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“人老了，哪會用這些高科技。”隨著金融行業(yè)智能化服務不斷發(fā)展，老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題愈發(fā)嚴重，銀行業(yè)需持續(xù)升級軟硬件適老化改造。近年來，興業(yè)銀行黃石分行結合新形勢、新要求，堅持“人民金融”立場，從老年客戶群體辦理銀行業(yè)務的多重體驗和權利保障入手，全力提升“適老化”服務品質。

據(jù)了解，興業(yè)銀行各網(wǎng)點配備的智能設備和手機銀行都可以設置成“安愉版”，在安全性、字體、語言、操作步驟等方面應更符合老年人使用習慣，存款機還附帶自助設備語言輔助系統(tǒng)，方便老年客戶的使用。此外，在興業(yè)銀行黃石分行網(wǎng)點均配備了適老設施，如無障礙通道，休息桌椅、充電設備、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱、緊急呼叫按鈕等，讓老年客戶真正享受到金融便利。

老年群體作為“一老一少一新”特殊群體中的重要部分，需要銀行等金融機構在金融知識普及教育、消費者權益保護、生活便利服務等方面予以更貼心的服務。

興業(yè)銀行黃石分行適應“銀發(fā)經(jīng)濟”的快速發(fā)展，深刻把握老年群體金融需求，切實保障其合法權益。在“產品保障”上，該行為不同職業(yè)、生活區(qū)域、家庭資產的老年客戶提供差異化的產品和服務，做到“千人千面”，滿足老年客戶的需求痛點；在“服務保障”上，持續(xù)開發(fā)“金融+養(yǎng)老”服務場景，將適老服務從網(wǎng)點向社區(qū)延伸，并在服務內容上與醫(yī)療、法律、金融知識講座等結合，切實助力老年客群安享晚年生活；在“安全保障”上，積極開展各類防詐騙宣傳、投資風險宣講、個人敏感信息保護等活動，提升老年群體自我防護意識和風險防范能力，不斷筑牢老年客戶財產安全的堅固屏障。

當前，適老化服務已經(jīng)成為興業(yè)銀行黃石分行惠民金融服務的重中之重。未來，秉承“真誠服務 相伴成長”的理念，興業(yè)銀行黃石分行將持續(xù)強化愛老敬老意識，不斷提高人性化、精細化服務水平，用實際行動護航老年群體的幸福生活。

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