規(guī)范直播電商營銷與售后服務(wù) 廣州地方標準10月14日正式實施

《直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范》由廣州市市場監(jiān)管局和廣州市電商協(xié)會、廣州市直播電商協(xié)會以及廣東省、廣州市廣告協(xié)會等行業(yè)組織，引入標準化研究機構(gòu)，進行調(diào)研編制，在編制過程中依據(jù)《電子商務(wù)法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》等法律法規(guī)，并廣泛征詢專家、公眾意見，是廣東省內(nèi)首個直播電商地方標準。

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標準還夯實了直播平臺和MCN機構(gòu)的主體責任，如要求“應(yīng)當記錄、保存直播內(nèi)容，保存時間不少于六十日”“應(yīng)建立直播主體、主播、直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)、商家的黑名單制度和退出機制”“對主播和商家等進行消費者滿意度調(diào)查”“對簽約主播進行分級分類管理，對各級主播設(shè)置對應(yīng)的培訓計劃、管理機制”等。同時，該標準還突出保護青少年、兒童，如要求“不得在中小學校園、幼兒園內(nèi)進行直播電商營銷活動”等。

廣州市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責人表示，《直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范》的實施，其目的是規(guī)范直播電商營銷及售后服務(wù)，促進網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)健康有序發(fā)展，有利于進一步促進直播電商新興業(yè)態(tài)共建共治共享，標志著廣州直播電商步入規(guī)范化發(fā)展新階段。

根據(jù)中研普華產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2022-2027年中國直播電商行業(yè)深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究報告》顯示：

直播電商，是一種購物方式，在法律上屬于商業(yè)廣告活動，主播根據(jù)具體行為還要承擔“廣告代言人”“廣告發(fā)布者”或“廣告主”的責任。如果消費者買到假貨，首先應(yīng)聯(lián)系銷售者即賣家承擔法律責任，主播和電商直播平臺也要承擔相應(yīng)的連帶責任。

2020年5月6日，據(jù)人民日報報道，一季度，全國網(wǎng)絡(luò)零售市場運行基本平穩(wěn)，“宅經(jīng)濟”成為市場熱點，商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，一季度電商直播超過400萬場。截至2020年6月，中國電商直播、短視頻及網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模較3月增長均超過5%，電商直播用戶規(guī)模達3.09億，較2020年3月增長4430萬，規(guī)模增速達16.7%，成為上半年增長最快的個人互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。

直播電商行業(yè)將迎來持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展時期

我國直播電商行業(yè)雖然起步較晚，但是發(fā)展飛速。近年來我國居民的消費需求升級催生了電商直播的蓬勃發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計，截至2021年6月中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已經(jīng)超過8億人次，使用率為80.1%。

藍皮書顯示，直播電商的發(fā)展正推動一系列新職業(yè)的產(chǎn)生，帶動了大量新增就業(yè)崗位。根據(jù)人力資源和社會保障部數(shù)據(jù)，至2021年底，全國直播行業(yè)從業(yè)者人數(shù)已超1000萬，行業(yè)主播從業(yè)人數(shù)已達123.4萬，且從業(yè)人員數(shù)以每月8.8%的速度增長，覆蓋用戶規(guī)模達到8億以上。

市場規(guī)模方面，目前我國直播電商市場處于高增狀態(tài)，2017年到2021年直播電商市場規(guī)?？焖僭鲩L，2017年僅為366億元。到2021年直播電商整體規(guī)模接近2萬億元，較2017年增長54.5倍，增速由283%放緩至90%。

近年來，直播電商作為一種新型商業(yè)模式，在增加就業(yè)、擴大內(nèi)需、促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮了積極作用。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2021年社會消費品零售總額超過44萬億元，其中，直播電商市場份額占比約5%。

中國計量科學研究院日前發(fā)布的《直播電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展報告(2021-2022)》藍皮書(以下簡稱“藍皮書”) 指出，隨著政策、監(jiān)管的日趨完善，直播電商行業(yè)將迎來持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展時期。

2021年以來，針對直播電商平臺、直播服務(wù)運營機構(gòu)、電商主播等相關(guān)直播電商參與主體的規(guī)范管理辦法和指導(dǎo)文件密集出臺，直播電商行業(yè)步入規(guī)范、有序發(fā)展階段，政策趨嚴背景下，尾部中小MCN機構(gòu)面臨市場出清。

當前，直播電商行業(yè)正在重塑格局。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司發(fā)布的《2022年上半年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展報告》顯示，直播電商行業(yè)從流量驅(qū)動轉(zhuǎn)為產(chǎn)品驅(qū)動，進入以品牌自播、知識主播、技術(shù)賦能和定制直播等為特點的發(fā)展新階段。

“針對直播電商存在的一些問題，要建立內(nèi)驅(qū)與外管相協(xié)同的消費者權(quán)益保護機制?！敝袊鐣茖W院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅認為，規(guī)范直播電商應(yīng)進一步完善消費者權(quán)益保護機制。一方面，要鼓勵平臺建立快速高效的在線消費權(quán)益保護機制，鼓勵主播團隊建立消費者權(quán)益保護的專門團隊和消費者權(quán)益保護基金。另一方面，要進一步落實相關(guān)政策，加快出臺直播團隊在選品、質(zhì)量、檢測、檢驗、測試等方面的規(guī)范。

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