作為基層治理“神經(jīng)末梢”，小區(qū)是城市數(shù)字化發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。12月19日，由徽州國(guó)投集團(tuán)下屬豐潤(rùn)物業(yè)公司推出的“紅管家 心服務(wù)”智慧物業(yè)小程序正式上線，在手機(jī)上即可實(shí)現(xiàn)馬上反映、馬上辦理，搭建起業(yè)主反映問(wèn)題與物業(yè)解決問(wèn)題的新橋梁，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)民眾“零距離”。

家住步行街小區(qū)的李女士通過(guò)“紅管家 心服務(wù)”智慧物業(yè)小程序，向物業(yè)反映了樓道燈不亮的問(wèn)題。得知情況后，物業(yè)工作人員迅速響應(yīng)，立即安排維修人員上門檢查并修復(fù)了樓道燈。“自從有了這個(gè)小程序，也不用特意去物業(yè)那反應(yīng)問(wèn)題，直接在小程序上報(bào)修，又方便又快捷。”李女士說(shuō)。

該小程序作為連接智慧物業(yè)與業(yè)主的橋梁紐帶，不僅方便業(yè)主隨時(shí)隨地輕松完成報(bào)修、繳費(fèi)服務(wù)等操作，還能即時(shí)推送社區(qū)訊息，讓業(yè)主享受多樣化的社區(qū)便民服務(wù)。

值得一提的是，小程序內(nèi)設(shè)“留言板”功能，為居民提供了便捷的反饋渠道。居民遇到秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、客服接待等問(wèn)題，可以通過(guò)小程序及時(shí)反饋給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)也能快速反饋處理結(jié)果。這種雙向互動(dòng)的機(jī)制，大大提升了問(wèn)題處理的透明度和效率，增強(qiáng)了居民與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的信任感。“豐潤(rùn)物業(yè)公司目前管理著徽州區(qū)內(nèi)85個(gè)老舊小區(qū)，面積超50萬(wàn)平方，這些老舊小區(qū)存在覆蓋范圍廣且分布零散、居民意見(jiàn)征集難度較大、反饋問(wèn)題眾多等問(wèn)題，小程序相較于傳統(tǒng)的電話反饋方式更為直觀高效。”豐潤(rùn)物業(yè)公司職業(yè)經(jīng)理人唐飛虎介紹。

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