日前，適老服務(wù)專區(qū)已在江北區(qū)人民政府政務(wù)公開網(wǎng)站重點領(lǐng)域模塊上線，共涉及民政、工會、人社、醫(yī)保、公安、殘聯(lián)6個部門，包括老年人優(yōu)待證、醫(yī)療互助保障、基本醫(yī)療保險參保人員歷年賬戶家庭共濟(jì)備案、市外老年父母投靠子女落戶等16個高頻辦事事項，43條法律法規(guī)。

為有效解決不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機辦事的“數(shù)字鴻溝”問題，江北區(qū)以數(shù)字化改革為牽引，堅持系統(tǒng)觀念、用好系統(tǒng)方法，加強和創(chuàng)新適老政務(wù)服務(wù)體系，聚焦涉及老年人的高頻事項和服務(wù)場景，以老年群眾辦事視角進(jìn)行“訂制”公開，切實滿足老年人對辦事信息“易獲取、易知曉、易辦理”的要求，開展了適老政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)公開工作。

不僅在線上為老年人提供高效便捷的政務(wù)服務(wù)，江北在線下的敬老服務(wù)也可圈可點。“我們?yōu)椴煌挲g段、不同教育背景、不同生活環(huán)境和習(xí)慣的老年人，差異化提供‘肩并肩’‘手把手’培訓(xùn)引導(dǎo)服務(wù)。設(shè)計制作適合老年人辦事的三色引導(dǎo)卡，通過放大字體、繪制簡單易懂的卡通圖片和菜單式二維碼使用說明，方便老年人識別和閱讀，提升老年人辦事體驗。”江北區(qū)審管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前所有辦事大廳均配備了“敬老專員”，日均提供代辦幫辦敬老服務(wù)200人次。

此外，江北區(qū)審管辦還精準(zhǔn)分析老年人在手機端、電腦端辦事過程中遇到的共性和個性問題，探索適合老年人辦事的電腦端、手機端友好界面，通過刷臉認(rèn)證、智能流動窗口等智慧模式，實現(xiàn)適老辦事環(huán)節(jié)應(yīng)簡盡簡、應(yīng)快盡快。目前，老年人高頻事項辦件平均提速50%以上。