“沒想到我舉報(bào)以后，有關(guān)部門的反應(yīng)這么迅速。”

8月6日15：30，家住城西的吳女士路過西湖區(qū)蓮花街與豐潭路交叉口時(shí)，看到一處自來水管正在向外噴水，于是通過城市治理有獎(jiǎng)舉報(bào)平臺(tái)進(jìn)行了舉報(bào)。

不到1個(gè)小時(shí)，吳女士在手機(jī)上就接到了“噴水已經(jīng)止住，現(xiàn)場(chǎng)已在進(jìn)行維修”的反饋信息，并獲得了50元的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。17：30，該處自來水管已修復(fù)完畢恢復(fù)供水，沒有對(duì)周邊市民的晚間生活用水造成嚴(yán)重影響。這是城市治理有獎(jiǎng)舉報(bào)平臺(tái)快速受理、處置市民舉報(bào)的一個(gè)縮影。

記者8月9日從杭州市城管局獲悉，作為我市持續(xù)推進(jìn)“民呼我為”專項(xiàng)活動(dòng)的重要載體和數(shù)字社會(huì)建設(shè)的創(chuàng)新應(yīng)用，城市治理有獎(jiǎng)舉報(bào)平臺(tái)按照共治、精治、慧治、法治的總體思路，為廣大市民提供了一個(gè)參與城市治理的便捷途徑。自4月28日上線以來，已有2.5萬余名市民參與舉報(bào)，平臺(tái)累計(jì)收到舉報(bào)13.8萬余件，其中有效舉報(bào)6萬余件。

市民舉報(bào)的問題，最快半小時(shí)可解決

記者了解到，目前城市治理有獎(jiǎng)舉報(bào)平臺(tái)已經(jīng)制訂并向社會(huì)發(fā)布了包括市政設(shè)施、水環(huán)境、小區(qū)管理、交通秩序、園林綠化等9大領(lǐng)域在內(nèi)，60多類問題的立結(jié)案規(guī)范，并制定了相應(yīng)的舉報(bào)激勵(lì)方案和用戶信息保密管理規(guī)定。

市民可以通過“杭州城市大腦”“浙里辦”“支付寶”“微信小程序”，或通過全市各級(jí)機(jī)關(guān)事業(yè)單位微信公眾號(hào)嵌入的“城市治理有獎(jiǎng)舉報(bào)”專區(qū)，自主選擇舉報(bào)的途徑。

市民舉報(bào)的信息經(jīng)過受理甄別后，會(huì)第一時(shí)間提交有關(guān)部門、城區(qū)進(jìn)行處理，目前已有超過九成的問題得到了解決。“我們對(duì)每類問題都設(shè)定了一個(gè)不同的標(biāo)準(zhǔn)處置時(shí)限，根據(jù)問題的類別和具體情況，從幾小時(shí)到幾天不等，最短的在半小時(shí)左右。”城管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

市城管局指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“在處置完畢后我們會(huì)以圖片的形式給舉報(bào)的市民一個(gè)答復(fù)，直接反饋到市民的手機(jī)上，在確保大部分問題及時(shí)解決的同時(shí)，有效提升市民的滿意度和獲得感。”

市民最關(guān)注“違法停車”和“道路破損”

“根據(jù)這幾個(gè)月的市民舉報(bào)事件，我們進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)有一些城市治理問題大家較為關(guān)注。其中，高居榜首的是違法停車問題。說明亂停車，破壞城市秩序，市民特別不能接受。”市城管局指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。

截至今年7月31日24點(diǎn)，城市治理有獎(jiǎng)舉報(bào)平臺(tái)市民舉報(bào)量前10位問題，也就是市民最關(guān)注的城市治理問題排行榜已出爐。按照排名，分別是違法停車問題(占比26%);道路破損、坑洞(占比23%)問題;井蓋破損、下沉、凸起問題;流動(dòng)攤販;紅綠燈缺亮問題;亭、桿、箱、牌破損問題;通訊線下掛問題;路燈故障問題;衛(wèi)生死角問題;交通護(hù)欄破損問題。

“通過舉報(bào)平臺(tái)，我們發(fā)現(xiàn)杭州市民非常有主人翁意識(shí)，對(duì)維護(hù)城市設(shè)施和秩序很有責(zé)任感，對(duì)危害公共安全問題的關(guān)注度逐步提升，如供水管道破裂，燃?xì)夤艿榔茡p，道路坑洞等。”市城管局指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，舉報(bào)平臺(tái)開通之后，截至目前，市民共上報(bào)涉及安全的緊急問題12件，均得到妥善處置。

另外，因?yàn)槭忻竦姆e極參與和持續(xù)關(guān)注城市治理問題，杭州的公共環(huán)境類問題得到顯著改善。城管部門表示，數(shù)據(jù)顯示，毀綠占綠、占道堆放等問題得到顯著改善，7月份比6月份分別下降41.7%和38.2%;衛(wèi)生死角問題也穩(wěn)步下降，7月份與6月份相比下降39.8%;小區(qū)內(nèi)裝修垃圾隨意堆放問題有效緩解，7月份比6月份下降57.3%;同時(shí)，紅綠燈缺亮、路燈故障等用電設(shè)施問題得到明顯改善，舉報(bào)量分別下降39%和17%。(本站編輯 賈曉蕓摘編)