wǎng)上進行辦理。創(chuàng)新“辦證模式”，變?nèi)罕娕苈窞閿?shù)據(jù)共享。推行網(wǎng)上辦證、遠程辦證、上門辦證模式。

高效服務(wù)熱暖人心。近日，辦事群眾謝先生將一面印有“辦事高效、服務(wù)熱情”的錦旗送到了住建房管窗口工作人員的手中，對窗口對工作人員熟練的業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗表示滿意，對其情系百姓、高效便民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

“以前都是跟著政府辦事，跑前跑后準(zhǔn)備辦事材料，現(xiàn)在工作人員全程指導(dǎo)我們進行申報，節(jié)省了辦事時間，現(xiàn)場服務(wù)熱情周到，針對提出的問題可以當(dāng)場解決，真正做到最多跑一次，辦事即省事又舒心。”謝先生感嘆到。謝先生原先在網(wǎng)上申請了公租房資格確認(rèn)，后續(xù)因其買房，需要盡快辦理注銷手續(xù)，在公租房資格申請、注銷手續(xù)辦理的過程中，體會到了工作人員高效的服務(wù)質(zhì)量和水平，謝先生說：“辦事人員的貼心服務(wù)，值得給一個贊”。

服務(wù)一線在行動。為進一步增進政府部門與學(xué)生的互動，8月3日，區(qū)住建窗口邀請西湖中學(xué)的志愿者入窗口體驗窗口服務(wù)工作。區(qū)住局工作人員就最多跑一次，數(shù)字化改革，規(guī)范化服務(wù)工作對志愿者們做了詳細介紹。

交流過程中，學(xué)生志愿者們感嘆道：“之前都不知道杭州有公租房、廉租房的之類福利政策，對于最多跑一次、和政府?dāng)?shù)字化改革也沒有進行深入的了解，通過此次的交流和學(xué)習(xí)，親身體驗了窗口的日常服務(wù)工作，辦理業(yè)務(wù)可以做到跑一次或者一次都不用跑，直接網(wǎng)上進行辦理，十分的便捷。”志愿者們紛紛表示這次活動很有社會實踐意義，不僅讓自身得到了鍛煉，又能幫助他人，讓暑假生活更加充實有意義。