為進(jìn)一步提升便民服務(wù)效能，讓政務(wù)服務(wù)改革成果更好地惠及各類群體，沈陽市蘇家屯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從“小設(shè)施大愛心、小窗口大服務(wù)”入手，通過加強(qiáng)硬件設(shè)施和軟件實(shí)力建設(shè)，為辦事群眾提供高效便民、文明優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。

夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ) 優(yōu)化政務(wù)環(huán)境

在布局上，通過完善設(shè)置咨詢服務(wù)、自助辦理、投訴處理、視頻監(jiān)督、政務(wù)公開、休息等候等功能，讓企業(yè)群眾辦事更舒適、更方便。強(qiáng)化硬件設(shè)施，完善無障礙服務(wù)硬件，設(shè)置無障礙咨詢臺(tái)、適老助殘窗口、綠色通道，配備輪椅、老花鏡等設(shè)備，設(shè)立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站”、“手語工作站”等功能區(qū)，將愛老助殘與服務(wù)相結(jié)合。新設(shè)“蘇心辦”銀發(fā)專項(xiàng)服務(wù)，以“便民利民”為基準(zhǔn)升級(jí)“軟服務(wù)”。

推行便民舉措 拓寬服務(wù)渠道

在服務(wù)上，按照“高效辦成一件事”的要求，建立政務(wù)服務(wù)“集成辦、即時(shí)辦、定制辦”機(jī)制，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、材料，壓縮辦結(jié)時(shí)限，加強(qiáng)員工隊(duì)伍培訓(xùn)，將服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，落實(shí)“最多跑一次”規(guī)范，完善幫辦代辦、延時(shí)(錯(cuò)時(shí))服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，推動(dòng)材料齊全“一次辦”，事項(xiàng)材料不全“容缺辦”，行動(dòng)不便“幫代辦”、特殊群眾“上門辦”等服務(wù)。

業(yè)務(wù)協(xié)同聯(lián)動(dòng) 服務(wù)高質(zhì)高效

在業(yè)務(wù)上，通過構(gòu)建跨業(yè)務(wù)、跨部門、跨層級(jí)有序銜接、邏輯關(guān)聯(lián)的集成式服務(wù)機(jī)制，從“群眾來回跑”變?yōu)?ldquo;部門協(xié)同辦”，由部門“單打獨(dú)斗”全面整合為“聯(lián)合作戰(zhàn)”。基于此，探索服務(wù)全生命周期管理和“高效辦成一件事”改革，推動(dòng)系統(tǒng)、部門、區(qū)域之間流程并聯(lián)實(shí)施、表格集成歸并、材料共享復(fù)用、一次提交申報(bào)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化審批、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，再造“一件事”辦理流程。

下一步，蘇家屯區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，常態(tài)化開展好幫辦代辦服務(wù)，回應(yīng)好、服務(wù)好廣大群眾。進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，讓群眾辦事“更暖心”“更易辦”“更好辦”。

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