岳陽市水務(wù)集團(tuán)把“服務(wù)一流”作為第一目標(biāo)，將“服務(wù)保障”作為第一抓手，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，為市民提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)。

岳陽市水務(wù)集團(tuán)制水二廠鳥瞰

(相關(guān)資料圖)

全力守護(hù)岳陽供水“血脈”

縱橫交錯、四通八達(dá)的供水管網(wǎng)鋪設(shè)在城市的地下，它們將汩汩清流源源不斷地供應(yīng)到岳陽千家萬戶，保障著市民的生產(chǎn)生活。

為確保全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展用水需求，提升市政供水管網(wǎng)綜合承載能力，降低供水管網(wǎng)漏損，2019年，岳陽市水務(wù)集團(tuán)投資2.87億元，啟動實施中心城區(qū)管網(wǎng)改造三年行動，對使用年限超過50年和管道材質(zhì)差、老化腐蝕嚴(yán)重、漏損率高的供水管進(jìn)行全面更新改造。截至目前，累計完成55公里主供水管線改造，城區(qū)部分主供水管網(wǎng)爆管導(dǎo)致頻繁停水的現(xiàn)象大幅減少。

與此同時，岳陽市水務(wù)集團(tuán)優(yōu)化了管網(wǎng)搶修機(jī)制，將供水搶修職能下沉至各供水分公司，將過去供水搶修隊伍集中辦公、統(tǒng)一派發(fā)模式，調(diào)整為分區(qū)管理、分區(qū)派發(fā)，實現(xiàn)供水搶修“網(wǎng)格化”服務(wù)。

不斷延伸的城市供水管網(wǎng)

“從用戶報修到搶修人員趕到現(xiàn)場，時間不超過30分鐘。”岳陽市水務(wù)集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理彭文星說，“網(wǎng)格化”服務(wù)讓供水搶修時間進(jìn)一步縮短，漏點報送更精準(zhǔn)，搶修反應(yīng)更迅速，在最大程度上保障了用戶的用水需求。

智慧水務(wù)打造利民“水格局”

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、提升客戶滿意度、加強(qiáng)供水設(shè)施管理……近年來，岳陽水務(wù)人不斷完善服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)量，跑出為民服務(wù)加速度。

為進(jìn)一步滿足群眾用水需求，岳陽市水務(wù)集團(tuán)努力提高供水管理服務(wù)精細(xì)化、信息化、智能化水平。2022年，集團(tuán)科技創(chuàng)新中心自主研發(fā)推出網(wǎng)上營業(yè)廳2.0版本，累計訪問量達(dá)23萬次，服務(wù)用戶15萬次，讓岳陽市民用水業(yè)務(wù)真正實現(xiàn)了“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”。

過去，岳陽城市地下管網(wǎng)沿用傳統(tǒng)的人工管理模式，各種圖檔資料收集不全、網(wǎng)絡(luò)信息較為分散，給供水管理帶來諸多不便。為徹底改變這一局面，岳陽市水務(wù)集團(tuán)成立了地理信息項目辦，引進(jìn)計算機(jī)技術(shù)——地理信息系統(tǒng)（GIS）來管理城市供水管網(wǎng)資料。

通過十年的努力，岳陽市水務(wù)集團(tuán)建成了供水管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)的主體網(wǎng)絡(luò)。如今，集團(tuán)供水管網(wǎng)原有紙質(zhì)圖紙及數(shù)據(jù)資料全部轉(zhuǎn)化為數(shù)字地理信息，全城管網(wǎng)圖文并茂、結(jié)構(gòu)清晰，城市供水管網(wǎng)管理工作質(zhì)效得到大幅提升。

“五零”用水服務(wù)升級流程時效

“當(dāng)天申請，當(dāng)天通水。真沒想到水務(wù)集團(tuán)用水報裝服務(wù)前置機(jī)制效率如此之高?！焙显瓷萍加邢薰竟ぷ魅藛T易建明到岳陽市政務(wù)中心申報用水報裝，令他驚訝的是，岳陽市水務(wù)集團(tuán)當(dāng)天就為他進(jìn)行了通水。

易建明說，公司是2022年7月拿的地，還未進(jìn)行開工建設(shè)，水務(wù)集團(tuán)就在資規(guī)部門獲取了信息，并第一時間與公司進(jìn)行對接，2022年12月就提前為公司鋪設(shè)了用水管線至紅線外，預(yù)先提供了后期開工用水水源。

優(yōu)化營商環(huán)境是一項“永不竣工的工程”。岳陽市水務(wù)集團(tuán)提前搜集用戶用水報裝需求，前置開展上門查勘現(xiàn)場、供水方案設(shè)計、項目建筑紅線外接入管線建設(shè)施工。變“事后協(xié)調(diào)”為“主動服務(wù)”，變“用戶申報”為“主動發(fā)現(xiàn)”，實現(xiàn)快速掛表通水。今年以來，岳陽市水務(wù)集團(tuán)已與12塊新拿地企業(yè)進(jìn)行了對接，目前已完成了4個地塊的用水接入工程。

岳陽水務(wù)集團(tuán)對標(biāo)對表全國先進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化用水報裝業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新推行“零跑腿、零資料、零費用、零審批、零距離”的“五零”用水服務(wù)，聚力打造行業(yè)標(biāo)桿，確?！矮@得用水”指標(biāo)全省第一、全國領(lǐng)先。

用水報裝實行“一次申請，容缺受理，全程代辦，聯(lián)合查勘，并聯(lián)辦理”，獲得用水從申請到辦結(jié)壓縮至2個環(huán)節(jié)，提前介入項目壓縮至1個環(huán)節(jié)。同時，針對重點項目，提供“保姆式”“一對一”“通水回訪”等服務(wù)保障，安排專人主動對接，全程跟蹤服務(wù)，為企業(yè)順利落戶和平穩(wěn)發(fā)展保駕護(hù)航。

在2020至2022年全省營商環(huán)境測評中，岳陽市“獲得用水”指標(biāo)連續(xù)三年位列全省第一，2022年更是獲得滿分成績。

未雨綢繆岳陽城區(qū)再添一座“大水缸”

隨著城市的快速發(fā)展，岳陽城區(qū)用水需求量逐年遞增。2022年供水高峰期，岳陽市日最高供水量超過37萬立方米，已接近城區(qū)兩座制水廠設(shè)計供水規(guī)模的極限。為適應(yīng)不斷增長的供水需求，岳陽市水務(wù)集團(tuán)決定籌建岳陽市第三水廠。經(jīng)多次組織專家和職能部門實地踏勘，項目選址為金鳳水庫周邊，預(yù)計今年8月進(jìn)入施工階段，2026年正式投入運營。

據(jù)悉，第三水廠一期建設(shè)規(guī)模為日供水量20萬立方米。項目建成后將更好地保障岳陽市中心城區(qū)安全供水。

在市民用上安全水、放心水的背后，有著岳陽水務(wù)人太多的付出與汗水。岳陽市水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長李宇宙表示，岳陽水務(wù)集團(tuán)將一如既往地主動承擔(dān)責(zé)任、積極發(fā)揮作用，為岳陽的安全供水提供可靠的保障，用擔(dān)當(dāng)和責(zé)任守護(hù)好城市供水的“生命線”。（夏新田 ?彭雨琪）

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