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“會計已經(jīng)放假回家了，對方公司打錢之前必須要我們提供完稅證明，今天已經(jīng)是大年二十九了，農(nóng)民工也等著發(fā)工資回家過年，可對方公司4點半就要封賬了，只剩下一個小時了這可怎么辦?。俊?月20日下午，國家稅務總局南京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)稅務局接到句容市通運建筑工程有限公司來電，納稅人由于年終結賬需要，急需取得預繳稅款完稅證明。但因春節(jié)放假，會計已經(jīng)離開南京，經(jīng)辦人員不會操作系統(tǒng)，希望稅務機關能夠指導其正確操作申報繳款，以便拿到完稅證明結賬，為農(nóng)民工發(fā)放工資。

接電后，經(jīng)開區(qū)稅務局快速響應納稅人訴求，調集辦稅服務廳工作人員組成“解憂小隊”，細致了解納稅人需求后，使用微信視頻對話逐步指導納稅人操作系統(tǒng)，趕在指定時間前為納稅人完成了業(yè)務辦理，及時為其提供了電子版的完稅憑證，讓其順利從下游公司拿到貨款，為五十多位農(nóng)民工發(fā)放工資，助其回家過好團圓年。

“真是太感謝了，事出突然，對方公司馬上就封賬了，我也不會使用這個系統(tǒng)，一想到還有五十多位農(nóng)民工等著拿工資回家過年，我們實在不知道該怎么辦了，就抱著試試的心態(tài)咨詢一下，沒想到真的解決了，真是太感謝了，我們也能安心回家過個好年了”，事后，企業(yè)負責人表達了感謝。

近來年，經(jīng)開區(qū)稅務局一直貫徹利用互聯(lián)網(wǎng)技術為辦稅服務賦能的理念，持續(xù)推廣電子稅務局、個人所得稅APP的使用，讓納稅人足不出戶即可辦理業(yè)務。同時也在積極探索稅費服務平臺和實體廳的線上線下雙向互通，納稅人通過12366等渠道反映訴求，相應業(yè)務部門可以依托線上音視頻等方式對接納稅人，指導納稅人操作流程、解決納稅人面臨難題，節(jié)約納稅人的時間成本，提升納稅人的辦稅體驗，切實貫徹落實“零距離”服務的要求，給納稅人提供更直觀、準確、高效的咨詢服務。接下來，在“辦好惠民事·服務現(xiàn)代化”的主題下，區(qū)局將結合工作實際，第一時間制定本區(qū)細化工作方案，深入一線調研，傾聽各類市場主體心聲，聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”事項，將實事落實到企業(yè)“心坎上”，持續(xù)推進2023年“便民辦稅春風行動”。（衛(wèi)小澤 張楠）

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