企業(yè)在發(fā)展過程中，遇到這樣或者那樣的問題，是再正常不過的一件事了。想要在競爭激烈的市場上立于不敗之地，企業(yè)只有加強(qiáng)內(nèi)部管理，向管理要效益，才能贏得更大的發(fā)展空間。瑞爾集團(tuán)作為國內(nèi)知名的口腔醫(yī)療服務(wù)企業(yè)，不僅以客戶為中心，推出“顧客即家人”服務(wù)理念，還積極接軌國際“5S”精細(xì)化管理，并融合自身發(fā)展，重新定義“5S”規(guī)則，為未來發(fā)展注入了新動力。

20余載默默耕耘業(yè)務(wù)遍及全國多地

過去二十年是我國口腔醫(yī)療行業(yè)快速成長期，市場增長率高，需求大。成立于1999年的瑞爾集團(tuán)，經(jīng)過22年默默耕耘，堅持推進(jìn)品牌建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)和系統(tǒng)建設(shè)，始終秉承"顧客即家人"的服務(wù)理念，為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù)。瑞爾集團(tuán)旗下運(yùn)營瑞爾齒科和瑞泰口腔雙品牌，截至2021年3月31日，集團(tuán)主要在一線及核心二線城市運(yùn)營7家口腔醫(yī)院及100余家口腔診所，為用戶提供廣泛的專業(yè)及個性化口腔醫(yī)療服務(wù)。

打造“瑞爾5A體驗”處處為客戶著想

能夠取得如此優(yōu)異的成績，與瑞爾集團(tuán)加強(qiáng)內(nèi)部管理有著緊密聯(lián)系。在2019年的20周年管理年會上，瑞爾集團(tuán)發(fā)布核心戰(zhàn)略——“ARRAILCARE”，希望打造一套標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的流程和準(zhǔn)則，致力于為客戶提供“瑞爾5A體驗”，推動服務(wù)由“客戶滿意度”到“客戶忠誠度”轉(zhuǎn)移。而“瑞爾5A體驗”重在把服務(wù)全流程的“5觸”做好，即預(yù)觸、首觸、診觸、末觸和延觸。以預(yù)觸為例，在客戶還沒有想看牙的時候，瑞爾集團(tuán)通過組織口腔活動、科普宣講等，實(shí)際跟他們已經(jīng)有接觸了。只要跟客戶有接觸，瑞爾集團(tuán)就要展示專業(yè)的一面，就會從客戶的角度著想。

開展“5S”評選比賽深化精細(xì)化管理

在成立22周年的慶典上，瑞爾集團(tuán)再次強(qiáng)調(diào)和深化了“5S”精細(xì)化管理。創(chuàng)始人兼總裁鄒其芳還宣布將親自掛帥成立“5S領(lǐng)導(dǎo)小組”及“5S評審團(tuán)”，系統(tǒng)地幫助上述戰(zhàn)略的落實(shí)與實(shí)施。自今年4月起，在瑞爾集團(tuán)內(nèi)部展開了一場“5S”評選比賽。通過近兩個月的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)及實(shí)踐，診所環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量以及工作流程等已全部完成面貌大煥新，在提升整體工作質(zhì)量和效率的同時，也為客戶創(chuàng)造專業(yè)、舒適的就診體驗。最終經(jīng)過集團(tuán)評選，“最佳服務(wù)獎”、“最佳人氣獎”、“最佳項目獎”、“最佳團(tuán)隊獎”四大獎項已重磅揭曉。

最佳服務(wù)獎一等獎：薈聚診所；二等獎：東方廣場診所；三等獎：天使大廈診所。

最佳人氣獎一等獎：中石化診所；二等獎：重慶瑞泰口腔醫(yī)院；三等獎：瑞泰口腔江北門診。

最佳項目獎一等獎：重慶瑞泰口腔醫(yī)院；二等獎：國際大廈診所總部、雙井一輕診所。

最佳團(tuán)隊獎一等獎：重慶瑞泰口腔醫(yī)院；二等獎：翠微診所、中石化診所。

雖然“5S”項目評選已落下帷幕，但對于瑞爾集團(tuán)來說，持續(xù)化、精細(xì)化管理才剛剛開始。相信未來，瑞爾集團(tuán)一定能在不斷循環(huán)改進(jìn)中，為廣大客戶帶來更加專業(yè)、舒適的診療服務(wù)，塑造行業(yè)新標(biāo)桿！

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