在接到安吉安瑞家具科技有限公司關(guān)于注冊登記業(yè)務(wù)的咨詢電話后，杭州海關(guān)所屬湖州海關(guān)駐安吉辦事處的關(guān)員耐心指導(dǎo)企業(yè)做好資料收集工作，隨后，第一時間派員到企業(yè)了解實(shí)際生產(chǎn)情況。“一整套流程梳理下來，關(guān)于企業(yè)注冊登記業(yè)務(wù)我們已經(jīng)了解得清清楚楚，海關(guān)服務(wù)真是周到、細(xì)致。”企業(yè)負(fù)責(zé)人對海關(guān)服務(wù)贊不絕口，隨后打開海關(guān)政務(wù)服務(wù)“好差評”評價系統(tǒng)填下五星好評。

“安吉安瑞”進(jìn)入的政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)是國務(wù)院深化“放管服”改革的一項(xiàng)具體措施，2020年10月底在全國推廣實(shí)施。企業(yè)、群眾進(jìn)入政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)后，可以對海關(guān)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上辦事平臺和工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價，成為海關(guān)辦事效果的“裁判員”。

眼下，湖州海關(guān)正深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，積極廣泛開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動。“好差評”系統(tǒng)的推廣應(yīng)用為直觀檢測海關(guān)服務(wù)成效提供了一面“鏡子”。同時，海關(guān)也能通過“好差評”系統(tǒng)，直觀了解企業(yè)和群眾對海關(guān)政務(wù)服務(wù)的感受和訴求，主動接受社會監(jiān)督。在此基礎(chǔ)上，湖州海關(guān)分析企業(yè)、群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的難點(diǎn)堵點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化操作流程，提升企業(yè)群眾滿意度。

為保證政務(wù)服務(wù)“好差評”工作的及時性、便捷性、完整性，湖州海關(guān)認(rèn)真落實(shí)總署總關(guān)相關(guān)要求，指定專人負(fù)責(zé)“好差評”系統(tǒng)的上線及推廣運(yùn)用。通過向企業(yè)發(fā)放宣傳冊，在各業(yè)務(wù)現(xiàn)場張貼“好差評”宣傳海報，采用電話溝通、微信推送、線下宣講等形式，幫助企業(yè)、群眾進(jìn)一步了解海關(guān)政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)并在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后留下真實(shí)評價。轄區(qū)各業(yè)務(wù)現(xiàn)場結(jié)合自身實(shí)際，多措并舉積極推動“好差評”系統(tǒng)推廣運(yùn)用。今年1至7月湖州海關(guān)政務(wù)服務(wù)“好差評”企業(yè)好評率達(dá)到100%。

“‘好差評’制度就是民心晴雨表。我們堅持‘服務(wù)好不好，企業(yè)說了算’的標(biāo)準(zhǔn)，大力推廣‘好差評’系統(tǒng)運(yùn)用，在‘好差評’中尋找差距提升服務(wù)，切實(shí)為群眾‘辦實(shí)事、辦好事、解難事’，真正落實(shí)人民海關(guān)為人民的理念。”湖州海關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。