近日,國務(wù)院正式印發(fā)了《關(guān)于加強監(jiān)管防范風(fēng)險推動保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見》,為保險業(yè)未來的發(fā)展指明了方向。對未來我國保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出了系統(tǒng)的部署和規(guī)劃,對于充分發(fā)揮保險業(yè)的經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器的功能,提升保險保障能力和服務(wù)水平,推進金融強國建設(shè),服務(wù)中國式現(xiàn)代化大局,都具有重要意義。平安保險積極響應(yīng)國家政策,通過科技力量優(yōu)化客戶服務(wù),將智能科技深度融入日常平安保險服務(wù)中。

服務(wù)內(nèi)容涵蓋全生命周期,打造一站式保險服務(wù)平臺

平安保險服務(wù)內(nèi)容涵蓋了保險產(chǎn)品的全生命周期,從產(chǎn)品咨詢與購買,到保單服務(wù)、理賠服務(wù)、客戶服務(wù),再到增值服務(wù),形成了一站式的保險服務(wù)體系?？蛻艨梢酝ㄟ^平安金管家APP輕松實現(xiàn)保單查詢、信息變更、保費繳納等操作,提升了服務(wù)效率。在平安金管家APP上,客戶可以享受到便捷的服務(wù)體驗。通過人臉識別、語音識別等先進技術(shù),客戶可以快速完成身份驗證和業(yè)務(wù)辦理,無需再為繁瑣的線下流程而煩惱。同時,APP提供了智能化的服務(wù)推薦,根據(jù)客戶的歷史行為和偏好,分享合適的保險產(chǎn)品和金融服務(wù),實現(xiàn)個性化服務(wù)。

提升理賠智能化服務(wù),優(yōu)化客戶體驗

理賠服務(wù)是平安保險服務(wù)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),也是客戶為關(guān)注的方面。平安保險通過引入AI技術(shù),實現(xiàn)了理賠服務(wù)的智能化和便捷化?？蛻舨恍页鲭U,只需通過平安金管家APP或官方網(wǎng)站提交理賠申請,后臺AI系統(tǒng)即可自動進行圖像識別、語音識別等處理,快速評估理賠金額和方案。無需再為繁瑣的理賠材料和流程而煩惱,縮短了理賠周期。以“111極速賠”為例,這個理賠模式是平安保險針對傳統(tǒng)理賠流程繁瑣、耗時長等痛點,推出的一項全新理賠服務(wù)。服務(wù)通過科技賦能,實現(xiàn)了理賠報案、申請、審核等環(huán)節(jié)的升級,為客戶帶來了“一句話報案、一鍵上傳、一分鐘審核”的極速理賠體驗。

先進技術(shù)賦能保險服務(wù)水平,降低風(fēng)險成本

近年來,平安保險不斷加大科技投入,通過大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)賦能平安保險服務(wù)。利用AI技術(shù)進行風(fēng)險識別和評估,提前發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險并采取相應(yīng)措施進行防控,降低了公司風(fēng)險成本。同時,通過智能客服系統(tǒng),平安保險能夠自動回答客戶常見問題、提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴處理等服務(wù),減輕了人工客服壓力,提高了客戶滿意度。

站在新征程的起點上,未來,平安保險將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,不斷提升平安保險服務(wù)質(zhì)效。還將積極響應(yīng)國家政策,堅守自身功能定位,奮力做好金融“五篇大文章”,充分發(fā)揮保險經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能。

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