你好，我是李關(guān)(化名)，十分感謝臨江派出所耐心服務(wù)，熱情周到，幫我辦(理)身份證，很謝謝你們!幫我這個聾啞人解決問題，你們是好人!”近日，李先生在臨江派出所辦理完業(yè)務(wù)后，問民警王晶晶要了一張白紙，當(dāng)面寫下了這封感謝信。

李先生這幾日去銀行辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)身份證上的照片與本人無法認證成功后，來到臨江派出所更新身份證件。原本簡單的業(yè)務(wù)辦理，因為無法正常溝通變得困難重重。“他當(dāng)時咿咿呀呀說不出話，我立馬就意識到這位辦理人是一位聾啞人，于是就拿來紙和筆用文字和他交流。”回憶起此事，當(dāng)時為李先生辦理業(yè)務(wù)的派出所戶籍民警王晶晶拿出了一沓紙。

王晶晶拿來的這沓紙，正是當(dāng)時她與李先生的聊天記錄，寫了滿滿七頁，其中大多都是王晶晶的字跡。“是需要辦理居住登記嗎?”“你住在哪里?”按照以往工作經(jīng)驗，王晶晶首先在紙上寫下了這兩個問題，李先生寫了“下沙，濱江。”后就不再有下文。王晶晶不知其要辦理什么業(yè)務(wù)，于是打算與其家人、朋友聯(lián)系，便寫道“是這樣的，你單位在哪里?你老板聯(lián)系方式有嗎?我來和他講。”簡單的一句話，被加上了下劃線、圈圈、箭頭等標記，她向記者解釋說，當(dāng)時問了很多問題，李先生寫下的答案都很模糊，有些甚至文不對題，她只能一邊在紙上做記號，一邊用手比劃著來和他溝通。

忙活了好一陣子，王晶晶終于在微信上聯(lián)系到了李先生的一位親戚，原本以為事情可以迎刃而解了，但這位親戚不懂手語，也無法與其溝通。一來一去，十幾分鐘過去，李先生急得滿頭大汗，“他當(dāng)時很懊惱，又是抓自己頭發(fā)，又是大幅度比劃的。我們就安慰他不要急，肯定能給他辦好。”王晶晶說。

與親戚聯(lián)系無果后，再轉(zhuǎn)回紙上溝通。在這個過程中，細心的王晶晶發(fā)現(xiàn)，李先生一直指著自己帶來的銀行卡，聯(lián)系之前寫下的幾個模糊答案，猜測他是在銀行無法核實身份信息，才來到派出所尋求幫助，于是寫道“是需要更新身份證嗎?”李先生這才點了點頭。得知需求，王晶晶長舒一口氣，立刻為其辦理業(yè)務(wù)。辦理完成后，“操心”的她還寫了一張取證的注意事項交由對方，而李先生則動筆寫下了感謝信。

據(jù)了解，自政法隊伍教育整頓工作開展以來，臨江派出所以“為民、利民、便民”為目標，緊扣“我為群眾辦實事”主題實踐活動，把教育整頓學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動力，打造“溫暖型”便民窗口，在做到辦事時間“無斷檔”、辦事事項“無空檔”的同時，主動為流動人口較多的企業(yè)開通“綠色通道”，發(fā)動青年民輔警為困難群眾上門服務(wù)，全方位提升公安窗口服務(wù)質(zhì)量和水平。(記者 張華穎 通訊員 朱珍)