前不久，由《中國銀行保險報》主辦，華為云、妙健康、軟通動力協(xié)辦的“2021中國保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型峰會”圓滿落幕，會議上德華安顧人壽董事、總經(jīng)理殷曉松表示，與保險業(yè)整體相比，壽險的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加落后。究其原因，他分析稱，一是弱剛需的問題，壽險產(chǎn)品不像平時大家都要用到的生活用品，它滿足的是基本生活需求之上的保障需求;二是相當弱的用戶黏性，客戶對于壽險產(chǎn)品和服務(wù)的需求頻率較低，往往按月，甚至按年計算;三是強銷售的特征，壽險產(chǎn)品往往很復(fù)雜，而且滿足的是人們的隱性需求，所以需要代理人通過很強的銷售能力和溝通能力，建立起客戶信任，將客戶帶入到需求場景中，并提供高度專業(yè)的綜合解決方案。

與此同時，壽險的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還面臨阻力。德華安顧人壽殷曉松表示，一方面，壽險產(chǎn)品與服務(wù)很難借助互聯(lián)網(wǎng)海量、高頻、低價、高互動的經(jīng)營策略，更需要線下渠道持續(xù)經(jīng)營與深耕，與純線上經(jīng)營企業(yè)相比，數(shù)字化難度更大;另一方面，壽險行業(yè)的管理層往往年齡偏大，這使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識與觀念還相對傳統(tǒng)，也往往成為內(nèi)部的阻力。

在德華安顧人壽殷曉松看來，壽險數(shù)字化轉(zhuǎn)型既要頂層設(shè)計，也要前端突破。他提示稱，保險企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，容易強調(diào)整體的結(jié)構(gòu)優(yōu)化布局，偏好做好整體的安排和謀篇布局，一步步想明白，再統(tǒng)籌實施。這種完全頂層驅(qū)動的模式不符合數(shù)字化的規(guī)律，與數(shù)字化時代的創(chuàng)新演變趨勢背道而馳。

因此，殷曉松強調(diào)，壽險數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定離不開一線的創(chuàng)新和突破。數(shù)字化時代，真正的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新往往從一線開始。唯有在基層、甚至草根處涌現(xiàn)出若干接地氣、可操作性、見效快的數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用，才能形成數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新應(yīng)用相互呼應(yīng)，協(xié)同發(fā)展的局面，而不是停留在頂層設(shè)計中的空中樓閣中。不過，鼓勵一線創(chuàng)新的時候，也離不開頂層設(shè)計。頂層設(shè)計能夠控制風險，并且以組織之力，讓成功的一線創(chuàng)新得到推廣，實現(xiàn)總體數(shù)字化變革的協(xié)同突破。

據(jù)悉，2013年開業(yè)伊始，德華安顧人壽就將數(shù)字化定位為與個險渠道并駕齊驅(qū)的公司戰(zhàn)略，致力于成為數(shù)字化時代最具市場辨識性、用戶體驗最優(yōu)的壽險服務(wù)商。為實現(xiàn)該目標，德華安顧人壽在渠道、產(chǎn)品、管理、服務(wù)與營銷等眾多維度進行布局，早在2016年就已實現(xiàn)100%線上出單，目前，德華安顧人壽已是行業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)全流程數(shù)字化展業(yè)的公司之一。

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