制作一杯卡布奇諾咖啡、酒店前臺(tái)為客人辦理入住，如何從5分鐘縮短至3分鐘?受疫情影響，部分展會(huì)活動(dòng)延期，杭州國際博覽中心全員進(jìn)入了“崗位充電”模式。

杭博一方面積極維護(hù)客戶關(guān)系，另一方面穩(wěn)步開展有計(jì)劃、有組織的培訓(xùn)，積極打造全員參與的“學(xué)習(xí)型組織”，努力營造有助于全員業(yè)務(wù)能力提升的學(xué)習(xí)氛圍。如開設(shè)《技控密碼》工作坊，通過“簡化事、賦能人”理念的學(xué)習(xí)以及技控工具的運(yùn)用，幫助酒店餐飲部、運(yùn)營廚房部等6個(gè)部門解決了8個(gè)一線工作的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問題。

針對普通員工開展“職業(yè)加速21天訓(xùn)練營”，加強(qiáng)職場禮儀、職場溝通、職場發(fā)展等基礎(chǔ)課程，全面提升一線員工的專業(yè)素養(yǎng);針對管理人員，開展為期半年的“管理者成長營”，通過對管理業(yè)務(wù)、管理自我、管理團(tuán)隊(duì)三個(gè)方面學(xué)習(xí)提升管理能力。

其實(shí)，作為國內(nèi)第六代展館的倡導(dǎo)者和實(shí)踐者，杭博是名副其實(shí)的“學(xué)霸”。從開業(yè)至今，小到一杯咖啡的制作時(shí)間，大到整場活動(dòng)的設(shè)備保障，杭博都會(huì)沉下心，去琢磨里頭的“門道”。面對即將到來的2022年杭州亞運(yùn)會(huì)，杭博更是參考國事級接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提前進(jìn)行國際禮儀、英語口語等培訓(xùn)準(zhǔn)備，以高水平、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的姿態(tài)，全力備戰(zhàn)亞運(yùn)會(huì)。(呂術(shù)艷 蔡小飛)