近日，一篇關(guān)于“智能語音驗換證提醒服務(wù)”的文章在長寧區(qū)衛(wèi)生健康委員會監(jiān)督所官方微信上發(fā)布，引起市民關(guān)注。

來源：長寧衛(wèi)監(jiān)所官方微信發(fā)布

其實，這個被長寧區(qū)衛(wèi)監(jiān)所宣傳的“智能語音驗換證提醒服務(wù)”，在全區(qū)1000多個公共場所和醫(yī)療機構(gòu)的負(fù)責(zé)人耳中早已不脛而走。

“多虧有這個貼心的智能語音及時提醒，否則將會導(dǎo)致許可證在到期前沒有及時校驗，對我的后續(xù)執(zhí)業(yè)產(chǎn)生影響，這個貼心提醒實在太便民了！”在口腔門診機構(gòu)做負(fù)責(zé)人的伍先生說道。

“證件太多，很容易遺忘到期時間節(jié)點。”

“到期證件如何進(jìn)行檢驗更換？”

“目前驗換證流程已經(jīng)走到了哪一步？”

這些問題曾經(jīng)很令機構(gòu)負(fù)責(zé)人頭疼。如今政府提倡行政許可“放管服”，長寧區(qū)衛(wèi)監(jiān)所決定把公共場所和醫(yī)療機構(gòu)的困難當(dāng)成自己的困難來解決，把“準(zhǔn)時辦件率”作為所里提升服務(wù)的新指標(biāo)，為機構(gòu)負(fù)責(zé)人解除證照的后顧之憂。

可是難題來了，全區(qū)公共場所及醫(yī)療機構(gòu)數(shù)量眾多，且每個店鋪證照周期都不一樣，無法采用一刀切大規(guī)模廣播通知；若采用人工一對一通知，則意味著衛(wèi)監(jiān)所要指定大量人手準(zhǔn)確查找證照信息，并逐個通知到機構(gòu)負(fù)責(zé)人，而且這樣的通知工作還需長期保持，這極大考驗基層人力精細(xì)化服務(wù)水平，很難實現(xiàn)機構(gòu)通知全覆蓋。怎樣可以通過新型科技去解決問題變成衛(wèi)監(jiān)所深入探索的新話題。

高科技助力智慧城市建設(shè)，在區(qū)衛(wèi)健委和區(qū)城運中心的支持下，衛(wèi)監(jiān)所與區(qū)內(nèi)人工智能企業(yè)——哲語人工智能科技（上海）有限公司合作，一起探討對應(yīng)的解決方案。

針對衛(wèi)監(jiān)所需求，哲語人工智能在其自主研發(fā)的政務(wù)智能語音服務(wù)平臺-高風(fēng)智慧基層綜合管理輔助系統(tǒng)上，新增“智能語音驗換證提醒服務(wù)”功能，很快，這款智能語音平臺系統(tǒng)落地交付，開始試運行。經(jīng)過實操后，衛(wèi)監(jiān)所放心地把通知和聯(lián)系的工作交付給智能語音平臺，由平臺向機構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話語音呼叫，提醒負(fù)責(zé)人及時到“一網(wǎng)通辦”辦理許可證件的延續(xù)和校驗業(yè)務(wù)。在為期半年的運行中，利用該語音平臺，公共場所許可證到期通知服務(wù)覆蓋率達(dá)到79%，醫(yī)療機構(gòu)許可證到期通知服務(wù)覆蓋率高達(dá)97%，名副其實的“好用”、“實用”和“管用”。

針對沒接到電話的負(fù)責(zé)人，平臺還會再次跟進(jìn)提醒，這是一個長久持續(xù)的工作，每天會定時定點的通知。公共場所通知的時間節(jié)點是證照到期前的30、45、60、75和90天。醫(yī)療機構(gòu)通知的時間節(jié)點是到期前的90天。在這些時間點上，平臺會自動發(fā)起電話通知，電話接通后，平臺機器人會和接聽的負(fù)責(zé)人進(jìn)行流暢的交流，確保精準(zhǔn)通知到位。長寧區(qū)衛(wèi)監(jiān)所信息人員還可根據(jù)機構(gòu)負(fù)責(zé)人需求在后臺添加常見問題、安排呼叫、檢查結(jié)果，同時能查詢到所有呼叫歷史記錄，包括回播錄音記錄。有了這個強大的跟蹤登記機制，長寧區(qū)衛(wèi)監(jiān)所的便民工作真正做到“通知留痕、回溯有源”。

此外，針對已經(jīng)在“一網(wǎng)通辦”系統(tǒng)進(jìn)行證照許可申辦的機構(gòu)負(fù)責(zé)人，智能語音平臺還會發(fā)出二級提醒。語音告知負(fù)責(zé)人證照許可審核結(jié)果，提醒負(fù)責(zé)人關(guān)注辦理進(jìn)程，以免錯過辦理時效。

來源：長寧衛(wèi)監(jiān)所官方微信發(fā)布

智能語音平臺的運行也得到機構(gòu)負(fù)責(zé)人的一致好評。下一步，長寧區(qū)衛(wèi)監(jiān)所將持續(xù)把更多的智能服務(wù)運用到衛(wèi)生監(jiān)督許可工作中，緊密圍繞“我為群眾辦實事”的要求，依托衛(wèi)監(jiān)智能化建設(shè)，為廣大管理相對人和市民提供更便捷、更高效、更通暢的辦事流程和溝通渠道，更好地為社會大眾服務(wù)。哲語人工智能也將凝聚共識，讓智能科技真正做到服務(wù)于民，造福于民，更好助力長寧區(qū)衛(wèi)監(jiān)所的衛(wèi)生監(jiān)督許可工作、

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