當(dāng)前，全球正處于新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的歷史交匯期。一方面，區(qū)塊鏈、人工智能、云計算等技術(shù)正在全面賦能金融業(yè)務(wù)，金融行業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)也變得日益堅實;另一方面，更加年輕的消費群體對于金融業(yè)務(wù)的需求更加高效化、精準(zhǔn)化、個性化、多樣化，傳統(tǒng)金融機構(gòu)對于依托數(shù)字技術(shù)升級業(yè)務(wù)模式、提升業(yè)務(wù)效率的需求愈加迫切。

隨著金融機構(gòu)由“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)型為“以客戶為中心”，金融業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型一直走在前沿。智能語音客服因其穩(wěn)定、高效的特點備使金融機構(gòu)提升競爭力。受金融機構(gòu)喜愛，極大地緩解了數(shù)智化業(yè)務(wù)所帶來的客服業(yè)務(wù)的壓力，替代人工客服，實現(xiàn)降本增效，從而優(yōu)化客戶體驗，加強核心競爭力。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的獨立AI技術(shù)平臺，百融云創(chuàng)一直深耕人工智能、云計算等前沿技術(shù)領(lǐng)域，是金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的協(xié)作者。依托人工智能領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，自主研發(fā)了“百小融”智能語音機器人。“百小融”是基于百融云創(chuàng)的“多輪對話智能語音交互系統(tǒng)”專利研發(fā)而來，包含混合式語義理解、語義理解自適應(yīng)和自動對話管理三大模塊，可以一邊進行語義理解，一邊將理解的新增語料通過自適應(yīng)模塊進行學(xué)習(xí)，再將學(xué)習(xí)的更新參數(shù)返回部署給語義理解模塊，形成了一個自適應(yīng)的學(xué)習(xí)閉環(huán)。在該系統(tǒng)的加持下，百融云創(chuàng)的“百小融”可以實現(xiàn)自我更新與優(yōu)化，緩解了對人工標(biāo)注的過度依賴、數(shù)據(jù)集嚴(yán)重匱乏的問題，這是現(xiàn)有技術(shù)所沒有公開的，具有顯著的進步。

不僅如此，“百小融”還具備了百融云創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)能力。“百小融”同時擁有閱讀理解、多輪對話、智能打斷等特點，可以實時理解口語語義，實現(xiàn)人機流暢交流，對于金融客戶的意圖識別準(zhǔn)確率可達(dá)到95%以上，極大地提升了金融客戶的體驗。百融云創(chuàng)智能語音機器人的落地，促進了金融機構(gòu)數(shù)字化創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，減少了金融機構(gòu)客服人工投入，更能高效、精準(zhǔn)觸達(dá)到行業(yè)用戶，大大提升了工作效率，得到客戶的廣泛認(rèn)可和好評.

在技術(shù)與需求的雙重驅(qū)動作用之下，金融行業(yè)正在進行全面的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，而在這股浪潮之中，依托金融科技牢牢把握住客戶，就能夠脫穎而出。百融云創(chuàng)打造的“百小融”智能語音機器人，極大的優(yōu)化了客戶體驗，使金融機構(gòu)提升競爭力，讓金融更富智慧。

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