“真的解了我的燃眉之急，我抱著試試看的心態(tài)在社區(qū)釘釘平臺發(fā)了條求助信息，沒想到下午就有工作人員帶著律師來解決我的租房問題，非常感謝。”8月18日傍晚，余杭區(qū)五常街道“社區(qū)微腦”釘釘后臺收到了居民李先生的感謝信息。

原來，李先生是五常街道海創(chuàng)社區(qū)一小區(qū)租客，忙于出差的他因房租到期未及時跟房東溝通，面臨著沒有住處的難題。無奈之下，他通過“社區(qū)微腦”釘釘平臺上的“法律尋助”板塊向海創(chuàng)社區(qū)發(fā)起求助。

“我們考慮到事情比較緊急，就聯系了社區(qū)的駐點律師，請他幫忙協(xié)商處理。”海創(chuàng)社區(qū)相關工作人員表示，為精準做好調解援助，近期，海創(chuàng)社區(qū)在五常街道率先試點駐點律師“預約點餐”服務，當天前后不到兩個小時，就幫助雙方達成了一致意見。

駐點律師“預約點餐”服務是五常街道創(chuàng)新探索“云上尋助”基層治理模式的一個縮影。據介紹，居民只需提前在社區(qū)釘釘平臺“法律尋助”板塊填寫求助信息，社區(qū)工作人員就會根據求助類別、緊急程度、專業(yè)性質等進行綜合研判，及時組織駐點律師提供服務，解決了居民來社區(qū)找不到律師，律師又碰不到需要幫助的居民的“尷尬”。

“五常街道是數字化改革前沿陣地。通過社區(qū)微腦釘釘平臺為社區(qū)和居民牽線搭橋，在提高服務質效的同時，還大大降低了矛盾糾紛。”五常街道黨工委副書記馮剛介紹，近4個月來，通過“云上尋助”模式，五常街道已成功調解租房糾紛、鄰里糾紛、經濟糾紛等矛盾共160件，駐點律師服務達245次。“在這個調解模式下，我們轄區(qū)的報警和信訪量也下降了很多。”馮剛說，街道還結合黨史學習教育，踐行“民呼我為”，引入五常“洪嫂”志愿者、業(yè)委會、居民代表等多方力量共同參與，提高基層治理效率。(本站編輯 祝婷蘭摘編)