為1萬余戶小微企業(yè)提供融資服務(wù)，協(xié)助小微企業(yè)主獲得流動資金，這是平安普惠上海分公司2023年在服務(wù)小微生態(tài)方面交出的成績單。在集團(tuán)整體“專業(yè)+價值”的引領(lǐng)下，依托“金融+科技”驅(qū)動優(yōu)勢，平安普惠上海分公司持續(xù)助燃城市煙火，傳遞平安溫度。

● 依托AI技術(shù)，讓金融消費(fèi)更清晰

在充分保障金融消費(fèi)者知情權(quán)方面，平安普惠始終堅(jiān)持不懈開展有益探索，“行云”項(xiàng)目便是其中重要一項(xiàng)。在辦理業(yè)務(wù)過程中，AI智能工作人員“小惠”會詳細(xì)對金融消費(fèi)者播報總費(fèi)率、分項(xiàng)費(fèi)率、分項(xiàng)費(fèi)用構(gòu)成數(shù)字及邏輯，使消費(fèi)行為更加透明。

“講解的非常清楚，如果我對某一項(xiàng)費(fèi)率不了解，AI還會指導(dǎo)我查看具體費(fèi)率情況，直到我完全清楚?！睆埾壬谌腆w驗(yàn)AI交互后，非常興奮地說。

目前，平安普惠在業(yè)務(wù)流程中全面推廣AI智能貸款解決方案“行云”，該方案采用全流程AI交互體驗(yàn)，在傳統(tǒng)的綜合界面展示、語音播報基礎(chǔ)上，增加核心信息界面定位、AI真人互動、聲紋識別等多方技術(shù)，全流程確認(rèn)客戶本人操作并清晰查看、及時解決關(guān)于金融產(chǎn)品的各項(xiàng)問題，全面保障消費(fèi)者可以清晰掌握融資成本，選擇更加適宜自身需要的金融產(chǎn)品。

● 借助“線上+線下”模式，讓金融生活更簡單

“全程人工智能大大節(jié)省了時間，審核資料速度非常快，僅僅一個小時，就解決了困擾我?guī)字艿馁Y金問題?！碧K家海鮮的張老板說道，“我的餐廳一直承接著社區(qū)公益老年午餐，而平安普惠的及時雨，不但溫暖著我，更是將我向周邊鄰居的這種溫暖保留了下來?！?/p>

2023年以來，平安普惠上海分公司連續(xù)推出“4+1+1”重點(diǎn)行業(yè)小微扶助計(jì)劃，特別是為資金周轉(zhuǎn)需求更加急迫的餐飲、物流等小微企業(yè)主解決燃眉之急。在線上，公司通過推出一站式智能融資產(chǎn)品“陸賬房”、AI流程“行云”，實(shí)現(xiàn)小微客戶借款申請流程平均耗時下降50%，大大提高小微企業(yè)融資服務(wù)便利性；在探索大模型等新技術(shù)的應(yīng)用落地方面，依托集團(tuán)上線的業(yè)內(nèi)首個專業(yè)領(lǐng)域人工智能大語言模型“無師”，審批特定場景準(zhǔn)確率達(dá)90%，更好地提升小微融資服務(wù)質(zhì)量和效率；在線下，上海地區(qū)配置超千人的服務(wù)隊(duì)伍，廣泛行走于大街小巷，一對一為小微企業(yè)家答疑解惑。

平安普惠上海分公司始終將“保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”作為戰(zhàn)略發(fā)展核心驅(qū)動要素之一，不僅是通過自我提升保障消費(fèi)者利益，更是通過多種方式普及金融知識，全方位提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。2023年全年，公司在上海地區(qū)組織“金融知識進(jìn)社區(qū)”、“金融知識進(jìn)校園”、“金融知識進(jìn)商圈”等金融科普活動10余場。未來，公司將堅(jiān)定不移踐行普惠金融初心，不斷匯聚力量，為廣大小微企業(yè)主提供可觸及、可獲得、可信賴的金融服務(wù)。

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