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日前，京東聯(lián)合《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》發(fā)布《2022中國(guó)電器服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），該報(bào)告引用的調(diào)研結(jié)果顯示，“服務(wù)”已經(jīng)成為影響消費(fèi)者決策的重要因素，90%的消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)十分重要，而且認(rèn)可度正在逐年增加。很多消費(fèi)者認(rèn)為，新穎、貼心的服務(wù)不僅省心，還能實(shí)實(shí)在在地省錢。只換不修、價(jià)保和以舊換新成為消費(fèi)者最喜愛(ài)的服務(wù)。

《報(bào)告》顯示，在被問(wèn)及“注重服務(wù)的原因”時(shí)，近30%受訪者認(rèn)為服務(wù)“更省錢”。長(zhǎng)期以來(lái)，很多用戶選擇使用服務(wù)也是為了解除后顧之憂。隨著渠道和品牌不斷在服務(wù)的全流程上推陳出新，越來(lái)越多的消費(fèi)者意識(shí)到“服務(wù)也可以省錢”。

《報(bào)告》還顯示，在影響用戶購(gòu)買決策的主因中，服務(wù)所占的比重越來(lái)越大。無(wú)論是高線城市還是中低線城市，服務(wù)的必要性和強(qiáng)價(jià)值屬性獲得越來(lái)越多用戶的認(rèn)可，電器服務(wù)市場(chǎng)迸發(fā)出強(qiáng)勁的活力。京東數(shù)據(jù)顯示，30%的中低線城市用戶每季度都會(huì)購(gòu)買3C家電產(chǎn)品，頻率高于高線城市用戶，同時(shí)中低線市場(chǎng)“買電器”更高頻，女性用戶消費(fèi)認(rèn)知更清晰。

《報(bào)告》還指出，隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求越來(lái)越精細(xì)化。如物流從業(yè)者和快遞小哥偏好碎屏險(xiǎn)/延保等保險(xiǎn)服務(wù)；學(xué)生偏好分期免息，教師偏好以舊換新；IT從業(yè)者最在意價(jià)格保護(hù)。

對(duì)于服務(wù)的未來(lái)期待，贊同“服務(wù)很重要”的受訪者占比90%。他們認(rèn)為，服務(wù)方面最需要提升的是“更加規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，其次是“能按需定制”。值得注意的是，認(rèn)為服務(wù)“一般重要，但比去年更重視”的人群，對(duì)“線上線下同步”比較敏感，他們期待供應(yīng)商進(jìn)一步完善并強(qiáng)化物流、配送、安裝、維修、更換等，帶來(lái)更優(yōu)秀、更有感知度的購(gòu)物體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞： 購(gòu)買決策 服務(wù)水平