“新河鎮(zhèn)渡首村發(fā)生一起事件，請(qǐng)赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。”7月7日上午，新河鎮(zhèn)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解中心的工作人員，接到該鎮(zhèn)智慧治理集成中心的“派單”任務(wù)。當(dāng)天下午，該糾紛就被工作人員成功調(diào)解。如此高效，正是數(shù)字化改革賦能的生動(dòng)實(shí)踐。

于6月23日正式揭牌成立的新河鎮(zhèn)智慧治理集成中心下轄“一隊(duì)兩中心”，包含綜合行政執(zhí)法隊(duì)、指揮中心和矛盾糾紛調(diào)處化解中心。該中心以數(shù)字化改革為牽引，融合基層力量，構(gòu)建多渠道事件快速處置閉環(huán)，并實(shí)現(xiàn)“一件事”集成處理。由此，新河鎮(zhèn)展現(xiàn)出高效協(xié)同整體智治的基層治理新貌。

一站式管理，群眾辦事“最多跑一地”。走進(jìn)新河鎮(zhèn)智慧治理集成中心的大廳，警情受理、人口服務(wù)管理、糾紛調(diào)解、綜合受理、消防安全、公共法律服務(wù)等6個(gè)開(kāi)放式辦事窗口時(shí)?？梢?jiàn)前來(lái)辦事的群眾。

“集成中心5月31日就投入試運(yùn)行了，一樓是辦事大廳。以前老百姓辦一件事可能要跑多個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在只要來(lái)這里就可以了。”新河鎮(zhèn)黨委副書(shū)記陳玲夫介紹。據(jù)了解，該中心試運(yùn)行的第一周，現(xiàn)場(chǎng)接待群眾就達(dá)18批次23人，接辦事件20件左右。

“新河鎮(zhèn)錦山東路發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象。”7月9日，該中心接到巡邏網(wǎng)格員的一條“遠(yuǎn)程短信”。點(diǎn)擊確認(rèn)信息，轉(zhuǎn)接綜合行政執(zhí)法隊(duì)員交辦任務(wù)，短短10分鐘，事件發(fā)生轄區(qū)的執(zhí)法隊(duì)員便趕到現(xiàn)場(chǎng)處置。而在從前，這類(lèi)“看得見(jiàn)、管不著、報(bào)不上”的問(wèn)題，是該鎮(zhèn)的一件“頭疼事”。

在破除基層治理盲區(qū)的過(guò)程中，集成中心的“智慧大腦”——“新河e智芯”平臺(tái)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。依托“基層治理四平臺(tái)”的“新河e智芯”包含發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、信息歸集、流轉(zhuǎn)交辦、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、研判預(yù)警、應(yīng)急處置、評(píng)價(jià)反饋等功能，并結(jié)合了一體化信息系統(tǒng)和集成指揮平臺(tái)。

“6月下旬，我們?cè)谡阏斦酵队?lsquo;新河e智芯’App。通過(guò)終端收集、分派任務(wù)，相應(yīng)工作人員能夠在手機(jī)端接收任務(wù)，第一時(shí)間進(jìn)行處理。后續(xù)，我們還會(huì)在平臺(tái)上追蹤處理情況。在處理過(guò)程中，工作人員還可通過(guò)‘5G單兵’設(shè)備實(shí)時(shí)傳送現(xiàn)場(chǎng)畫(huà)面。”新河鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)、鎮(zhèn)應(yīng)急辦負(fù)責(zé)人楊晨介紹，這實(shí)現(xiàn)了事件的動(dòng)態(tài)閉環(huán)處置，解決了之前“有處置、沒(méi)落實(shí)”的問(wèn)題，同時(shí)也讓執(zhí)法過(guò)程透明化，實(shí)現(xiàn)流程全監(jiān)督。

“該平臺(tái)在居住出租房、‘廠中廠’等安全監(jiān)管領(lǐng)域發(fā)揮了極大作用，現(xiàn)在涵蓋1477個(gè)攝像頭，還融合了AI智能識(shí)別分析功能。”楊晨表示，有了“智慧大腦”，可視化動(dòng)態(tài)安全管理就成了常態(tài)。夏季汛期即將到來(lái)，系統(tǒng)中的防汛防臺(tái)應(yīng)用也會(huì)投入使用。

“新河e智芯”目前的應(yīng)用場(chǎng)景仍以事件處置類(lèi)為主，下階段將融合運(yùn)行更多綜合治理應(yīng)用場(chǎng)景。“我們希望根據(jù)工作實(shí)況不斷完善，提升數(shù)字化水平，讓高效、智慧的基層治理方式更好助益鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展、便利百姓生活。”陳玲夫說(shuō)。