8月30日上午，慶元縣行政服務(wù)中心辦稅服務(wù)大廳迎來了一批特殊的客人，來自各行各業(yè)的27名首批稅務(wù)體驗師，通過“親眼觀看、親自操作、親身體驗”，零距離感受高效便捷的便民辦稅服務(wù)舉措。

服務(wù)好不好，納稅人繳費人說了算。結(jié)合浙江省“深化拓展‘三服務(wù)’推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動”工作安排，慶元縣稅務(wù)局通過公開招募的方式，廣發(fā)“英雄帖”，組建起專業(yè)、多元的稅費服務(wù)產(chǎn)品體驗師隊伍。聘任儀式上，慶元縣稅務(wù)局黨委書記、局長楊娟英為首批受聘任的“稅務(wù)體驗師”頒發(fā)了證書。

隨后，稅務(wù)體驗師們走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，詳細(xì)參觀了導(dǎo)稅臺、綜合辦稅服務(wù)窗口、自助辦稅服務(wù)區(qū)等各功能區(qū)，沉浸式、全方位地了解辦稅繳費服務(wù)的“臺前幕后”。

“從最初的手工報賬，到現(xiàn)在電子稅務(wù)局的全面推行，真的感受到稅務(wù)部門在服務(wù)水平、工作效率、專業(yè)化等方面有質(zhì)的飛躍，為納稅人提供了極大的便利。”從事財稅工作將近20年的葉林娟在實地體驗辦稅服務(wù)后如是說，“這樣的體驗和觀察，也讓我們更加清楚地認(rèn)識到，要加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通交流，不斷推進(jìn)精準(zhǔn)化服務(wù)，才能助力更多納稅人繳費人享受到更舒適、便捷、高效的服務(wù)體驗。”

據(jù)悉，為確保體驗過程真實有效，稅務(wù)部門還邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人員、個體工商戶、媒體記者和大學(xué)生等多類群體當(dāng)體驗師，以多元化的成員構(gòu)成豐富體驗視角。以納稅人繳費人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標(biāo)尺，對推出的各項稅費服務(wù)舉措開展全方位體驗，以期找出流程不優(yōu)、運轉(zhuǎn)不暢、效率不高的問題癥結(jié)，查找差距不足，形成“體驗—優(yōu)化—再體驗”的工作閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化完善各項服務(wù)舉措，真正做到把實事做好、把好事做實。

稅務(wù)局局長楊娟英表示，“稅務(wù)體驗師是稅務(wù)總局今年‘春風(fēng)行動’推出的一項創(chuàng)新措施，在各類稅費服務(wù)產(chǎn)品推出前，先請體驗師體驗測評，及時了解納稅人在辦稅繳費過程中的堵點、痛點、難點，有針對性地改進(jìn)納稅服務(wù)，以期更加符合納稅人的需求。”

下一階段，縣稅務(wù)局也會持續(xù)樹立以納稅人為中心的理念，以納稅人繳費人為工作的出發(fā)點和落腳點，持續(xù)優(yōu)化我們的納稅服務(wù)，提升納稅人的滿意度和獲得感，營造最優(yōu)的稅收營商環(huán)境。