B端企業(yè)是十分重視客戶運營的，但是說起客戶經營相信很多人還是比較模糊和陌生的，其中《小新說運營》一書就明確指出客戶經營是指以客戶為中心，為目標客戶提供收入、提升效率、降低成本、控制風險，以獲得高客戶滿意度，并實現(xiàn)盈利的工作。

然而通過深入了解客戶的痛點，及時響應客戶的需求，維系好客戶關系，可以實現(xiàn)客戶在生命周期內價值最大化的目標，促進企業(yè)與客戶的互利共贏，如今也成為了企業(yè)發(fā)展的必修課。

那么如何才能做好B端客戶的運營呢?我們首先要了解B端客戶成長所歷經的階段，根據客戶所處的不同階段對癥下藥，采取對應的運營策略方可事半功倍。

在客戶成交期我們要著重進行客戶畫像的分析，并且根據客戶成交期制定對應的運營策略;在新客期我們則需要做好客戶分級，針對大客戶和小客戶制定出對應的策略;在持續(xù)期我們要把降本增效、提供營收指標作為關注的重點;在價值挖掘期我們則要通過設計出衍生產品、提供增值服務、升級產品版本、廣告、以老帶新、客戶復購等形式來挖掘價值;在忠誠經營期我們則要遵守老客戶經營原則，極力促成客戶成功;而到了客戶流失期我們則要因材施教盡量降低流失率。

如果從運營的角度去思考商業(yè)模式和行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，它們是可以被納入到運營的范疇里的，是運營人員通過內容、培訓等方式進行賦能并且重構商業(yè)模式的使命，而這些也將成為高級B端運營人才需要拓展并且思考的領域。

相信做B端運營的朋友，對前騰訊高級總監(jiān)、清華大學研究院特聘講師、企業(yè)數(shù)字化轉型實施專家王可新先生應該不會陌生，而他耗費心血創(chuàng)作的《小新說運營 B端產品運營體系解析》一書由中國工薪出版集團和電子工業(yè)出版社聯(lián)合發(fā)行，一經上市便成為“眾矢之的”，銷量和好評不斷，此書不僅實用價值極高，而且深入簡出，擁有眾多實戰(zhàn)案例分享，收獲了眾多粉絲，成為了運營人的必備工具書。此書也填補了國內B端運營書籍的空白，如果你也是做運營的，那么不防一看。

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