“購藥遠、購藥難”等問題一直以來是社會關注的熱點。近年來，吳興區(qū)市場監(jiān)管局妙招頻出，以保需求、惠民生為出發(fā)點與落腳點，搭乘數字化改革快車，多維度拓寬購藥渠道、多舉措滿足群眾用藥需求，不斷推動民生實事項目走深走實。

對于生活在偏遠山區(qū)的老百姓來說，因為交通不便，配藥常常需要跑到幾公里外的鎮(zhèn)上。從群眾的實際需求出發(fā)，吳興區(qū)市場監(jiān)管局首先將目光鎖定在“購藥難、購藥遠”問題上。

在前期與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村對接，廣泛征求轄區(qū)村群眾的意見建議的基礎上，吳興區(qū)市場監(jiān)管局于2019年完成了包括妙西鎮(zhèn)龍山村、妙山村，埭溪鎮(zhèn)山宕村、余山村、盛家塢村在內的五個送藥上山便民服務點建設，惠及偏遠地區(qū)群眾約4000人。

自動售藥柜

在服務點內，村民們所需的日常非處方藥品可以通過自動售藥柜和網絡售藥機進行當場購買或者預約配送，只要動動手指，所需藥品就能現(xiàn)場買到或者免費配送至家門口，再也不用為了買藥跑遠路。同時在柜機上設置了多種支付方式，支持現(xiàn)金、微信、支付寶等多種形式支付，相互形成互補，如果所需藥品短缺也可進行藥品登記或直接撥打送藥熱線，配送企業(yè)將在24小時完成藥品送達。

如果說“送藥上山便民服務點”的建設切實解決了群眾因地域距離、空間問題造成的購藥難題，那么2020年“24小時智慧云藥房”的創(chuàng)新推出，不僅解決了地域空間的距離，更突破了購藥時間的限制。

網訂店送

“24小時智慧云藥房”是吳興區(qū)市場監(jiān)管局利用轄區(qū)連鎖藥店數量多且大部分獲得互聯(lián)網銷售資格的特點，探索推出的藥店新型商業(yè)零售模式。借助當下便捷的數字化手段，“24小時智慧云藥房”采用“網訂店取”“網訂店送”的模式滿足群眾用藥需求。群眾無需出門，需要藥品時，在家中拿起手機，點點屏幕就能在線上下單藥品，坐等快遞送藥上門即可。

除了便捷的購藥方式外，“24小時智慧云藥房”更是在疫情防控期間做出了重要貢獻。“通過云藥房消費者不僅能買到口罩、消毒液等防護物資，還能買到感冒藥、中藥花茶、保健品等一些常規(guī)商品。同時，因為采取線上預約途徑，市民利用互聯(lián)網技術購買口罩、藥品等，有效避免了人群的大量聚集，降低疫情防控風險。”吳興區(qū)市場監(jiān)管局藥品醫(yī)療器械監(jiān)管科科長楊建平說道。

隨著網訂店送藥房的大力建設，吳興目前已有網絡藥店130家，極大緩解了群眾買藥難的問題。然而，深夜買藥配送時間長、配送人員少等問題依然存在。今年，吳興區(qū)市場監(jiān)管局在“24小時智慧云藥房”基礎上，緊抓及時配送平臺發(fā)展機遇，以提升夜間供藥保障能力為著力點，與美團買藥簽訂24小時藥店“小黃燈”民生服務計劃合作協(xié)議，進一步賦能藥店升級，助力便民惠民舉措落地。

據悉，吳興是“小黃燈”民生服務計劃在浙江落地的首站。為解決深夜求藥難問題，“小黃燈”計劃為24小時藥店推出定制化專屬配送解決方案，設置專門的駐店、駐圈騎手，并給予夜間補貼，保障夜間充足運力。此外，該計劃還為深夜買藥用戶專門設置了1000人24小時自營藥師團隊，為用戶提供全天候免費在線咨詢。

24小時藥店“小黃燈”民生服務計劃合作協(xié)議簽訂

在推動“小黃燈”民生服務計劃落地實施的同時，吳興區(qū)市場監(jiān)管局高度重視“用藥安全”這一關鍵點。“通過加大對互聯(lián)網平臺及藥品經營企業(yè)的引導力度，我們倡導其積極履行好社會責任，加強各環(huán)節(jié)風險防控，確保好藥品質量可控，保障好群眾用藥安全。”楊建平說道。

無論是“送藥上山”還是“網訂店送”，都進一步解決了吳興群眾購藥中切實存在的時空難題，讓買藥更加方便、快捷。而民生藥事服務站的設立，則是讓群眾在家門口就能享受到用藥用械“一站式”服務。

民生藥事服務站

用藥咨詢點

今年，全市首家民生藥事服務站在吳興德泰恒大藥房連鎖有限公司衣裳街店揭牌運行。與傳統(tǒng)藥店相比，民生藥事服務站充分提升了藥店的便民、服務與醫(yī)藥科普功能，能更好滿足居民知藥、懂藥、購好藥、會用藥的需求。“進門就可以測血糖、測血壓，買藥還有用藥指導，中藥可以幫忙打粉、切片……這些服務就是我們老百姓切切實實需要的，必須點贊。”民生藥事服務站的設立也得到了群眾的認可。

在首家民生藥事服務站成功掛牌運行的基礎上，吳興區(qū)市場監(jiān)管局通過以點拓面的方式，遴選一批信用較好、管理規(guī)范且具有一定藥事服務基礎的優(yōu)質零售藥店作為民生藥事服務站的建設主體，按照藥事服務區(qū)規(guī)模、人員配備、服務項目和服務活躍度等星級標準要求建設，目前已經建成7家，努力讓更多轄區(qū)群眾從民生藥事服務站這項便民服務中受益。

如今，送藥上山便民服務點里“送械上山”、遠程視頻會診等創(chuàng)新舉措為山區(qū)群眾送去了更全面的體驗；在美團APP上，一盞盞“小黃燈”正逐漸點亮，送藥范圍更廣、速度不斷加快，深夜買藥不再成為難題；“民生藥事服務站”里，線上用藥咨詢、個人用藥檔案建立、安全用藥講座、個人自用醫(yī)療器械使用指導等服務陸續(xù)上線，家門口的“一站式”服務更加豐富……在吳興，藥事服務的不斷升級完善，不僅滿足了群眾的用藥、購藥需求，也進一步提升了群眾的獲得感、安全感和幸福感。