隨著時代的進步，壽險業(yè)發(fā)展也逐步開始進入了瓶頸期，行業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)變得至關(guān)重要。尤其是在人口老齡化趨勢不斷加深的背景下，最迫切、最突出的健康養(yǎng)老需求，成為保險業(yè)轉(zhuǎn)型的重要出口之一。

對于保險業(yè)而言，如何更好地服務(wù)于養(yǎng)老，抓住“養(yǎng)老”這一社會轉(zhuǎn)型紅利，為經(jīng)濟發(fā)展、社會進步有所作為，進而實現(xiàn)企業(yè)的良性轉(zhuǎn)型發(fā)展，是當下壽險業(yè)尤其是中小險企積極探索的新出路。

復(fù)星保德信人壽總裁陳國平近日在接受記者采訪時表示，借助于股東方優(yōu)質(zhì)的健康養(yǎng)老版圖及資源，公司近年來緊扣社會養(yǎng)老需求缺口，著力打造“保險+生態(tài)”的創(chuàng)新經(jīng)營模式，建設(shè)新型養(yǎng)老社區(qū)產(chǎn)品服務(wù)體系，實現(xiàn)了公司發(fā)展的差異化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

聚焦生態(tài)戰(zhàn)略打造養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)體系

長期來看，壽險業(yè)轉(zhuǎn)型升級，可持續(xù)增長仍是行業(yè)共識，但短期卻充滿著不確定性，特別是面向未來可持續(xù)發(fā)展路徑還有待探索。有業(yè)內(nèi)人士這樣闡述壽險公司目前發(fā)展的方向：“保險行業(yè)如同一座金礦，能否挖到金子，取決于用‘鋤頭’還是‘掘土機’。”

對此，復(fù)星保德信人壽給出了自己的答案——堅持“聚焦生態(tài)”戰(zhàn)略，用生態(tài)賦能保險產(chǎn)品銷售和服務(wù)，打造差異化競爭優(yōu)勢。兩年來，復(fù)星保德信人壽進行了深度差異化轉(zhuǎn)型。復(fù)星保德信人壽總裁陳國平強調(diào)，要以客戶需求為導(dǎo)向，堅持高價值業(yè)務(wù)主導(dǎo)，通過生態(tài)服務(wù)的鏈接，實現(xiàn)經(jīng)營服務(wù)模式升級，走長期可持續(xù)發(fā)展的價值成長路徑。

有業(yè)內(nèi)人士分析，復(fù)星保德信人壽的“聚焦生態(tài)”戰(zhàn)略，其實質(zhì)之一是緊扣“養(yǎng)老”這一社會轉(zhuǎn)型紅利，通過產(chǎn)業(yè)合作整合資源，打造個性化的產(chǎn)品組合模式，助力保險營銷服務(wù)。

近年來，政府部門通過不斷釋放政策紅利，因勢利導(dǎo)地推動商業(yè)保險擔當起緩解社會養(yǎng)老壓力的重任。多項促進商業(yè)養(yǎng)老保險發(fā)展的政策舉措被提出，涉及產(chǎn)品端、投資端及監(jiān)管制度體系，養(yǎng)老保障第三支柱建設(shè)正在加速。

與此同時，監(jiān)管部門也在鼓勵保險公司在養(yǎng)老產(chǎn)品及服務(wù)的細分需求上，進行差異化競爭，滿足日益擴張的養(yǎng)老需求。

陳國平在接受記者采訪時表示，保險助力第三養(yǎng)老支柱的建設(shè)，需要建立復(fù)保專屬的養(yǎng)老生態(tài)服務(wù)品牌，用生態(tài)化服務(wù)幫助客戶解決養(yǎng)老困境。他強調(diào)，復(fù)保生態(tài)建設(shè)的根本目的，是為客戶提供針對性的產(chǎn)品及服務(wù)，切實解決客戶的痛點，做客戶幸福生活的供應(yīng)商。

據(jù)悉，復(fù)星保德信人壽已確立“五位一體”的健康生態(tài)、“四位一體”的養(yǎng)老生態(tài)以及高凈值客戶生態(tài)體系，借助于股東內(nèi)外各種優(yōu)質(zhì)資源供應(yīng)商的合作，提供產(chǎn)品賦能，為客戶提供個性化的定制服務(wù)。其中，協(xié)同復(fù)星星堡打造“社區(qū)+保險”運作模式的合作，成為復(fù)星保德信人壽養(yǎng)老建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。

業(yè)內(nèi)人士分析，借助于與星堡養(yǎng)老的合作，復(fù)星保德信人壽能夠避免險企自建養(yǎng)老社區(qū)與運營服務(wù)能力建設(shè)的困難，在一定程度上加快差異化發(fā)展的進程，并在健康、養(yǎng)老領(lǐng)域獲得更多優(yōu)質(zhì)資源，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈條資源整合，為客戶提供一整套康養(yǎng)服務(wù)。

對接股東資源 建設(shè)特色產(chǎn)品組合體系

2019年，復(fù)星保德信人壽同復(fù)星星堡就社區(qū)開放及合作形式達成共識，建設(shè)“星堡養(yǎng)老社區(qū)單”產(chǎn)品體系，實現(xiàn)“保險+生態(tài)”的運營模式。通過社區(qū)養(yǎng)老及配套相關(guān)設(shè)施，復(fù)星保德信人壽定點服務(wù)于城市中產(chǎn)及高凈值人群，為客戶提供終身壽險與年金險產(chǎn)品，助力公司業(yè)務(wù)增長。

星堡養(yǎng)老是由復(fù)星集團旗下復(fù)星康養(yǎng)與美國峰堡集團共同成立的高端養(yǎng)老社區(qū)，始建于2012年，以“改善中國老年生活方式”為愿景，為老年人提供自理、介護、介助一體化的養(yǎng)老服務(wù)。

背靠股東方優(yōu)質(zhì)資源，復(fù)星星堡作為持續(xù)照料型養(yǎng)老社區(qū)，引入國際先進養(yǎng)老理念，并創(chuàng)立長者健康七度空間理論，為長者配備設(shè)施完善、豐富多樣的照料服務(wù)，鼓勵長者在社區(qū)養(yǎng)老過程中，獲得持續(xù)成長。

據(jù)了解，復(fù)星星堡擁有國家機構(gòu)認證的多項醫(yī)療養(yǎng)老資質(zhì)證書，包含養(yǎng)老機構(gòu)許可證、醫(yī)療機構(gòu)許可證，以及醫(yī)保定點資質(zhì)和長護險定點資質(zhì)等，是一家全牌照養(yǎng)老機構(gòu)，能夠為客戶提供養(yǎng)老、醫(yī)療、健康等多種服務(wù)。

從地址位置來看，星堡養(yǎng)老社區(qū)建設(shè)多靠近市區(qū)中心，交通便利，居住設(shè)備完善，周邊醫(yī)療資源豐富，并與多家三甲醫(yī)院建立綠通合作。目前，位于上海寶山市區(qū)的星堡中環(huán)養(yǎng)老社區(qū)二期已籌建完成，可容納近千戶長者，為他們提供高品質(zhì)的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)。

據(jù)陳國平介紹，配置復(fù)星保德信人壽旗下的終生壽險與年金險產(chǎn)品(除少兒年金險)，滿足一定條件可以獲取養(yǎng)老社區(qū)入住資格。憑此資格，客戶可入住全國任意一家開業(yè)未滿三年的星堡養(yǎng)老社區(qū)，并享受優(yōu)先選擇房源等權(quán)益。

目前，復(fù)星保德信人壽的拳頭產(chǎn)品“愛意永久”與“星御家”兩款終身壽險型險種，均與“星堡養(yǎng)老入住函”掛鉤進行市場推廣，構(gòu)成“星堡養(yǎng)老社區(qū)單”產(chǎn)品服務(wù)體系。

生態(tài)圈建設(shè) 創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式

經(jīng)過不斷升級探索，圍繞“保險+養(yǎng)老”營銷運營模式，復(fù)星保德信人壽已經(jīng)形成個險主導(dǎo)、銀保與中介提升的良性發(fā)展格局。據(jù)陳國平介紹，個險端，建設(shè)優(yōu)秀代理人渠道，通過社區(qū)單增加對高凈值客戶的服務(wù)內(nèi)涵;銀保端和中介端，在原有的渠道基礎(chǔ)上搭建養(yǎng)老及生態(tài)產(chǎn)品服務(wù)體系，聚焦價值提升，提高長期保障業(yè)務(wù)規(guī)模。

陳國平指出，聚焦社區(qū)單的市場推介，抓住養(yǎng)老需求進軍高端客群市場，是復(fù)星保德信人壽堅持差異化模式，吸引優(yōu)質(zhì)客戶資源，尋求業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的優(yōu)先戰(zhàn)略化道路。

一組數(shù)據(jù)也足以佐證這一邏輯。截至2021年12月，復(fù)星保德信人壽全渠道累計達成星堡養(yǎng)老社區(qū)單466件，累計總保費7.018億元。其中，9月至11月，復(fù)星保德信人壽線下組織客戶實地參觀星堡87場，引流客戶達2108人次，成交星堡社區(qū)單257件。

陳國平表示，目前，復(fù)星保德信人壽生態(tài)體系搭建已基本成熟。星堡養(yǎng)老社區(qū)單作為復(fù)星保德信人壽的“旗艦產(chǎn)品”，已形成其特有的市場比較優(yōu)勢，“保險+生態(tài)”的經(jīng)營模式為客戶提供全方位的服務(wù)體系。

從行業(yè)當下整體發(fā)展來看，復(fù)星保德信人壽“保險+生態(tài)”服務(wù)體系已取得了較好成績。圍繞社區(qū)單業(yè)務(wù)建設(shè)生態(tài)優(yōu)勢，打造客戶需求導(dǎo)向的營銷服務(wù)模式，可以建立起一條帶有其標志性的“護城河”。

從社區(qū)入手，從基層出發(fā)，成立至今，復(fù)星保德信人壽一直不忘初心，積極貫徹高質(zhì)量發(fā)展的經(jīng)營宗旨。相信在未來，復(fù)星保德信人壽能從養(yǎng)老方向找到轉(zhuǎn)型新契機，致力未來發(fā)展。

免責聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 復(fù)星 保德 人壽 社區(qū)服務(wù)