昨天，記者從秀洲區(qū)營商辦獲悉，市營商辦近日公布了全市營商環(huán)境“十佳實踐案例”，《秀洲區(qū)創(chuàng)建“企業(yè)家”打造“三服務(wù)”2.0版新典型》案例榜上有名。

秀洲區(qū)在全省率先創(chuàng)建“企業(yè)家(企業(yè)之家)”，通過構(gòu)建一個綜合平臺、創(chuàng)建一套工作機制、統(tǒng)建一個應(yīng)用系統(tǒng)、組建一支專家團隊等“四個一”實現(xiàn)路徑，為企業(yè)提供全程服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、聯(lián)動服務(wù)。“企業(yè)家”數(shù)字門戶于今年5月31日正式上線浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)秀洲版，并成功納入全省多跨場景重大應(yīng)用“一本賬S0”。

通過構(gòu)建“線上一平臺，線下一中心”的總體架構(gòu)，秀洲區(qū)在線上打造一個涵蓋政策服務(wù)、訴求辦理等內(nèi)容的統(tǒng)一平臺，為黨委政府決策提供數(shù)據(jù)支撐;在線下打造一個功能鮮明的服務(wù)大廳，分設(shè)智能導(dǎo)服區(qū)、精準(zhǔn)接洽區(qū)、項目審批區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、聯(lián)合會商區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、中介服務(wù)區(qū)等八大功能區(qū)域，其中項目審批區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)延續(xù)“無前臺”政務(wù)服務(wù)新模式，在大廳設(shè)計上充分考慮企業(yè)主對辦事環(huán)境的需求。

搭建“企業(yè)家”綜合服務(wù)平臺以后，秀洲區(qū)實現(xiàn)了全區(qū)涉企服務(wù)“只進一扇門”。同時，利用各種信息手段，把涉企數(shù)據(jù)集中到“企業(yè)家”綜合服務(wù)平臺。

此外，通過涉企大數(shù)據(jù)的不斷積累，秀洲區(qū)開發(fā)建設(shè)了涉企數(shù)字駕駛艙，對企業(yè)類型分布、行業(yè)分布、地區(qū)分布、增長趨勢、各部門涉企訴求數(shù)量、處理時效等進行分析展示，實現(xiàn)涉企數(shù)據(jù)的精細(xì)化管理。

建立“閉環(huán)化”運行機制，實現(xiàn)“企業(yè)有呼、政府必應(yīng)”。依托“企業(yè)訴求辦理系統(tǒng)”，全區(qū)打通部門、人員、事項、系統(tǒng)之間的界限，建立訴求接辦、流轉(zhuǎn)交辦、分級會辦、跟蹤催辦、反饋督辦的“五辦”閉環(huán)式“訴求辦理”工作鏈。各涉企部門明確1名分管領(lǐng)導(dǎo)和1名具體負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)本部門的企業(yè)訴求辦理。單一的訴求，由“企業(yè)家”服務(wù)官流轉(zhuǎn)給對應(yīng)職能部門辦理;綜合性的訴求，由“企業(yè)家”首席服務(wù)官進行研判，并啟動“三級會商”，并承諾辦理期限;對涉及國家、省、市層面的訴求，由“企業(yè)家”啟動“三級通道”跨層級跨部門協(xié)調(diào)機制。

自2020年6月23日試運行以來，“企業(yè)家(企業(yè)之家)”共搜集各類涉企訴求4956件，目前已解決4940件，解決率為99.67%，企業(yè)好評率100%。