雙11是一次大考。

從10月20日第一波預(yù)售開啟,雙11期間什么意外都有可能發(fā)生——如何通過數(shù)字化協(xié)同,做好營銷、出貨、運(yùn)輸、售后,還要及時檢測異常、靈活調(diào)整策略、應(yīng)對突發(fā)情況,最后順利發(fā)出戰(zhàn)報,成為企業(yè)一年一度大考的主要試題。

1、雙11,榜單第一,意料之中

銷量和質(zhì)量雙豐收,才是品牌力的證明。

11日凌晨,位于佛山的林氏木業(yè)總部大樓內(nèi),大屏幕上的實時成交額快速上漲,1分47秒破1億;7分鐘破2億。

現(xiàn)場不時有歡呼聲響起,林氏木業(yè)天貓事業(yè)部運(yùn)營總監(jiān)彭慶顯得很冷靜:“為了雙11大促,我們從7月份開始做準(zhǔn)備,第一波、第二波預(yù)售分別達(dá)到什么樣的業(yè)績體量,基本上和我們之前的規(guī)劃比較一致。”

11月12日,天貓雙11各類目榜單出來之后,林氏木業(yè)再次蟬聯(lián)天貓雙11住宅家具類目銷冠,居全網(wǎng)住宅家具行業(yè)銷量NO.1,雙11總成交額突破15.46億。

這是林氏木業(yè)在天貓雙11家具類目的9連冠。

驚喜嗎?當(dāng)然有,但是更重要的是,這是多年數(shù)字化建設(shè)之后一個順理成章的結(jié)果。

回顧雙11戰(zhàn)績,彭慶認(rèn)為:“雙11是一次集中爆發(fā),對供應(yīng)鏈壓力很大。所以必須通過訂單預(yù)測,把產(chǎn)能前置,提前鎖定工廠、倉庫、物流、售后安裝、接待客戶等等各個環(huán)節(jié)。還好我們的數(shù)字化系統(tǒng)已經(jīng)比較強(qiáng)大。在八九月份做業(yè)績預(yù)估時,能夠把握市場趨勢,進(jìn)行供應(yīng)鏈管理。”

如何備戰(zhàn)雙11,如何應(yīng)對大促期間的供應(yīng)鏈管理?林氏木業(yè)CIO與數(shù)字化中心負(fù)責(zé)人歐碧順回答,這就要靠數(shù)字化能力的積累。

面對雙十一如此大規(guī)模的訂單,運(yùn)營部門會定時收到由林氏自主產(chǎn)品“數(shù)訊傳送”通過釘釘推送的流量、業(yè)績等分析報表,及時調(diào)整備貨計劃,并通過SRM、釘釘推送采購訂單給供應(yīng)商。

雙11的漂亮戰(zhàn)績背后,是釘釘平臺、BI系統(tǒng)(及整個數(shù)據(jù)中臺)、SRM系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)以及線下多渠道管理系統(tǒng)等數(shù)字化工具的高效協(xié)同。

2、工欲善其事,必先利其器

在家具這種制造周期較長的行業(yè)里,注重組織能力建設(shè)的企業(yè)會根據(jù)自身的業(yè)務(wù)范圍、渠道規(guī)模、管理能力等多個角度進(jìn)行數(shù)字能力的“DIY”。DIY的主要目的,是跟上市場的快速變化。

得益于移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的渠道紅利、內(nèi)容紅利以及伴隨Z世代成長形成的人群紅利,消費(fèi)品領(lǐng)域一直在高速發(fā)展。

但同時,市場需求的多變也意味著供應(yīng)鏈需要快速試錯,通過款式的快速翻新來鞏固自身地位。

對林氏木業(yè)來說,一邊是全渠道2000多萬粉絲,一邊是生產(chǎn)周期較長動則一個月的家具供應(yīng)鏈,如何精準(zhǔn)鎖定產(chǎn)能、篩選出合適供應(yīng)商、洞察用戶需求、確保用戶體驗,成為林氏木業(yè)數(shù)字化要解決的重要問題。

為了實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化,林氏內(nèi)部一直有一個“平臺”概念。

林氏木業(yè)CIO及數(shù)字化中心負(fù)責(zé)人歐碧順解釋:“從數(shù)字化鏈路上看,林氏木業(yè)類似于天貓這樣的平臺企業(yè)。因為林氏既有電商這樣的線上營銷渠道,又有線下的經(jīng)銷加盟商渠道。林氏木業(yè)沒有直接的生產(chǎn)工廠,而是通過構(gòu)建一個數(shù)字網(wǎng)絡(luò)去連接經(jīng)銷商、供應(yīng)商、制造商和合作商。這樣看起來,林氏木業(yè)是具有平臺屬性的。”

如何將下游2000多萬消費(fèi)者與上游200多家供應(yīng)商高效聯(lián)動起來?林氏木業(yè)摸索出了自己的經(jīng)驗。

在多年的數(shù)字化實踐之中,林氏木業(yè)組建起一支強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊,擁有很強(qiáng)的自研能力。針對企業(yè)數(shù)字化的各種需求,這支團(tuán)隊開發(fā)出了各種系統(tǒng),包括:

第一,搭建訂單中心、PLM、SRM、SCM、S&OP等多套系統(tǒng),實現(xiàn)產(chǎn)品、銷售和供應(yīng)鏈的信息共通共享,真正實現(xiàn)產(chǎn)供銷協(xié)同一體化。

第二,通過數(shù)據(jù)中臺(主要是BI及系列數(shù)據(jù)小品),對消費(fèi)預(yù)測、需求分析、訂單全履約、供應(yīng)商畫像等等進(jìn)行量化透明,并模型化形成策略支撐。

第三,通過釘釘平臺,承載整體數(shù)字化運(yùn)營的系統(tǒng)?；卺斸斕峁┑募夹g(shù)底座,林氏木業(yè)搭建起20多款應(yīng)用,這些應(yīng)用的底層被全部打通,通過“讓事情找到人崗”,實現(xiàn)內(nèi)部的管理協(xié)同與外部的上下游聯(lián)動。

一直以來,林氏都非常期望維持、提升組織的活力、敏捷度,其中一個重要的動作就是努力將業(yè)務(wù)流程和經(jīng)營策略數(shù)字化起來,圍繞崗位、組織為中心形成高效的協(xié)同,期間是做了非常多的探索。2018年,也非常有緣分,林氏木業(yè)創(chuàng)始人林佐義參加阿里巴巴的用戶大會,注意到釘釘這個產(chǎn)品。當(dāng)時林佐義認(rèn)為,釘釘是支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的一個關(guān)鍵平臺,通過這個平臺,可以實現(xiàn)真正意義上的生態(tài)協(xié)同,因此選擇釘釘作為林氏木業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的協(xié)同和開發(fā)平臺。

釘釘有2個出色的功能引起林氏木業(yè)的興趣。

一個是跨組織可視、高效的即時溝通能力。

歐碧順說:“林氏木業(yè)上下游合作商數(shù)量龐大,我要找經(jīng)銷商,或者原料供應(yīng)商,在釘釘?shù)慕M織可視化界面里可以很容易地找到他們,而且釘釘里有非常好的及時溝通場景,包括電話、視頻、文件等,解決跨地域、跨組織、跨職能的在線溝通。”

第二是跨組織的信息互聯(lián)能力。

在釘釘IM的基礎(chǔ)上,依托自身強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊,林氏木業(yè)延伸出了工作臺的能力。

目前林氏木業(yè)在釘釘平臺上搭建了20多款應(yīng)用,其中包括:供應(yīng)鏈質(zhì)檢、供應(yīng)鏈裝車、數(shù)訊傳送等等,這些應(yīng)用與林氏自己的系統(tǒng)打通,也和供應(yīng)鏈企業(yè)的系統(tǒng)打通,實現(xiàn)訂單的跨組織流轉(zhuǎn)和反饋。

比如雙11貨品銷售,運(yùn)營人員可以通過釘釘定時推送的店鋪運(yùn)營報表,及時了解市場銷售情況,并調(diào)整采購計劃;而生產(chǎn)供應(yīng)商可以在釘釘及SRM相關(guān)應(yīng)用,即時收到林氏木業(yè)給他們的采購訂單,及時備貨。

所有跨組織間的溝通信息,都可以通過釘釘這個工具,以及基于它的底座搭建起來的系統(tǒng)去執(zhí)行。

歐碧順認(rèn)為:“雙11像一個很大的戰(zhàn)役,我們要通過釘釘這個戰(zhàn)時通訊協(xié)同工具,以及是上面的一些能力來分發(fā)消息、數(shù)據(jù)和待辦任務(wù),來實現(xiàn)上下游的協(xié)同。

以前沒用釘釘之前,我們的內(nèi)部鏈條的通路達(dá)不到高速公路的水平,要通過各種各樣的手段,比如電話、短信推送等和上下游供應(yīng)商去溝通?，F(xiàn)在有了釘釘平臺,我們可以把整個架構(gòu)拉進(jìn)來、集成起來,在這個平臺上,開發(fā)很多服務(wù)于合作商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商的應(yīng)用,實現(xiàn)全鏈路的高效協(xié)同。”

3、左手消費(fèi)者,右手供應(yīng)鏈,中間是釘釘

大浪淘沙,一路狂奔的新消費(fèi)品牌必須不斷迭代自己,才能跟上市場變化的腳步,

這對供應(yīng)鏈提出更高要求,也倒逼企業(yè)通過更好的數(shù)字化工具,創(chuàng)新供應(yīng)鏈協(xié)作模式。

為了實現(xiàn)高效協(xié)同、快速反應(yīng),更多品牌選擇釘釘作為數(shù)字化的承載工具。

比如深耕服裝行業(yè)的特步,將全球組織以及合作伙伴的1.9萬人接入釘釘。

乳制品行業(yè)的認(rèn)養(yǎng)一頭牛,也將自己的信息架構(gòu)全部集成在釘釘移動端。

對此,認(rèn)養(yǎng)一頭牛CIO溫嘉璐解釋:“第一,釘釘是移動端所有協(xié)同辦公的主要入口。第二,釘釘是未來創(chuàng)建內(nèi)部敏捷型組織的關(guān)鍵工具。第三,釘釘未來還可以作為公司IOT設(shè)備的集成平臺。”

認(rèn)養(yǎng)一頭牛利用釘釘?shù)臄?shù)智化集成功能,認(rèn)養(yǎng)一頭牛實現(xiàn)牧場管理數(shù)智化,供應(yīng)鏈管理數(shù)智化以及會員運(yùn)營數(shù)智化。

特步也通過釘釘?shù)膮f(xié)同功能,將供應(yīng)鏈協(xié)同效率提升了15%,同樣的生產(chǎn)周期,貨品產(chǎn)量提高了30%。

一旦發(fā)現(xiàn)某類貨品的爆款潛質(zhì),便能拉通上游供應(yīng)商快速追加生產(chǎn),快速鋪貨。相反,一旦發(fā)現(xiàn)經(jīng)營數(shù)據(jù)下滑等異常數(shù)據(jù),總部也能快速反饋,并適當(dāng)減少某個不受歡迎品類的生產(chǎn)。

這些只是眾多消費(fèi)品牌數(shù)字化的一個縮影。

對于品牌來說,時間是最大考驗。

對于消費(fèi)品牌來說,如何在長時間范圍內(nèi),以消費(fèi)者為中心,更準(zhǔn)確地預(yù)測市場需求,更敏銳地捕捉爆款信息,更高效地生產(chǎn)新品。這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的核心目標(biāo)。

釘釘總裁葉軍也發(fā)現(xiàn):“以往我們在零售行業(yè)有一個典型現(xiàn)象是,總部做了一個政策,落實觸達(dá)到全國各個門店往往需要一兩個禮拜的時間?，F(xiàn)在可以基于全面數(shù)字化的工作方式,整個組織都在一個虛擬的線上空間內(nèi),迅速進(jìn)行信息共享、決策、執(zhí)行、反饋。

阿里研究院副院長安筱鵬表示:“今天的需求已經(jīng)變得越來越碎片化、場景化、實時化、互動化,當(dāng)場景發(fā)生變化的時候,我們需要全鏈路的數(shù)字化去支撐,需要敏捷的組織去響應(yīng)。”

所以,信息的高效流動、知識的高密度傳遞已成為一個趨勢。未來幾年,如果沒有很好的工具支撐,這樣的工作就會受到極大地阻礙。”

未來屬于用數(shù)字化武裝自己的企業(yè)。如何走好這關(guān)鍵的一步,釘釘是一個很好的保障。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。