日前，記者從區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，該局2021年上半年奮力當(dāng)好“重要窗口”模范生，深入推進(jìn)落實(shí)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，努力破解投訴舉報(bào)處理工作難題，消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作成效明顯。

隨著消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)意識(shí)、熱度的提高，同時(shí)維權(quán)渠道也越來(lái)越廣泛，在客觀上倒逼平臺(tái)和商家拿出更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年我區(qū)消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)量大幅增加，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局在12345統(tǒng)一政務(wù)平臺(tái)及全國(guó)12315平臺(tái)共辦理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1945件，較上年同期增辦629件，同比上升47.80%。

其中，投訴1312件，占上半年受理總量的67.46%，同比上升51.15%，調(diào)解成功率96.11%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.94萬(wàn)元;舉報(bào)633件，占上半年受理總量的32.54%，同比上升41.29%，其中立案查處35件，案件總案值為55.02萬(wàn)元，罰沒(méi)款合計(jì)47.96萬(wàn)元。

今年上半年，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)受理的消費(fèi)投訴中，商品類消費(fèi)投訴達(dá)901件，占投訴總量的68.67%，與去年同期相比增加340件，同比上升60.61%;服務(wù)類消費(fèi)投訴達(dá)411件，占投訴總量的31.33%，與去年同期相比增加104件，同比上升33.88%。

“我區(qū)熱點(diǎn)商品投訴基本平穩(wěn)，食品類投訴仍居首位。此外，服務(wù)投訴熱點(diǎn)發(fā)生改變，房屋裝修服務(wù)投訴躍居前五。”區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

上半年涉及質(zhì)量問(wèn)題的投訴主要集中在食品、餐飲住宿服務(wù)、日用百貨、交通工具、家用電器等方面，尤其是餐飲住宿服務(wù)類質(zhì)量投訴件是去年同期近三倍，增幅最大;食品類質(zhì)量投訴較上年同期增加73件，增量最大。

此外，在上半年受理的舉報(bào)件中，受理量居前五的依次是廣告違法、產(chǎn)品質(zhì)量違法、侵害消費(fèi)者權(quán)益、違反登記管理和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。前四類行為舉報(bào)量較上年同期均顯著增長(zhǎng)，其中廣告違法舉報(bào)較去年同期增加240件，增量最大;產(chǎn)品質(zhì)量違法舉報(bào)量是去年同期的九倍以上，增幅最大。而不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)舉報(bào)較上年同期減少48件，同比下降81.36%，減幅明顯。

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，多消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式應(yīng)勢(shì)而生，新舊問(wèn)題交織疊加。在這樣的背景之下，如何切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益確實(shí)存在不小的難度。

“今后，我們會(huì)不斷加強(qiáng)消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管，同時(shí)健全消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治體系，不斷強(qiáng)化輿論監(jiān)督力量，為消費(fèi)者提供更多維權(quán)渠道。”區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。