國家級4A景區(qū)云和梯田景區(qū)是云和的旅游金名片，近年來吸引了大量游客。今年以來，云和縣市場監(jiān)管局將保障游客權(quán)益作為工作著力點，加大旅游市場監(jiān)管和服務(wù)，在保障游客“吃喝游購”方面下足功夫。

一是強化責(zé)任主體監(jiān)管，保障食品安全。根據(jù)旅游淡旺季經(jīng)營情況實施景區(qū)經(jīng)營主體分級分類管理，對常年經(jīng)營主體定期開展食品安全、衛(wèi)生條件等進行監(jiān)督檢查;對假期旺季營業(yè)主體重點檢查經(jīng)營資質(zhì)，證照是否齊全、是否存在超范圍經(jīng)營情況等方面。全面嚴(yán)查非法經(jīng)營來源不明的水生動物、加工銷售野生動物、銷售過期變質(zhì)食品、“三無”食品等違法行為。推行“陽光菜單”明碼標(biāo)價，打造“陽光餐飲”，確保消費者吃得安心。

二是提升文旅產(chǎn)品品質(zhì)，助推旅游宣傳。近年來，云和縣依托“云和梯田”催生了五彩稻米、五彩純釀酒、高山茶葉等一系列系列農(nóng)旅產(chǎn)品，并擁有涵蓋30多類產(chǎn)品的云和“醉浙里”商標(biāo)。通過建設(shè)文旅產(chǎn)品品牌建設(shè)，產(chǎn)品質(zhì)量抽檢、食品衛(wèi)生抽檢等一系列舉措進一步加強文旅產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營者嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行進貨查驗制度，以提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量。

三是強化特種設(shè)備監(jiān)察，確保游客安全。重點對梯田觀云索道、索道起點扶梯、玻璃觀景臺電梯等游樂設(shè)施開展監(jiān)督檢查，查看是否建立健全特種設(shè)備安全管理制度、是否落實特種設(shè)備安全管理職責(zé)、操作人員是否持證上崗進行監(jiān)察、是否按照特種設(shè)備相關(guān)操作規(guī)程進行操作等，并要求企業(yè)排查整改特種設(shè)備存在的安全隱患，督促企業(yè)進行每日運行前的安全試驗，加強定期維護檢修，張貼使用標(biāo)志、安全注意事項，確保特種設(shè)備安全運行。

四是整肅景區(qū)違法廣告，肅清虛假內(nèi)容。開展戶外廣告專項整治行動，根據(jù)沿線發(fā)布的旅游服務(wù)廣告以及旅游產(chǎn)品銷售廣告進行監(jiān)測，對沿線道路亂懸掛、亂張貼的小廣告等進行清理。要求廣告發(fā)布單位凡涉及生態(tài)旅游活動方面的廣告內(nèi)容必須真實、合法，凡含有虛假內(nèi)容、欺騙和誤導(dǎo)消費者的廣告予以堅決查處，切實保護消費者合法權(quán)益。截至目前，崇頭市場監(jiān)管所已查處一起景區(qū)內(nèi)發(fā)布虛假專利廣告案。

五是暢通投訴舉報渠道，實現(xiàn)輕松權(quán)益。積極聯(lián)合縣文旅局、縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、縣衛(wèi)生健康局等部門開展檢查，引導(dǎo)和督促景區(qū)設(shè)立和完善“消費維權(quán)服務(wù)站”，開通暑期及療休養(yǎng)期間“12315”24小時服務(wù)熱線，全天受理并及時處理投訴事件。重視“訴轉(zhuǎn)案”，通過對12315投訴平臺有關(guān)數(shù)據(jù)的分析利用，抓住可靠案源，凡涉及欺騙消費者，損害消費者合法權(quán)益的發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，加大消費維權(quán)力度，確保游客投訴舉報暢通。