外賣平臺的評分下降，對店鋪的影響大不大?可以明確地說：非常大!根據(jù)大數(shù)據(jù)公開資料顯示，80%以上的80后和90后在選擇就餐時會參考別人的意見。1位滿意的顧客會引發(fā)8位潛在的顧客，而1位不滿意的顧客則會影響17個人的光顧意愿。這就是我們常說的餐廳差評1=17的傳播公式。

這也是很多外賣商鋪經(jīng)常遇到的難題之一：一個差評所帶來的影響，甚至可能需要幾十個五星好評才能消滅。那么，遇到差評要怎么辦呢?作為一個專業(yè)的外賣代運營平臺，食亨提供了一些建議，可供大家參考。

首先，可以在店鋪比較顯眼的位置設置服務的渠道，說明商品的特性，比如冷飲店可以寫：“由于本店飲品采用鮮果鮮榨，時間久后會出現(xiàn)分層現(xiàn)象屬正常，請放心食用。”這樣，就可以有效避免差評的現(xiàn)象。還可以在包裝上印上售后的電話或者加一張印有微信二維碼的小卡片，這樣，如果客戶不滿意，也會第一時間打電話，或者微信聯(lián)系商家。

其次，在收到了客戶的訂單之后，一定要仔細看備注，比如要幾雙筷子，要不要加辣。這些都是小細節(jié)，做好了之后，就能夠有效避免差評。如果是就餐高峰期外賣會晚到的話，建議早點致電客戶說明情況，避免消費者情緒爆發(fā)。

當然，在餐品送到了之后，還可以進行催好評，在外賣APP的后臺和消費者溝通，一句簡單的、溫暖的話，可能就會為店鋪帶來一個好評。

最重要的是，在發(fā)現(xiàn)了差評之后，一定要及時改進，研究一下自己哪里做得不對，下次避免同樣的問題發(fā)生，避免第二個同類型的差評。

如果遇到了惡意的差評，也不要過于擔心?？梢院推脚_聯(lián)系，刪除惡意差評。千萬不要秒刪差評或者霸氣回懟，也不要不回復甚至很少回復，這些行為都會造成不可挽回的損失。

做外賣，有差評是正常的，賣家一定要擺正自己的心態(tài)，然后有針對性地解決問題。也可以關注食亨這個外賣代運營平臺，他們的“i食亨”信息中心具有差評管理功能，可以通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和差評分析，有效進行差評管理，從而降低差評率，讓你的店鋪生意越來越好。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。