“用戶運(yùn)營”越來越成為汽車品牌獲取更大的市場(chǎng)占有率的重要舉措，有些人認(rèn)為新勢(shì)力造車企業(yè)更懂得“用戶運(yùn)營”，其實(shí)不盡然。北京汽車作為傳統(tǒng)車企，在這一方面也是可圈可點(diǎn)的，近期，北京汽車舉辦北京汽車英雄會(huì)昆明站活動(dòng)，獲得了一眾點(diǎn)贊，不僅增加了汽車熱度，也增加了品牌溫度，備受用戶喜愛。

被花式“吐槽”，北京汽車：聽用戶的!

我國素有“以茶會(huì)友”的文化傳統(tǒng)，本次北京汽車英雄會(huì)昆明站，特意邀請(qǐng)核心用戶齊聚茶天下·云茶城，就是希望以茶為媒，在輕松自在的氛圍中，和用戶像朋友一般聊天談心?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，北汽營銷公司云南分公司總經(jīng)理呂夫雷鼓勵(lì)用戶參與到“吐槽大會(huì)”中：“我們舉辦這次活動(dòng)，就是想聽聽大家最真實(shí)的想法，大家的意見和建議對(duì)我們很重要，會(huì)幫助我們改進(jìn)工作，為大家提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。”

本次吐槽大會(huì)圍繞品牌、產(chǎn)品、服務(wù)和活動(dòng)組織展開，用戶代表敞開心扉，從自身體驗(yàn)出發(fā)，向北京汽車提供了很多想法和建議。有用戶表示，“北汽是第一個(gè)在昆明建設(shè)新能源汽車生產(chǎn)基地的車企，讓我們?cè)颇先碎_上了云南地產(chǎn)的新能源汽車，這讓我們很自豪，但目前昆明基地生產(chǎn)的車型還比較少，我們期待有更多云南產(chǎn)的汽車。”也有用戶認(rèn)為：“北京汽車產(chǎn)品力其實(shí)很出色，不管顏值、做工，還是科技、操控，都表現(xiàn)不錯(cuò)，但品牌影響力還有待提升。”還有用戶給北京汽車支招：“我們?cè)颇系貐^(qū)山美景美人也美，歡迎常來做試駕活動(dòng)，讓更多朋友體驗(yàn)一下咱們北京汽車的出色品質(zhì)。”

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，北京汽車各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真做了筆錄，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人表示：“北京汽車聽用戶的!來自用戶最真實(shí)的反饋，讓我們獲益頗多，也給我們指明了努力方向。后續(xù)我們會(huì)對(duì)大家的意見和建議進(jìn)行匯總，并據(jù)此制定下一步優(yōu)化調(diào)整方案，與用戶一起見證北京汽車的成長。”

參觀茶業(yè)博物館，與用戶共享茶文化盛宴

俗話說“君子不喝無道之茶”，來到云南，不能不提茶。中國是茶葉的故鄉(xiāng)，而云南是茶業(yè)的中心。“吐槽大會(huì)”結(jié)束后，北京汽車為用戶精心安排了龍園茶業(yè)博物館的參觀行程，讓用戶深入了解茶藝、茶文化知識(shí)和互動(dòng)體驗(yàn)。

龍園茶業(yè)博物館，是一座云南名茶綜合性茶葉博物館，擁有濃厚的人文氣息、云南少數(shù)民族特色和茶文化韻味。走進(jìn)館內(nèi)，數(shù)百種茶樣整齊地?cái)[放在一起，包括生態(tài)茶、有機(jī)茶、普洱茶等等，向觀眾展示著云南茶葉的高品質(zhì);而博物館內(nèi)的幾幅國畫，則讓人不禁聯(lián)想起悠久的茶馬古道上的馬幫傳奇，也向大家講述著中國數(shù)千年茶葉文明的發(fā)展軌跡。

為了感謝用戶的支持和信賴，北京汽車現(xiàn)場(chǎng)頒發(fā)了用戶體驗(yàn)官證書，來自品牌的尊重和關(guān)懷，有用戶表示：“越親近北京汽車，就越喜歡北京汽車，希望以后多舉辦類似活動(dòng)，讓更多人也享受到北京汽車的溫度。”

如何運(yùn)用好“用戶運(yùn)營”這是一個(gè)全新的課題，需要用實(shí)踐、用時(shí)間、用行動(dòng)去探索，需要更多的汽車人去尋找，北京汽車勇敢的邁出這一步，是對(duì)用戶一種回饋，不斷增強(qiáng)品牌溫度是北京汽車一直以來的信仰。目前，通過全國舉辦的數(shù)十場(chǎng)

用戶活動(dòng)，進(jìn)一步與用戶搭建起了溝通橋梁，注入了全新發(fā)展活力，提升了口碑勢(shì)能。