今年8月以來，福建漳州石油分公司確立了“全面提升IC卡發(fā)卡量和持卡消費(fèi)比例”的奮斗目標(biāo)，將加油卡業(yè)務(wù)作為零售高質(zhì)量發(fā)展的重要指標(biāo)，創(chuàng)新線上線下營銷渠道，全面推行差異化、精準(zhǔn)化客戶管理理念，以卡為媒、以卡增客，推動(dòng)零售業(yè)務(wù)提質(zhì)提效。9月汽油持卡消費(fèi)比例居全省系統(tǒng)第一。

抓好“五進(jìn)”營銷，增強(qiáng)客戶黏性。該公司積極轉(zhuǎn)變營銷思路，以第三方資源為突破口和增長點(diǎn)，不斷深化異業(yè)合作營銷，聯(lián)合多家銀行開展“五進(jìn)”活動(dòng)，制訂充值送、加油卡加油積分返還、信用卡分期等多種優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享，培養(yǎng)新客戶充值消費(fèi)習(xí)慣，增強(qiáng)客戶黏性。此外，積極聯(lián)系重點(diǎn)單位和企業(yè)開展“五進(jìn)”活動(dòng)，瞄準(zhǔn)IC卡老客戶，通過邀請(qǐng)老客戶參加“五進(jìn)”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)老客戶的信任度，并通過老客戶微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)推廣，實(shí)現(xiàn)老客戶帶新客戶模式，吸引大量優(yōu)質(zhì)客戶，促進(jìn)發(fā)卡量大幅增長。8至9月開展“五進(jìn)”營銷活動(dòng)310場。

抓好考核評(píng)比，推動(dòng)全員營銷。制訂加油卡專項(xiàng)提升活動(dòng)方案，修訂績效考核辦法，組織全員通過縣公司、片區(qū)經(jīng)營分析會(huì)和站務(wù)會(huì)傳達(dá)學(xué)習(xí)活動(dòng)方案內(nèi)容，讓全員熟悉加油卡各項(xiàng)營銷政策，明確目標(biāo)任務(wù)和具體措施，將考核指標(biāo)落實(shí)到站、到人，并建立跟蹤通報(bào)機(jī)制，實(shí)行閉環(huán)管理。同時(shí)，強(qiáng)化各層級(jí)考核辦法和獎(jiǎng)勵(lì)措施，及時(shí)跟蹤通報(bào)各片區(qū)活動(dòng)推廣成效，制定活動(dòng)推廣獎(jiǎng)勵(lì)政策，營造全員發(fā)展IC卡客戶“比學(xué)趕超”氛圍，激發(fā)全員營銷加油卡積極性。

抓好固定客群，開展專項(xiàng)營銷。積極開展特定客戶群體營銷活動(dòng)，以“教練車”“網(wǎng)約車”加油卡專項(xiàng)營銷為抓手，拉近加油站與客戶的距離。一方面對(duì)“教練車”“網(wǎng)約車”客戶進(jìn)行走訪調(diào)研，建立并擴(kuò)展“朋友圈”，并根據(jù)客戶需求及時(shí)提供多樣化服務(wù)，注重加強(qiáng)與“教練車”“網(wǎng)約車”客戶群體的聯(lián)系與溝通，提高滿意度和機(jī)出零售量。另一方面，制定加油卡積分優(yōu)惠、充值優(yōu)惠等專項(xiàng)優(yōu)惠政策和增值服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶活躍度。

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