保險業(yè)是重要的社會減震器與經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定器，在國民經(jīng)濟(jì)與社會生活中發(fā)揮著越來越重要的作用。隨著近年來保險行業(yè)轉(zhuǎn)型升級進(jìn)程不斷推進(jìn)，消費者對于保險的認(rèn)可度與需求也在不斷攀升?；诋?dāng)下消費者習(xí)慣的大轉(zhuǎn)變，螞蟻保險等互聯(lián)網(wǎng)保險平臺更是脫穎而出，成為行業(yè)發(fā)展的一股新興力量。

優(yōu)化服務(wù)，讓保險“安心賠”

保險對于消費者來說，買的是“安心”，買的是“萬一”。在以往，不少消費者都會擔(dān)心出現(xiàn)“買的時候啥都賠，用的時候啥都不賠”的情況，這顯然背離了保險的初衷，而背后原因，既有部分不合規(guī)企業(yè)或人員的虛假承諾，也存在消費者對于保險產(chǎn)品不了解或誤解的情況。

如何讓保險真正回歸“安心”？螞蟻保險有一套優(yōu)質(zhì)解決方案。

一方面，螞蟻保險上的產(chǎn)品均是與中國平安、中國人壽等合規(guī)大企業(yè)合作上線，同時在平臺開通“金選”模式，能入選的產(chǎn)品均是經(jīng)過五維模型測試后，優(yōu)中選優(yōu)篩選出來。這樣一來，消費者挑選產(chǎn)品的難度直線下降，也能規(guī)避選到不合規(guī)產(chǎn)品的風(fēng)險。

同時螞蟻保險上的保險產(chǎn)品，都有詳細(xì)、清晰的介紹，并且有大量圖文并茂的呈現(xiàn)，消費者在了解過程中更加輕松、易理解。

另一方面，螞蟻保險還和合作保司上線了高品質(zhì)理賠服務(wù)“安心賠”，承諾“全程協(xié)賠”和“速度保障”，希望大家購買保險時明明白白，理賠時安安心心。2023全年，用戶對螞蟻保平臺理賠體驗的滿意度為94%，不難看出，螞蟻保險的服務(wù)已經(jīng)得到市場的充分肯定。

大膽創(chuàng)新，讓理賠更“透明”

除了“安心賠”服務(wù)大力推進(jìn)外，螞蟻保險還宣布開始公布產(chǎn)品理賠評分，提升理賠透明度，這也是行業(yè)開創(chuàng)性的舉措。對于消費者來說，哪家保險的理賠更簡單、速度更快、打款更快、服務(wù)更人性化等等，將通過“一次提交成功率”“常規(guī)時效達(dá)成率”“結(jié)論接納率”“結(jié)案滿意度”等4個維度綜合呈現(xiàn)。

特別值得一提的是，在產(chǎn)品理賠評分中，“結(jié)案滿意度”是由用戶來打分，更能保證產(chǎn)品評分的真實性與有效性，給消費者提供更有價值的參考。

螞蟻保險如今備受消費者尤其是年輕消費者青睞，顯然離不開其在服務(wù)優(yōu)化上的大力投入，或許也正是服務(wù)上的暖心程度不斷提高，才更能讓消費者感受到保險所帶來的“安心”。

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