網(wǎng)絡(luò)課程雖然很方便，但種種不到位的服務(wù)卻也很讓人煩心。有些人上完課發(fā)現(xiàn)授課教師并非宣傳教師，有虛假宣傳之嫌;有些人上著上著發(fā)現(xiàn)課時縮水，不得不開始維權(quán)。好在，也有大鵬教育這種正規(guī)的教育機構(gòu)，不但在正式開課前有許多免費試學(xué)課程，讓學(xué)員學(xué)得放心，還在開課的服務(wù)協(xié)議中寫明了全部的退款流程，讓學(xué)員得以充分保障自己的權(quán)益。

大鵬教育的人性化服務(wù)讓學(xué)員安心。據(jù)了解，大鵬教育在服務(wù)協(xié)議中明文規(guī)定，任何學(xué)員在開課24小時之內(nèi)，都有權(quán)利無條件申請退費。在學(xué)員開課前，大鵬教育的老師還會讓學(xué)員多上幾節(jié)試學(xué)課，讓學(xué)員得以充分體驗這種學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)節(jié)奏，不用為自己的沖動消費買單。而在開課7天之內(nèi)，學(xué)員也可以憑借所簽訂的服務(wù)協(xié)議，按照規(guī)定流程退費。

值得一提的是，即使在規(guī)定之外，大鵬教育也盡量在自己的職責(zé)范圍內(nèi)維護學(xué)員的權(quán)益，濟南市的小陳(化名)，就是這樣一個例子。由于網(wǎng)絡(luò)課程的特殊性，大鵬教育在服務(wù)協(xié)議中規(guī)定，在開通課程90天后是無法退款的。但小陳卻由于家庭問題無法跟上課程，不想浪費課時和學(xué)費，因此嘗試向大鵬教育的相關(guān)工作人員申請退款。在了解完小陳的狀況后，大鵬教育的學(xué)管老師給出兩條建議，一是盡量幫助小陳申請退款，二是取消退款申請，幫助小陳協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)時間，聯(lián)系授課教師抽空指導(dǎo)，將落下的課程補回來。

學(xué)管老師干脆利落地幫助小陳完成退款，出乎小陳意料的同時，也堅定了她繼續(xù)學(xué)習(xí)的決心。她認為，大鵬教育的人性化服務(wù)，幫她真正從根源上解除了退款問題。對于自己而言，退款只是無奈之下的折中選擇，如果能通過協(xié)調(diào)上課時間等方式，幫助自己追趕落下的課程，那么無疑是讓這些課程更有價值，遠比退款更劃算。再加上大鵬教育人性化的服務(wù)和真誠的交流，更讓她對課程質(zhì)量和學(xué)習(xí)有了信心。

其實，像小陳這樣的例子還有很多。退款退費并不是解決問題的最終方式，大鵬教育希望，能夠真正通過自己的服務(wù)，讓學(xué)員在交費前就充分了解課程，習(xí)慣課程，在交費后愛上課程，也愛上學(xué)習(xí)。

學(xué)我想學(xué)，找到生活的熱情，希望每一位學(xué)員都能在大鵬教育找到自己的美好生活。

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